Hostované call centrum

Proč byste měli používat hostované call centrum?

Vynikající telefonní podpora je základem každého úspěšného podniku. Přestože tradiční call centra pomalu zastarávají a jsou nahrazována call center softwarem nebo hostovanými call centry, telefonní podpora je stále velmi poptávána.

Ve skutečnosti podle skupiny CFI Group 76 % všech spotřebitelů preferuje telefonní podporu před digitálními prostředky, jako jsou e-maily, online kontaktní formuláře a sociální média. Proto je důležité vyjít vstříc většině vašich zákazníků tím, že poskytnete rychlou, personalizovanou a odbornou telefonní službu.

Nejjednodušší a nejúspornější způsob, jak to udělat, je investovat do softwaru hostovaného call centra.

Jak můžete používat hostované call centrum?

Call centrum jako LiveAgent nabízí svým uživatelům spoustu moderních a profesionálních funkcí call centra, včetně:

• Příchozí volání
• Odchozí volání
• Interní hovory
• Technologie IVR (Interactive Voice Response)
• Řazení hovorů do fronty
• Automatické zpětné volání
• Asistované přenosy
• Automatické směrování hovorů / automatická distribuce hovorů (ACD)
• Videohovory
• Neomezený záznam hovorů
• Více podporovaných telefonních zařízení včetně softphonů

Kromě toho mnoho hostovaných call center poskytuje také další funkce, jako jsou:

• Vestavěný software CRM
• Vícekanálové ticketing
• Interní/externí znalostní báze
• Robustní hlášení, analýza hovorů a sledování času
• A mnoho dalšího!

Hostované call centrum je moderní typ technologie, která nevyžaduje žádnou další aplikaci třetí strany k fungování. Ve skutečnosti jsou řešení call center navržena tak, aby maximalizovala efektivitu pracovního postupu a úspory nákladů, a proto obsahují všechny funkce a výhody tradičního softwaru help desk.

Jaké jsou výhody používání hostovaných call center?

Zvýšená spokojenost zákazníků

Dobře organizované software hostovaného call centra s nabídkami IVR, automatickými zpětnými voláními a asistovanými přenosy hovorů mohou zvýšit spokojenost zákazníků. Zákazníci chtějí mít možnosti, pokud jde o čekání na lince. Chtějí také vědět, kam jsou směrováni, a být asistováni, i když osoba, na kterou jsou přeneseni, není k dispozici. Mít v arzenálu komplexní hostované call centrum jako LiveAgent je nejlepší věc, kterou můžete udělat, abyste udrželi své zákazníky spokojené hovor za hovorem.

Rychlejší doba řešení

Hostované call centrum vybavené systémem IVR vám může pomoci zlepšit dobu řešení. Tím, že svým zákazníkům umožníte zvolit si, se kterým oddělením potřebují mluvit, eliminujete prostředníka, který obvykle zvedne telefon, poslechne si, co zákazník potřebuje, a teprve pak přesměruje volajícího na příslušné oddělení nebo zástupce.

Skvělé úspory nákladů

Hostovaná call centra stojí zlomek ceny tradičního call centra. Jediné, co musíte zaplatit, je váš měsíční abonement a vaše telefonní číslo VoIP. Platíte pouze za skutečné použití. Neexistují žádné další poplatky za minutu nebo skryté poplatky. S naším softwarem hostovaného kontaktního centra si můžete vybrat z různých poskytovatelů VoIP, se kterými spolupracujeme, na základě vaší velikosti, ceny, umístění a zaměření.

Kromě toho není třeba platit za pronájem, drahý hardware, elektřinu a další. K call centru lze také přistupovat z libovolného počítače nebo smartphonu s přístupem na internet.

Zlepšená efektivita zákazníků

Hostovaná call centra jako LiveAgent jsou vybavena dalšími funkcemi a integrací, které mohou zlepšit efektivitu agentů. Protože vaši agenti mají přístup ke všem informacím o zákaznících z jejich rozhraní hovorů, nebudou muset ztrácet čas hledáním předchozích konverzací, kontaktních údajů a dalších informací.

Větší flexibilita

Hostovaná call centra dávají vašim agentům svobodu a flexibilitu. Práce z domova nebo na dálku je zcela životaschopná možnost. Vaši agenti již nebudou muset sedět v kanceláři nebo před počítačem. Nebudou ani muset mít určené zařízení. Mohou jednoduše přeposílat hovory na svá osobní zařízení a odpovídat na hovory za chodu. Nezní to skvěle?

Jak nastavit hostované call centrum v LiveAgent?

Hostované call centrum LiveAgent lze nastavit během několika minut.

1. Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent a klikněte na Hovor
2. Klikněte na Čísla
3. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit

4. Vyberte svého poskytovatele VoIP (poskytovatele VoIP, od kterého jste si koupili své telefonní číslo)

5. Zadejte název (může to být cokoli, je to jen pro vás, abyste si pamatovali, které číslo to je)
6. Vyberte oddělení, do kterého budou směrována příchozí volání na toto telefonní číslo
7. Zadejte předvolbu pro vytáčení
8. Zaškrtněte políčko Záznam hovorů, pokud chcete zaznamenávat všechny příchozí/odchozí hovory z tohoto telefonního čísla
9. Zadejte své přihlašovací údaje od svého poskytovatele VoIP (Hostname, Username, Password)

10. Klikněte na Přidat

Pokud bylo telefonní číslo úspěšně přidáno a je aktivní, bude mít vedle něj zelenou tečku.

11. Dále klikněte na tlačítko Upravit a klikněte na IVR.

Nastavte své zprávy IVR/uvítání pomocí tohoto průvodce IVR (welcome/offline messages) .

12. Poté, co skončíte s nastavením IVR, klikněte na Konfigurace
13. Klikněte na Hovor
14. Klikněte na Nastavení

15. Změňte nastavení podle svých preferencí a klikněte na Uložit
16. Použijte tento průvodce k přidání hardwaru a softwarových telefonů na obrazovku Zařízení
17. Dále předejte tento průvodce svým agentům, aby mohli nastavit preferovaná zařízení pro odpovídání na hovory

Jak to vypadá/funguje v praxi?

LiveAgent je poskytovatel řešení call center, který garantuje skvělý uživatelský zážitek. Software call center je flexibilní, škálovatelný a lze k němu přistupovat z libovolného počítače nebo telefonu s přístupem na internet. Může být používán více uživateli najednou a přizpůsoben potřebám vaší firmy. Systém je cenově dostupný, snadno se používá a má spolehlivou dostupnost. Podívejte se, jak to funguje, v níže uvedeném videu.

Nečekejte déle na zlepšení vaší zákaznické podpory. Vyzkoušejte řešení hostovaného call centra LiveAgent ještě dnes a podívejte se, jaký rozdíl to může udělat pro vaši firmu!