MOS VoIP

Obecně řečeno, MOS je mezi 1 až 5, kde 5 znamená nejlepší kvalitu VoIP hovoru a 1 znamená nízkou kvalitu služby. Tato skóre jsou jednodušší na porovnání než subjektivní testy a komentáře jako “Mám spoustu přerušovaných hlasových hovorů.”

Měření kvality hlasu pomocí MOS je také užitečné při porovnávání dvou různých poskytovatelů VoIP hovorů. Například můžete zjistit, že obchodní služba VoIP hovorů má konzistentně lepší čísla MOS než bezplatná služba. V takovém případě má smysl zvolit službu s lepší kvalitou konverzace (tj. vyšší číslo MOS).

Nyní se podívejme podrobněji na mean opinion score (MOS) a jak se tato míra kvality vypočítává.

Měření MOS

V praxi většina lidí používá software k výpočtu MOS. Takže nemusíte otevírat Excel ani používat kalkulačku k ručnímu výpočtu metriky. To řekeno, je užitečné vědět, jak se MOS vypočítává, abyste mu lépe porozuměli.

Prvním krokem při výpočtu MOS je shromáždění následujících datových bodů. Všimněte si, že k rychlejšímu shromáždění těchto numerických dat můžete použít software pro monitorování výkonu sítě.

• Zpoždění šíření – Změřte čas potřebný k tomu, aby se jednotlivý digitální signál šířil po celé síti. Složitější sítě se směrovači, přepínači a dalšími zpoždění mají tendenci mít vyšší zpoždění šíření. Jinými slovy, tato metrika měří jednosměrné zpoždění pro přenos dat z vašeho počítače na osobu, kterou voláte.
• Zpoždění packetizace – Tato časová metrika představuje čas potřebný k převodu informací, jako je zvuk vaší konverzace, na digitální informace (tj. hlasové pakety) a nakonec jejich dekódování na druhé straně. Všimněte si, že použití nekomprimovaného kodeku může mít nižší zpoždění packetizace.
• Vyrovnávací paměť jitteru – Digitální data představující váš hovor ne vždy dorazí podle očekávání. V důsledku toho jsou potřebná zpoždění, aby se kompenzovaly rozdíly v čase příjmu paketu. Když se procento ztráty paketů zvýší, hlasové pakety musí být znovu odeslány. To způsobuje více zpoždění zpracování a zpoždění vyrovnávací paměti. Nakonec se problémy s vyrovnávací pamětí jitteru přeloží na problémy s VoIP (Voice over Internet Protocol).

Když začnete více poznat monitorování výkonu sítě, existuje několik dalších termínů, které byste mohli chtít znát k diagnostice problémů s VoIP.

RTP paket – Real-time protocol (RTP) přenáší hlasové informace nebo hlasové pakety po síti. Různé faktory, jako je ztráta paketů, jitter a latence, ovlivňují, zda přenosy RTP paketů fungují hladce. Pochopení výkonu RTP paketů je zásadní pro správné pochopení statistik VoIP.

Počty paketů – Tato metrika je užitečná, protože dává ztrátu paketů do kontextu. Například pokud váš VoIP hovor má 50 paketů za sekundu a ztrácíte 5 paketů za sekundu, ztratíte významnou část hovoru na pokles paketů. Počty paketů se liší v závislosti na použitém kodeku VoIP.

Simulace ztráty paketů – Před zahájením VoIP hovoru můžete použít simulaci ztráty paketů k odhadu kvality hlasu hovoru. Pro kritické aplikace, jako jsou důležité obchodní hovory, je rozumné použít simulaci ztráty paketů k diagnostice problémů.

Jaké jsou výhody dobrého MOS pro VoIP?

Vaše VoIP připojení musí udržovat dobrý MOS, aby se co nejlépe využilo IP telefonování.

