Co je Facebook tiketování?
Téměř všechny značky mají se svými původními webovými stránkami propojené sociální sítě. Pro zákazníky je snazší navázat spojení prostřednictvím sociálních aplikací, jako je Facebook, Twitter atd.
Mnoho značek dostává dotazy přes sociální účty, které mají propojené s jejich helpdeskem. Když stránka obdrží jakýkoli komentář nebo dotaz ze sociálního účtu, stránka na Facebooku vygeneruje tiket, který se automaticky odešle na helpdesk dané společnosti. Odtud mohou agenti reagovat na zprávy a pomáhat svým zákazníkům, přičemž odpovědi se objeví klasicky ve formě komentářů na facebookové stránce.
Learn more about Facebook integration in LiveAgent.
Frequently asked questions
Jak Facebook tiketování funguje?
Pokud se zákazník může se značkou spojit prostřednictvím Facebooku, měl by systém umět vytvářet tikety přímo z Facebooku. Funguje to tak, že stránka, která obdrží komentář nebo dotaz ze sociální sítě, na Facebooku vygeneruje tiket, který se automaticky odešle na zákaznický servis. Agenti pak mohou odpovídat na zprávy a komentáře přímo z jejich systému.
Jak používat Facebook tiketování k dosažení zákaznické spokojenosti?
Facebook tiketování může mít velký vliv na spokojenost zákazníků. Díky automatickým upozorněním na nové komentáře, příspěvky nebo zprávy máte možnost okamžitě reagovat na sociálních sítích. Svůj tým zákaznické služby pak nemusíte rozšiřovat o speciální moderátory, neboť agenti mají všechny dotazy na jednom místě a nemusí přepínat mezi kanály. Odpovědi na komentáře navíc vidí i přátelé daných zákazníků, což také pomáhá budovat povědomí o značce.
Nabízí LiveAgent Facebook tiketování?
LiveAgent nabízí tiketování ze sítě Facebook díky kompletní systémové integraci. Pokud má vaše společnost více webů, LiveAgent vám je umožní sledovat. Kromě odpovídání na zprávy, příspěvky a komentáře můžete archivovat konverzace se zákazníky v podobě tiketů, agenti tak nezasahují do svého soukromí a nezobrazují upozornění na svých facebookových profilech. Kromě toho můžete systém integrovat také s Instagramem, který patří do týmu Facebooku.
