Co je to mobilní pomoc?
Pokud mají zákazníci nějaké problémy nebo dotazy, mohou se obrátit na zákaznickou podporu společnosti prostřednictvím různých kanálů. Pokud potřebují podporu pro aplikaci iOS nebo Android, mohou využít mobilní nápovědu. Tam jsou vyřešeny nejčastější problémy, problémy a dotazy.
Frequently Asked Questions
Jak definujete mobilní pomoc?
Mobilní pomoc je pomoc prostřednictvím mobilních kanálů. Pokud mají zákazníci problém nebo dotazy týkající se fungování aplikace, nebo mohou jednoduše kontaktovat zákaznický servis pomocí mobilního zařízení. Mobilní podpora je potřebná, protože používání mobilních zařízení roste v porovnání s používáním stolních počítačů.
Měla by vaše firma poskytovat pomoc po telefonu?
Vaše společnost by rozhodně měla poskytovat mobilní podporu. Příjemci stále častěji používají mobilní zařízení, proto je nesmírně důležité nabízet pomoc prostřednictvím mobilních aplikací dostupných na mobilních zařízeních. Díky tomu rozvíjíte zákaznický servis a posouváte ho na vyšší úroveň, což zvyšuje spokojenost zákazníků a má tak vliv na konverzi.
Poskytuje LiveAgent mobilní pomoc?
LiveAgent nabízí aplikaci pro Android, která vám umožní zůstat ve spojení s lidmi navštěvujícími vaše webové stránky i mimo vaši kancelář. Díky tomu máte možnost kontaktovat své zákazníky kdekoli a nabídnout jim stálou podporu.
Expert note
Mobilní pomoc je klíčovou součástí moderního zákaznického servisu, protože zákazníci preferují řešení problémů přímo z aplikací na svých mobilních zařízeních.
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu pro startupy, který nabízí širokou škálu funkcí a integrací, včetně integrace Twitteru, Instagramu a Viberu, znalostní databáze, zákaznického fóra, automatizace a pravidel a funkcí API. LiveAgent také nabízí neomezený počet webových stránek, chatovacích tlačítek, tiketů/e-mailů, nahrávání hovorů a nepřetržitou podporu 24/7. Cena plánu LiveAgent Tiket za 15 USD/agent/měsíc je mnohem nižší než cena plánu konkurenčního Qonvo za 459 USD/měsíc. LiveAgent má také partnerský program s VoIP partnery a nabízí test psaní kalkulačky nákladů.
