Co je efektivní zákaznická služba?
Software zákaznické podpory, též známý jako service desk software či helpdesk software, je program, který firmám pomáhá s poskytováním zákaznické podpory. Skládá se z mnoha částí, přičemž jednou z nich je i tiketovací systém. Zákazníci mohou zavolat agentům o pomoc, posílat jim e-maily a chatovat s nimi přes live chat, přičemž vše se uloží na tiket. Toto řešení jednak šetří čas a jednak zlepšuje organizaci týmu zákaznické služby.
Existuje spousta způsobů a zásad, jak poskytovat kvalitní zákaznickou službu. Může jít například o porozumění potřebám zákazníka či používání kvalitního helpdesku, jako je LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Co je efektivní zákaznická služba?
Vynikající zákaznická služba neznamená jen prosté uspokojení potřeb zákazníka. Firma by měla udělat vše, co je v jejích silách, aby byl zákazník maximálně spokojen s produkty i službami. Kvalitní služby jsou klíčové, když se zákazník rozhoduje mezi dvěma podobnými produkty od různých společností, neboť obvykle zvolí firmu s lepším přístupem k zákazníkovi.
Jak poskytovat efektivní zákaznickou službu?
K poskytování efektivní zákaznické služby je nejprve potřeba dokonale znát všechny své produkty a služby. Dále je důležité mít proškolené zaměstnance, kteří se zaměřují na poskytování zákaznické podpory. Ti by měli disponovat značnou dávkou empatie a tvrdých i měkkých dovedností. Rovněž musí mít schopnost naslouchat klientům a jejich problémům. Jedině tak mohou poskytovat pomoc, jakou klient skutečně potřebuje, což zlepší celkovou úroveň služeb.
Jaké jsou nejčastější chyby, které negativně ovlivňují efektivitu zákaznické služby?
Mezi nejčastější chyby, které negativně ovlivňují efektivitu zákaznické služby, patří zejména nedostatečné školení agentů a špatný přístup k zákazníkům. To se může projevovat pomalými odpověďmi na jednoduché otázky či horší komunikací agentů, v důsledků čehož mohou být zákazníci uvedeni v omyl. Dalším problémem pak bývá nedostatečné naslouchání zákazníkům, kdy firma nežádá o zpětnou vazbu, aby mohla rozvíjet své služby. Dále není dobré, když si společnost nevede archiv o klientech a konverzacích s nimi.
Expert note
Poskytněte zákaznické podpoře dostatečnou kapacitu a vyškolené zaměstnance, kteří naslouchají a řeší zákaznické problémy s empatií.
Helpdesk software pro bankovnictví
TEXT obsahuje informace o několika strategiích, které lze použít ke zlepšení zákaznické zkušenosti a snížení množství požadavků na podporu. Tyto strategie zahrnují posílení propagace/obhajoby, zkrácení doby odezvy a snížení objemu tiketů pomocí báze znalostí. Text také nabízí marketingovou nabídku na bezplatnou zkušební verzi služby LiveAgent pro bankovnictví a pojišťovnictví.
Nacházíte se na mrtvém bodě? Zvyšte prodeje s LiveAgent!
V textu jsou prezentovány různé typy helpdesk softwaru pro různá odvětví, jako je módní průmysl, bankovnictví, maloobchodní prodej a e-commerce. Tyto programy nabízejí automatizaci tiketů, zkrácení doby odezvy a snížení zátěže tiketů pomocí báze znalostí. Zákazníci mohou využít bezplatné zkušební verze těchto softwarů a zlepšit tak svou zkušenost s podporou a zvýšit loajalitu.
Vytvořte lepší zákaznickou zkušenost přes vícekanálové řešení a orientaci na zákazníka. Důležité je rámcovat směr a motivovat zaměstnance k úspěchu. Eskalace v zákaznické podpoře zahrnují nedostatečné znalosti agentů, špatnou komunikaci a porušení SLA. Řízení eskalací je klíčové pro zlepšení spokojenosti zákazníků.
