Co je koncový uživatel?
Koncoví uživatelé jsou lidé zodpovědní za vytváření zákaznických požadavků z jakéhokoliv zdroje, například help-centra, Facebooku, e-mailu atd.
Zákazníci se rovněž označují jako koncoví uživatelé, jelikož používají produkty, které již byly vyrobeny a uvedeny na trh. V souvislosti se zákazníky může být koncový uživatel jak osoba, tak organizace.
Frequently asked questions
Kdo je koncový uživatel?
Koncový uživatel je osoba, která používá či plánuje používat zakoupené produkty a služby. Koncoví uživatelé se liší od uživatelů jako jsou správci systémů, správci databází, technologičtí experti a vývojáři, neboť nejsou technicky zdatní. Jsou to lidé, kteří pokládají zákaznické službě dotazy.
Jakou má koncový uživatel roli?
Koncoví uživatelé mají za úkol najít chyby, které vývojáři a lidé se speciálními znalostmi nemohou najít. Koncoví uživatelé navíc mají dobré povědomí o tom, jakými způsoby lze vylepšit produkty, aby se zvýšila jejich hodnota. Díky tomu se mohou služby i produkty vyvíjet a případné chyby se podchytí mnohem rychleji.
Lze v Live Agentu zjistit, kdo je koncový uživatel?
Zjistit, kdo je koncový uživatel, můžete v LiveAgent panelu. Hned vedle seznamu jednotlivých tiketů najdete informace o současných uživatelích. Historii každého uživatele můžete pravidelně kontrolovat. To vám umožní mít neustálý přehled o aktuálním stavu.
