Koncový uživatel

Co je koncový uživatel?

Koncoví uživatelé jsou lidé zodpovědní za vytváření zákaznických požadavků z jakéhokoliv zdroje, například help-centra, Facebooku, e-mailu atd.

Zákazníci se rovněž označují jako koncoví uživatelé, jelikož používají produkty, které již byly vyrobeny a uvedeny na trh. V souvislosti se zákazníky může být koncový uživatel jak osoba, tak organizace.

Frequently asked questions

Kdo je koncový uživatel?

Koncový uživatel je osoba, která používá či plánuje používat zakoupené produkty a služby. Koncoví uživatelé se liší od uživatelů jako jsou správci systémů, správci databází, technologičtí experti a vývojáři, neboť nejsou technicky zdatní. Jsou to lidé, kteří pokládají zákaznické službě dotazy.

Jakou má koncový uživatel roli?

Koncoví uživatelé mají za úkol najít chyby, které vývojáři a lidé se speciálními znalostmi nemohou najít. Koncoví uživatelé navíc mají dobré povědomí o tom, jakými způsoby lze vylepšit produkty, aby se zvýšila jejich hodnota. Díky tomu se mohou služby i produkty vyvíjet a případné chyby se podchytí mnohem rychleji.

Lze v Live Agentu zjistit, kdo je koncový uživatel?

Zjistit, kdo je koncový uživatel, můžete v LiveAgent panelu. Hned vedle seznamu jednotlivých tiketů najdete informace o současných uživatelích. Historii každého uživatele můžete pravidelně kontrolovat. To vám umožní mít neustálý přehled o aktuálním stavu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

    Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

    ×
    Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

    Jsme k dispozici ve více termínech

    Naplánovat demo