Live Chat Video

Mnoho podniků má klienty nebo zaměstnance rozmístěné po celém světě. Ale když používáte video live chat, můžete mít schůzky, dělat prezentace nebo jednoduše si povídat s kolegy odkudkoli. Implementace software pro live chat na váš web je skvělý způsob, jak budovat vztahy se svými zákazníky, zlepšit zapojení zákazníků a přidání video možnosti navíc vám může pomoci řešit problémy efektivněji.

Live chat video je funkce LiveAgent, která vám umožňuje připojit se se svými zákazníky v reálném čase pomocí videa a zvuku. Jedná se o řešení chatu v prohlížeči pro webové stránky, takže není potřeba stahovat žádné externí aplikace třetích stran. Výběrem nejlepšího software pro live chat poskytnete vylepšenou zkušenost zákazníka pro vaši společnost. Během video hovoru můžete také odesílat zprávy a přílohy prostřednictvím chatu. Usnadňuje a zrychluje řešení problémů, protože vše probíhá v reálném čase.

Co je Live Chat?

Live chat je komunikační nástroj, který vám umožňuje pomáhat vašim zákazníkům a návštěvníkům webu v reálném čase. Umístěním tlačítka live chatu na váš web mají vaši zákazníci rychlejší možnost, jak vás kontaktovat, protože komunikace přes live chat je okamžitá ve srovnání s e-mailem nebo jinými komunikačními kanály.

Tento článek se zaměřuje na funkci live chat videa, aby lépe pochopil její výhody a osvědčené postupy, které ukazují, jak může podnik těžit z implementace živého video chatu do své komunikační strategie.

Jaké jsou výhody používání Live Chat Videa?

Když se snažíte poskytnout vynikající zákaznický servis, je vhodné zvážit použití video funkce. Video hovory v live chatu mohou zvýšit míru spokojenosti zákazníků tím, že poskytnout jedinečný osobní přístup k vašemu servisu.

Používání komunikace přes video chat je také velmi užitečné, když zákazník potřebuje pomoc s vysoce technickým problémem, kterým ho musíte provést krok za krokem.

Podívejme se na další výhody, které video live chat nabízí:

Zlepšená komunikace

Live chat video je skvělý způsob, jak zlepšit úsilí v zákaznickém servisu a zapojit zákazníky na osobnější úrovni. Je to proto, že klient může slyšet a vidět zástupce, což činí celý proces konverze přirozenějším.

Je to skvělý nástroj pro zaměstnance, aby projevili emoce a empatii, což může pomoci budovat důvěru a navázat silnější vztahy se zákazníky. Pomocí neverbální komunikace, jako jsou výrazy obličeje, gesta rukou a projevování empatie, lze zmírnit potenciálně napjaté situace a zákazníci se budou cítit vyslyšeni a pochopeni.

Navíc má video live chat další skvělé využití. Je to skvělý způsob, jak vysvětlit složité problémy, provést zákazníky technickým procesem nebo demonstrovat produkty v reálném čase. Klienti budou moci lépe pochopit nabídku společnosti a budou se moci rozhodovat s větší jistotou.

Řešení problémů v reálném čase

Může být frustrující pro zákazníky, když musí čekat v dlouhé frontě nebo být uvězněni v řadě při volání zákaznického servisu. Ale všechny tyto frustrace zákazníků lze eliminovat pomocí live chat videa, protože se zákazníci mohou připojit k agentovi během několika sekund. Společnosti mohou řešit problémy zákazníků v reálném čase, což vede k rychlejšímu a efektivnějšímu řešení problémů.

Zde jsou některé konkrétní příklady, jak vám video live chat může pomoci s řešením problémů:

Vizuální komunikace

Vizuální aspekt živého video chatu umožňuje společnostem vidět popsaný problém a usnadňuje tak řešení problému. Zákazník může například poukázat na problematickou oblast svého produktu, což umožňuje přesnější pochopení. Zaměstnanci budou moci problém posoudit přesněji a přijít s nejlepším řešením.

Okamžitá zpětná vazba

Váš klient může poskytnout okamžitou zpětnou vazbu, nebo můžete požádat zákazníka, aby vyplnil průzkum spokojenosti zákazníka po hovoru ve stejném okně chatu. Umožňuje také jim poskytnout zpětnou vazbu zákazníkovi ohledně jejich problému. Může to objasnit nedorozumění a zajistit, aby obě strany byly na stejné vlně.

