Co je živá zákaznická služba?
Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.
In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.
Frequently Asked Questions
Co je živá zákaznická služba?
Živá zákaznická podpora je služba, která dokáže poskytovat zákaznickou podporu v reálném čase. Provozují ji společnosti, které chtějí svým zákazníkům poskytnout co nejlepší zážitek z nakupování a také odpovídající podporu či možnost poradit jim s produkty a službami. Má velký vliv na to, jak lidé vnímají firmu a úroveň jejích zákaznických služeb.
Jaké jsou nejdůležitější funkce živé zákaznické služby?
Nejdůležitějšími vlastnostmi živého zákaznického servisu jsou rychlost a věcná hodnota odpovědi. Tím, že se zákazník rozhodne využít komunikační kanál, který umožňuje kontaktovat zákaznickou službu živě, očekává rychlou odpověď a podporu. Nesmírně důležitý je také snadný přístup k takovému komunikátoru. S tím může pomoci například tlačítko přepojující na agenta na každé podstránce.
Jak poskytovat živou zákaznickou službu?
Chcete-li zajistit služby zákazníkům, vytvořte v první řadě dobrý servisní tým a poskytněte mu nástroje, aby mohl tyto služby poskytovat na vysoké úrovni. Živý zákaznický servis je možný mimo jiné díky možnosti kontaktování prostřednictvím live chatu a live video chatu. Umožněte zákazníkovi snadný přístup k těmto komunikačním kanálům. Zaměstnanci by také měli mít odpovídající věcné znalosti a musí umět efektivně komunikovat se zákazníkem.
Expert’s note
Živá zákaznická služba umožňuje poskytovat rychlou a kvalitní zákaznickou podporu v reálném čase pomocí telefonu, živého chatu nebo videohovoru.
Quality Unit, LLC nabízí software zákaznické podpory LiveAgent, který obsahuje funkce jako telefonní systémy VoIP, Software příchozího call centra a Software klientského portálu. Společnost získala ocenění a certifikáty a nabízí také partnerský program. Mají širokou škálu služeb včetně migrace dat a podpory prostřednictvím portálu zákaznické podpory. Vytváření LiveAgent účtu je snadné a poskytne vám špičkovou podporu pro vaše zákazníky.
Investing in customer service and communication through tools such as a customer portal and software like LiveAgent can increase customer loyalty and sales. A well-equipped call center, integrated with CRM and staffed with skilled communicators, is essential. Necessities for a call center include software for relationship management and workforce analysis, hardware such as computers and headsets, and high-speed internet connectivity. LiveAgent offers a support portal, migration services, system availability, and more.
Pro vylepšení zákaznické zkušenosti je důležité mít jasnou strategii pro příchozí hovory a používat spolehlivý software kontaktního centra. Kromě toho by měla být poskytnuta možnost samoobsluhy a použita správná technika. Důležité jsou také stanovení postupů a zásad a sledování metrik. Agenti by měli být dobře proškoleni, empatičtí a snažit se budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Počet hovorů na jednoho agenta závisí na mnoha vnějších faktorech.