Co je formulář tiketu?
Formulář tiketu je něco, čemu v LiveAgent říkáme kontaktní formulář. Používá se buď jako vložený widget, nebo jako vyskakovací widget, pomocí kterého mohou zákazníci kontaktovat váš zákaznický servis. Důvodem, proč tolik společností dává přednost používání kontaktních formulářů místo toho, aby jim zákazníci prostě poslali e-mail přímo, je to, že je mohou přinutit k odeslání dalších informací potřebných k roztřídění příchozích tiketů. Pomocí kontaktního formuláře můžete využít rozevírací nabídky nebo povinná pole a shromáždit od zákazníků více informací předtím, než odešlou své dotazy.
Frequently Asked Questions
Co je formulář tiketu?
Formulář tiketu je sada předdefinovaných polí pro konkrétní požadavek na službu, tj. kontaktní formulář. Nejčastěji se používá jako vestavěný widget nebo vyskakovací widget při vstupu zákazníka na konkrétní stránku.
Jaké jsou výhody používání tiketového formuláře?
Formuláře tiketů lze vytvářet pro mnoho typů požadavků na služby. Umožňují přesné zadávání jednotlivých obsahů. Kromě toho obsahují podrobnosti o konkrétním typu servisního požadavku. Často obsahují rozevírací nabídky nebo povinná pole, která umožňují shromažďovat konkrétní kategorie
Kde je možné umístit tiketový formulář na vaši webovou stránku?
Formulář žádosti můžete umístit kamkoli na své webové stránky. Nejvhodnějším místem je to, kde zákazníci nejčastěji hledají pomoc. Důležité je, aby byl dobře viditelný a snadno přístupný.
Expert’s note
Formulář tiketu je důležitým prvkem v procesu zákaznické podpory, umožňuje snadné zadávání požadavků a shromažďování důležitých informací pro efektivní řešení problémů.
Kontrolní seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům
Jasná komunikace se zákazníky je klíčová v oblasti zákaznického servisu. Dovednosti psaní jsou stejně důležité jako komunikační dovednosti a je třeba věnovat pozornost správnému pravopisu a gramatice. Školení a nástroje, jako kontrola pravopisu a gramatiky, mohou zlepšit vaše schopnosti v obou oblastech.
LiveAgent je softwarové řešení pro technickou podporu, které umožňuje kategorizaci a organizaci tiketů, automatizaci práce a správu komunikačních kanálů. Lze přidávat označení, což zvyšuje efektivitu práce agentů a kvalitu zákaznického servisu. Životní cyklus tiketu zahrnuje fáze od otevření až po vyřešení. LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru včetně VoIP a partnerský program. Nedávno registrovaným uživatelům nabízí možnost naplánování si demo verze.
CRM je management zaměřený na zákazníka, který aktivně vytváří a pěstuje dlouhodobé vztahy se zákazníky. Řízení zákaznické podpory je někdy považováno za databázovou technologii, která umožňuje shromažďování, zpracovávání a využívání informací o firemních zákaznících. Tento proces lze automatizovat a zlepšit pomocí software, a dále vyvíjejí zákaznickou podporu řízením eskalací a nasloucháním agentům a zákazníkům. Existuje několik typů CRM, jako například operační, analytický, strategický a pro řízení kampaní, a nabízejí je společnosti jako Hubspot, Keap a Freshworks. Služby CRM jsou důležité pro rozvoj vztahů se zákazníky a zvýšení tržeb a zisku.