Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je widget zpětné vazby?
Widget zpětné vazby je nástroj, který se používá na webové stránce či v aplikaci a v němž zanecháte zpětnou vazbu o vaší zkušenosti. Může mít různou podobu, například může být v podobě průzkumu či obyčejného formuláře.
Je však užitečný i pro zákazníky, neboť používáte-li nějakou aplikaci/webovou stránku poprvé, můžete mít problémy zjistit, jak ji ovládat. V takových případech se přesně hodí widget zpětné vazby, díky němuž se zákazníci jednoduše zbaví veškerých problémů. Firmy pak ocení, že díky němu mohou zlepšovat své webové stránky.
Frequently Asked Questions
Jak definovat widget zpětné vazby?
Widget zpětné vazby je skvělým zdrojem zpětné vazby od zákazníků o nákupním procesu a zákaznické službě. Widget může mít spoustu podob. Může jít o malý zákaznický průzkum spokojenosti, který vložíte do aplikace či na webovou stránku, případně může mít podobu stupnice od 1 do 5, která zákazníkům umožní zhodnotit celkovou spokojenost s produkty a službami.
Jaká je role widgetu zpětné vazby?
Hlavní rolí widgetu zpětné vazby je snadné shromažďování zpětné vazby. Díky němu se můžete ptát zákazníků na dodatečné informace, a to s nízkým vstupním prahem. Navíc můžete shromažďovat zpětnou vazbu za pochodu a snadno ji třídit. V neposlední řadě dáte svým zákazníkům najevo, že se o ně zajímáte a zlepšíte celkový prodejní proces a automatizujete aktivity zákaznické služby.
Lze widget zpětné vazby nastavit v LiveAgentu?
V LiveAgentu lze widget zpětné vazby nastavit. Díky němu snadno získáte zpětnou vazbu od zákazníků. Můžete ho přitom umístit kamkoliv na svých stránkách. Je to skvělý způsob, jak se rychle zbavit problémů na straně klienta. Firma díky widgetu obdrží rychlý signál o problémech a chybách.
Objem hovorů je klíčovou metrikou pro call centra, která měří počet příchozích hovorů v daném období. Vyšší objem hovorů může mít pozitivní dopad na výkon a spokojenost zákazníků, ale také může ohrozit úroveň kvality služeb. Správné měření a analýza objemu hovorů mohou pomoci zlepšit efektivitu call centra. Kromě toho, vytváření více podporových kanálů, rozvoj zdrojů samostatného řešení a využívání dostupných dat call centra jsou další strategie, které by měly být implementovány pro úspěšné fungování call centra.
Zlepšení spokojenosti zákazníků může být náročné, protože zkušenosti jsou vícekanálové. Klíčové strategie zahrnují osobní přístup, větší množství kontaktních míst a empatii. Protože není vždy možné splnit požadavky zákazníků, důležité je říci ne s vděčností a kreativitou a zvládnout oslovování zákazníků prostřednictvím průzkumu a vztahových otázek.
Otázky průzkumu zákaznické spokojenosti
Tento text se zaměřuje na získání zpětné vazby od zákazníků a zlepšení spokojenosti s produkty nebo službami. Doporučuje se krátké, srozumitelné otázky a procesy pro zpracování a analýzu zpětné vazby. Důležité je také jednat s každým zákazníkem individuálně a nabídnout mu více komunikačních kanálů. Průzkumy spokojenosti a A/B testování jsou užitečným nástrojem pro získání názorů zákazníků a zlepšení efektivity agentů. Hlášení zákaznické spokojenosti lze měřit pomocí integrace a migrace dat. LiveAgent nabízí funkce pro průzkumy spokojenosti zákazníků i zákaznickou podporu. Celkově je důležité odměnit zákazníky za jejich zpětnou vazbu a zlepšit celkovou spokojenost zákazníků.
