Co je formulář tiketu?
Formulář tiketu je něco, čemu v LiveAgent říkáme kontaktní formulář. Používá se buď jako vložený widget, nebo jako vyskakovací widget, pomocí kterého mohou zákazníci kontaktovat váš zákaznický servis. Důvodem, proč tolik společností dává přednost používání kontaktních formulářů místo toho, aby jim zákazníci prostě poslali e-mail přímo, je to, že je mohou přinutit k odeslání dalších informací potřebných k roztřídění příchozích tiketů. Pomocí kontaktního formuláře můžete využít rozevírací nabídky nebo povinná pole a shromáždit od zákazníků více informací předtím, než odešlou své dotazy.
Frequently asked questions
Co je formulář tiketu?
Formulář tiketu je sada předdefinovaných polí pro konkrétní požadavek na službu, tj. kontaktní formulář. Nejčastěji se používá jako vestavěný widget nebo vyskakovací widget při vstupu zákazníka na konkrétní stránku.
Jaké jsou výhody používání tiketového formuláře?
Formuláře tiketů lze vytvářet pro mnoho typů požadavků na služby. Umožňují přesné zadávání jednotlivých obsahů. Kromě toho obsahují podrobnosti o konkrétním typu servisního požadavku. Často obsahují rozevírací nabídky nebo povinná pole, která umožňují shromažďovat konkrétní kategorie
Kde je možné umístit tiketový formulář na vaši webovou stránku?
Formulář žádosti můžete umístit kamkoli na své webové stránky. Nejvhodnějším místem je to, kde zákazníci nejčastěji hledají pomoc. Důležité je, aby byl dobře viditelný a snadno přístupný.
Expert note
Formulář tiketu je důležitým prvkem v procesu zákaznické podpory, umožňuje snadné zadávání požadavků a shromažďování důležitých informací pro efektivní řešení problémů.
Šablona odpovědi agenta je nástroj pro rychlé řešení tiketů a usnadnění práce týmu zákaznické podpory. Obsahuje pozdrav a podpis agenta a je upravitelná. LiveAgent nabízí možnost vytvoření šablon a další užitečné funkce, jako označení, příjemce či časový přehled. Zákazníci mohou využít bezplatnou verzi na 14 dní.
LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru pro zákaznickou podporu, včetně telefonních systémů VoIP a helpdesk software pro startupy. Je možné sledovat změny a události s pomocí záznamníku kontrol. Záznamy o auditu může vystavovat kterýkoli agent, který se stará o klienty. Lze také použít vlastní filtr záznamníku kontrol, který zobrazí pouze určité činnosti nebo vybraného zástupce zákazníka. Funkce uzavřeného tiketu pomáhá s včasným řešením zákaznických požadavků. LiveAgent také nabízí akademii, šablony a webináře pro zákazníky.
LiveAgent vytváří účet pro registrované uživatele. Po dokončení instalace bude na emailovou adresu odeslána zpráva s přihlašovacími údaji. Dále se vytváří řídící panel LiveAgent. Na stránkách je nutné soubory cookies souhlasit, ale lze je také odmítnout. LiveAgent nabízí schůzky s potenciálními zákazníky.
Text popisuje zásady pro vytváření zákaznického servisu a nabízí nápady na tvorbu zákaznických politik. LiveAgent je software pro řešení zákaznické podpory, který nabízí funkce jako šablonové e-maily, telefonní systémy VoIP a systém správy stížností. Otevřený systém ticketingu je skvělým řešením pro správu dotazů zákazníků, požadavků na podporu a komunikaci. LiveAgent také nabízí partnerský program a bezplatnou zkušební verzi.