Osobní přístup

Interakce tváří v tvář mohou nabídnout nenahraditelné lidské spojení a přidat osobní přístup k zážitku zákaznického servisu. Tento osobní přístup může být užitečný, když jde o řešení složitých nebo emočních problémů, kde musíte projevit porozumění a empatii vůči vašim zákazníkům. Může to pomoci budovat důvěru a silné vztahy se svými zákazníky, což je zásadní pro zvýšení míry spokojenosti zákazníků a zlepšení vaší retence zákazníků.

Úspora času a nákladů

Další klíčovou výhodou video live chatu je úspora času a nákladů. Zejména pro společnosti se zákaznickou základnou po celém světě. Mohou vynaložit spoustu zdrojů na nabízení telefonické podpory zákazníkům po celém světě. Live video chat však může být skvělým nástrojem pro úsporu peněz a času a stále být schopen se připojit se zákazníky a jejich vzdálenými zaměstnanci.

Zde jsou některé příklady, jak vám live chat video může pomoci ušetřit čas a náklady:

Práce na dálku

Pro společnosti, které mají svůj tým rozmístěný po celém světě, to může být skvělý způsob, jak eliminovat cestovní výdaje, ale stále si zachovat komunikaci v reálném čase, bez ohledu na jejich aktuální polohu. To může být užitečné pro společnosti se vzdálenými klienty, protože eliminuje potřebu cestovat na různá místa na schůzky. Navíc agenti mohou vysvětlit jen tolik přes telefon, e-mail nebo live chat. Připojení přes video může být mnohem užitečnější. Zejména pokud jde o technickou podporu, protože mohou poskytnout podrobné pokyny prostřednictvím obrazovky.

Rychlejší řešení problémů

Nabízení znalostní báze je skvělý způsob, jak poskytnout samoobsluhu zákazníkům, kteří si chtějí odpovědi najít sami. Existuje však mnoho problémů, které si zákazníci nemohou vyřešit sami nebo jednoduše nemohou najít odpověď ve vaší znalostní bázi, pokud obsahuje mnoho dokumentů nebo článků. S live video chatem můžete nejen poslat odkazy na příslušné články, ale také sdílet svou obrazovku a provést zákazníky celým procesem.

Zvýšená produktivita

Když snížíte potřebu cestování a osobních schůzek pomocí live chat videa, můžete zvýšit produktivitu jak vašich zaměstnanců, tak vašich klientů. Nejen že snižuje náklady na zákaznický servis, ale také šetří čas a vaši zaměstnanci budou moci pomoci více lidem.

Konkurenční výhoda

Je poměrně obtížné se odlišit od konkurentů a získat konkurenční výhodu na trhu. Ale implementace video live chat zákaznického servisu může být právě výhoda, kterou potřebujete. Nabízením osobnější formy komunikace můžete poskytnout něco navíc pro své klienty, protože vaši konkurenti nemusí používat stejnou technologii.

Zde jsou některé příklady, jak vám live chat video může poskytnout konkurenční výhodu pro vaše podnikání:

Zlepšený zákaznický servis

Podpora live chat videa umožňuje podnikům nabízet personalizované demonstrace produktů, odpovídat na konkrétní otázky zákazníků, provádět zákazníky procesy řešení problémů a mnohem více. Může pozitivně ovlivnit spokojenost zákazníků a zážitek zákaznického servisu, což vás může odlišit od konkurentů. Navíc jsou zákazníci více pravděpodobně, že zůstanou u společností, které poskytují vysoce kvalitní servis a kde se cítí oceňováni.

Zvýšené povědomí o značce

Nejde jen o to, aby se člověk odlišil od konkurentů, ale také o budování povědomí o značce, loajality zákazníků a přilákání nových zákazníků do vašeho podnikání. Ústní propaganda je velmi důležitý způsob, jak získat nové zákazníky. Klienti s pozitivní zkušeností jsou více pravděpodobně, že si tyto zkušenosti podělí s ostatními, což může vést ke zvýšenému uznání a skvělé pověsti.

Zlepšená spokojenost zaměstnanců

Zlepšení spokojenosti zaměstnanců je také velmi důležité pro společnost, protože spokojení zaměstnanci jsou více pravděpodobně, že poskytnou lepší zákaznický servis, což nakonec vede k lepším obchodním výsledkům. Pomocí live chat videí mohou vaši zaměstnanci pracovat v pružnějším a poutavějším pracovním prostředí, což může pozitivně ovlivnit zkušenosti.

