Co je technická podpora?
Existuje mnoho druhů zákaznické podpory. Jedním z nich je IT podpora, též známá jako technická podpora, což je technická podpora zákazníkům. Provádí ji vysoce kvalifikovaní počítačoví experti. Firmy mohou zaměstnávat své vlastní zástupce IT podpory, případně mohou uzavřít kontrakt s nějakou společností zabývající se IT podporou.
Blokové hodiny, Řízené služby, Podpora placená za odvedenou práci (též známá jako podpora na zavolání či Break/fix), to jsou hlavní druhy IT podpory. Podpora placená za odvedenou práci je velice častým druhem podpory, kdy zákazníci platí za technikův čas a použité materiály. Blokové hodiny pak znamenají, že zákazníci platí za určitý čas (hodiny), který mohou využít.
Frequently asked questions
Co znamená IT podpora?
IT podpora je poskytování podpory v oblasti informačních technologií. Běžně zahrnuje případy spojené s počítači, notebooky, softwary a aplikacemi. IT podpora je koncipována na poskytování přímé technické podpory.
Jaké jsou prvky IT podpory?
Existuje mnoho prvků IT podpory. Prvním z nich jsou vzájemně závislé procesy podpory, které mají odlišné cíle v závislosti na oblasti prováděné služby. Dalším prvkem je management automatizované konfigurace, který umožňuje zachovávat informace o stavu zařízení a aplikací, jež se nachází v IT infrastruktuře, a schopnost podporovat vícero operací v IT. Třetím prvkem je schopnost shromažďovat data, díky níž můžete shromažďovat a odesílat místní informace do centrálního skladiště.
Jaké jsou výhody IT podpory?
Výhody IT podpory zahrnují nižší provozní a mzdové náklady, lepší firemní orientaci a nižší riziko aktivit. Dále umožňuje rozvíjet zdroje, zvyšovat efektivitu zákaznické služby a řešení naléhavých problémů, jakož i efektivní zákaznickou službu jako celek.
Online zákaznický servis poskytuje podporu zákazníkům pomocí živého chatu, telefonů, e-mailů a sociálních médií. Podniky mohou zavést řešení zpětného volání pro efektivnější řešení problémů zákazníků. Klíčovým ukazatelem zákaznicky orientovaného podniku je schopnost rychle a efektivně obsloužit své zákazníky. Software LiveAgent umožňuje integrovat mnoho komunikačních kanálů pro zlepšení online zákaznické podpory.
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu a call centra, který nabízí široké spektrum funkcí. Patří k populárním řešením na trhu a je vysoce hodnocen zákazníky. Navíc poskytuje podporu v různých jazycích a je kompatibilní s mnoha platformami. Pro zákazníky, kteří hledají spolehlivý software, může být LiveAgent vhodnou volbou.
Online zákaznický servis nabízí pomoc zákazníkům prostřednictvím živého chatu, telefonních hovorů, e-mailů a sociálních médií. Řešení zpětného volání a rychlé zpracování dotazů jsou důležité pro zákaznickou zkušenost a loajalitu. LiveAgent poskytuje efektivní živou podporu s přizpůsobitelností a možností přenosu souborů. Špatná obsluha stojí peníze a ztráty zákazníků, proto by podniky měly investovat do zlepšení zákaznického servisu a rozvoje schopností pracovníků. Quality Unit, LLC provozuje LiveAgent a nabízí široké spektrum funkcí a vzdělávacích zdrojů.
