Co je helpdesk software?
Helpdesk software řídí vztahy se zákazníky. Jedná se o online platformu, kde agenti řeší zákaznické problémy.
V helpdesk softwaru se každý přijatý problém přemění na tiket. Tyto tikety neobsahují žádné informace o zákaznících, pouze o jejich problému. To může vést k opakování tiketů a frustraci zákazníků.
Helpdesk software nabízí agentům, ale i zákazníkům, celou řadu výhod. Agenti mohou přidělovat, prioritizovat, kategorizovat a jednoduše třídit vyřešené a nevyřešené tikety. Zákaznický portál poskytuje zákazníkům znalostní bázi a komunitní fórum, kde mohou sami nalézt řešení pro svůj problém.
Frequently Asked Questions
Jak definovat helpdesk software?
Software podpory je software, který podporuje činnost týmu zákaznické služby. Díky němu máte možnost integrovat všechny agenty do jednoho místa, přístup do e-mailové schránky, live chat a kontaktní formulář, ale také data o zákaznících, historii kontaktů a hlášení.
Jaké jsou nezbytné funkce helpdesk softwaru?
Mezi nezbytné funkce softwaru technické podpory patří přístup ke všem komunikačním kanálům, jako je e-mail, sociální sítě, live chat a call centrum, dále pak intuitivní rozhraní, možnost integrace s dalšími nástroji, ale také možnosti spolupráce s ostatními agenty. Samozřejmě je třeba se softwarem umět zacházet.
Nabízí LiveAgent helpdesk software?
LiveAgent nabízí software technické podpory, který zahrnuje veškeré funkce, které potřebujete k udržení vašeho oddělení zákaznické služby na té nejvyšší úrovni. Kromě multikanálových funkcí, vám poskytne i přístup k reportům a historii aktivit. Najdete v něm i celou řadu dodatečných funkcí, které zlepší práci vašeho týmu.
Správné řešení pro váš helpdesk
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně ticketingu, CRM integrace, live chatu a samoobslužného portálu. Zákazníci jako Huawei, Nascar a BMW ji využívají. Spiceworks je cenově dostupný a nabízí pokročilé možnosti správy incidentů. Help Scout je vhodný pro malé a velké firmy s více než 12 000 zákazníky. Zoho Desk je ideální pro středně velké a velké společnosti s více než 50 000 uživateli. Jira Service Management je nejlepší pro větší firmy v oblasti IT. Pro výběr nejlepšího helpdesk software je důležité mít na paměti podporu, možnosti škálování, omezení softwaru, možnosti spolupráce a integrace. LiveAgent patří mezi 15 nejlepších poskytovatelů softwaru pro help desk s hodnocením 4,5 od společnosti Capterra.
LiveAgent je účinný helpdesk software pro zákaznickou podporu, který využívají agentury pro své klienty. Jeho implementace může vést ke zvýšení úspěšnosti vaší společnosti. Zákazníci preferují samoobslužné portály s báze znalostí, které jim umožňují získat odpovědi ihned. LiveAgent nabízí širokou nabídku funkcí a je dostupný pro bezplatnou zkušební verzi na 7 nebo 30 dní.
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí a integrací pro zákaznickou podporu. Společnost také poskytuje technickou podporu a software pro správu služeb, jako je e-mailový marketing a call centrum. Helpdesk podpora je důležitou součástí zajištění spokojenosti zákazníků a může být rozdělena do čtyř úrovní podpory. Pro společnosti, které se zaměřují na vysokou úroveň zákaznických služeb, je důležité mít zavedenou helpdesk podporu.
Hledáte vzdálený helpdesk software?
Komplexní řešení pro zákaznický servis s ticketingem, live chatem a call centrem. LiveAgent je nejlépe hodnoceným helpdesk softwarem s bohatými funkcemi a flexibilitou. Vyzkoušejte ho ještě dnes pro zvýšení produktivity a snížení stresu u zaměstnanců.