Jak používat Live Chat Video se zákazníkem

Zde je několik kroků, které můžete postupovat, abyste používali live chat video se svými zákazníky:

1. Nainstalujte Live Chat Video Widget

Na trhu je k dispozici mnoho různých populárních možností software pro chat, které nabízejí možnosti live chat videa. Na svůj web můžete nainstalovat widget chatu nebo tlačítko chatu, aby vaši webové návštěvníci mohli iniciovat video hovor s zástupcem zákaznického servisu.

2. Trénujte své zástupce zákaznického servisu

Klíčem k poskytování vynikajícího zákaznického servisu je trénování vašich zaměstnanců. To platí také, když jde o live chat video. Ujistěte se, že vaši agenti zákaznického servisu jsou dobře vyškoleni. Školení by mělo zahrnovat jasné pokyny, jak iniciovat a přijímat video hovory, stejně jako řešit potíže s technickými problémy, které mohou během rozhovoru nastat. To zabrání tomu, aby se vaši zákazníci a agenti frustrovali v případě technického problému. Agenti zákaznického servisu by také měli vědět, jak reagovat v stresujících situacích při komunikaci se zlobenými zákazníky.

3. Propagujte dostupnost Live Chat Videí

Měli byste informovat své webové návštěvníky a zákazníky, že live chat video je možnost, kterou mohou použít k tomu, aby kontaktovali vaše podnikání. Můžete to udělat jednoduše přidáním tlačítka výzvy k akci na váš web nebo propagací této funkce prostřednictvím vašich dalších kanálů, jako jsou sociální média, e-mail atd.

4. Iniciujte Live Chat Video Hovor

Když vaši zákazníci nebo webové návštěvníci kliknou na tlačítko nebo widget live chat videa, automaticky se připojí k vašemu zástupci zákaznického servisu. Odtud může váš agent zákaznického servisu iniciovat hovor live chat videa a řešit jakékoli problémy, které zákazník může mít.

5. Poskytujte vysoce kvalitní podporu

Zde vstupuje trénování vašeho týmu jako velmi důležitý faktor. Ujistěte se, že vaši agenti poskytují profesionální a vysoce kvalitní podporu zákazníkům během video hovoru. To může zahrnovat odpovídání na jejich otázky, hledání řešení jejich problémů, poskytování pokynů, poslouchání jejich problémů a poskytování adekvátních řešení jejich problémů.

Závěrem lze říci, že dodržováním těchto jednoduchých kroků můžete využít live chat video ve svůj prospěch k poskytování personalizovaného a poutavého zážitku zákaznického servisu, který může vést ke zlepšené spokojenosti zákazníků a loajálním vztahům se zákazníky.

Díky pokročilé funkci live chatu LiveAgent máte možnost umístit widget/tlačítko video hovoru na svůj web. Funguje přesně stejně jako by fungovalo tlačítko live chatu – zákazník klikne na tlačítko na webu a čeká na připojení k zástupci zákaznického servisu.

Osvědčené postupy pro používání Live Chat Videí v podnikání

Ujistěte se, že máte jasnou sadu očekávání se svými zákazníky ohledně toho, jak lze tuto funkci použít k jejich prospěchu, stejně jako k prospěchu vašeho týmu. Proto je také zásadní, aby byli vaši zaměstnanci vyškoleni, než si budou povídat se skutečnými zákazníky. Jak bylo zmíněno dříve, musí vědět, jak efektivně používat video chat a jak poskytnout personalizovaný zážitek zákazníka pomocí tohoto nástroje.

Monitorování výkonu a pravidelné provádění nezbytných úprav je zásadní pro zlepšení celkového zážitku. Sledujte metriky zákaznického servisu, abyste měřili úroveň servisu a kvalitu výkonu live chatu. Může vám také pomoci porovnat výkon vašeho týmu s vašimi KPI, abyste viděli, kde leží vaše silné a slabé stránky.

Závěr

Abychom to shrnuli, live chat video je vynikající nástroj zákaznického servisu, který mohou používat mnoho různých podniků ke zlepšení komunikace se zákazníky a poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Poskytuje okamžitou a reálnou podporu a je to efektivní způsob, jak zvýšit spokojenost zákazníků. Live chat video je také úžasný nástroj pro zaměstnance, kteří pracují na dálku, nebo pro podniky, které mají zákaznickou základnu rozptýlenou po celém světě. Při správné implementaci budete moci vytvořit zážitek, který si budou užívat vaši zákazníci i zaměstnanci.