Co je etický kodex?
Dávejte pokyny členům společnosti podle etického kodexu. Jedná se o písemný pokyn, který by měl pomoci dodržovat etické zásady společnosti. Kodex nařizuje, jak má váš zástupce pro zákazníky pracovat a poskytovat podporu, komunikovat s klienty nebo jak získávat nové zákazníky.
Etické kodexy také pomáhají zaručit bezpečnost analýzou rizik a stanovují podmínky kvality služeb a výrobků s cílem chránit zákazníky a pečovat o ně.
Frequently Asked Questions
Co je etický kodex?
Etický kodex je vodítkem, které pomáhá členům společnosti dodržovat etické zásady. Definuje, jak má pracovat zástupce zákazníka, jaké jsou standardy komunikace a získávání nových zákazníků. Měl by také zajistit bezpečnost prostřednictvím analýzy rizik a definovat podmínky kvality výrobků a služeb.
Potřebuje každé oddělení etický kodex?
Etický kodex popisuje určité chování na pracovišti. Není vyžadován zákonem, ale je dobré mít kodex, který se bude vztahovat na zaměstnance. Takový dokument rozhodně usnadní práci týmu i prosazování a plnění úkolů.
Jaké oblasti by měl etický kodex pokrývat?
Etický kodex nenahrazuje zákony a předpisy. Zabývá se bezpečností a ochranou zdraví při práci a je užitečný v konkrétní organizaci nebo oddělení. Nemá takovou autoritu jako zákon, ale dotčené osoby jsou jím vázány.
Agentům často chybí kontext před hovorem, což znamená, že nemohou vést personalizované rozhovory. Efektivním řešením je použití výkonného IVR a poklesů hlasu. Při výběru číselníku je důležité zvážit požadavky call centra a velikost týmu. Prediktivní číselníky jsou produktivnější, ale výkonné číselníky zajišťují lepší zákaznickou zkušenost.
Tento text se zaměřuje na zákaznický servis a poskytuje návody pro jeho tvorbu. Podrobněji se věnuje tématu hodnocení agentů a zástupců zákazníků. LiveAgent nabízí zdroje znalostí pro zákazníky a funkce pro hodnocení odpovědí agentů. Softwarová správa znalostních bází může přinést konkurenční výhodu. LiveAgent umožňuje hodnocení agentů, vytváření profilů společností a práci s dočasnými agenty a šablonami odpovědí. Tento software lze integrovat s alternativami a nabízí zákaznický portál a podporu.