Obecně řečeno, přijatelné skóre je 4,3 až 5. Kvalita hlasového hovoru však může být považována za “ok”, když váš mean opinion score klesne na 3,6. Pokud vidíte jednotlivé skóre nižší než 3,6, vaše konverzace by mohla začít znít jako robotický hlas.

Všimněte si, že je užitečné měřit váš MOS několikrát během dne, abyste určili vaše průměrné skóre. Provedením několika měření můžete zjistit časy, kdy má vaše internetové připojení nižší využití šířky pásma.

Použití MOS k popisu kvality vašeho hlasu přes IP je mnohem lepší než vágní popisy jako “robotický hlas” nebo “vynikající kvalita.” Pokud máte k dispozici více Mean opinion skóre, můžete lépe diskutovat o způsobech, jak se vyhnout problémům s kvalitou na vašich hovorech se síťovými inženýry.

Jak zvýšit vaše výsledky MOS?

Nikdo se netěší na špatnou kvalitu VoIP. Než se vrátíte k tradičním hlasovým hovorům, nevzdávejte se naděje. Existuje několik jednoduchých způsobů, jak získat lepší zvukové signály.

Vyhledejte pomoc od vašeho poskytovatele internetových služeb

Začněte tím, že se svého poskytovatele internetových služeb zeptáte na způsoby, jak se vyhnout přetížení sítě. Mohou vám sdělit způsoby, jak zlepšit kvalitu hovorů v celé síti. Chcete-li ilustrovat problémy, kterým čelíte, nabídněte spuštění nástroje ping, zatímco jste v hovoru s technickou podporou. Ve větší podnikové síti může IT používat nástroje pro monitorování síťových zařízení k diagnostice příčiny problémů se zdravím VoIP. V některých situacích může posouzení sítě pomoci určit příčinu zpomalení sítě.

Může vám být řečeno, že celá síť zažívá chyby sítě kvůli nouzové údržbě. V takovém případě vám nezbývá nic. Zvažte přeplánování hovorů na jiný čas, abyste se vyhnuli špatné kvalitě hovorů. Jinak se svého poskytovatele internetových služeb zeptejte na tipy, jak lépe spravovat síťový provoz ve vaší lokalitě, aby se upřednostnily telefonní hovory.

Požádejte svého poskytovatele VoIP služby o radu

Vysoce výkonná VoIP síť je navržena tak, aby se vyhnula přerušovaným hovorům, ale někdy se to stane. Za předpokladu, že pracujete s profesionálním poskytovatelem VoIP, který používá rychlý kodek pro VoIP hovory, můžete spustit několik testů. Mohou spustit testování kvality zkušenosti (také známé jako QoE pro VoIP). Tato míra zohledňuje váš pohled jako uživatele, který provádí hlasové hovory. Kromě toho mohou spustit mean opinion score (MOS), aby lépe porozuměli vaší situaci digitálního signálu.

Po shromáždění těchto informací se svého poskytovatele VoIP služby zeptejte, co lze udělat, aby se zabránilo dalšímu zhoršení kvality hlasu. Mohou navrhnout spuštění aktualizace firmwaru na vašem modemu nebo směrovači. Kromě toho může přechod na jiný mikrofon pomoci snížit hluk na pozadí během telefonních hovorů. Obecně řečeno, plán poskytovatele VoIP pro domácnosti může mít menší kapacitu na zlepšení kvality vašeho hlasového signálu.

Abychom to shrnuli, existuje několik způsobů, jak zlepšit váš VoIP MOS a mít lepší hovory.

• Úspora šířky pásma – Vypněte ostatní zařízení a aplikace, než uskutečníte hovor, aby nedošlo k překážce provozu VoIP.
• Rychlost kodeku – Zeptejte se svého poskytovatele VoIP služby, zda můžete provést změnu rychlosti kodeku. Výchozí hodnoty v nastavení kodeku nejsou ideální v každé situaci.
• Vysoce kvalitní zvuk – Zvažte použití sluchátek s potlačením hluku během hovorů, protože to vám může pomoci vyfiltrovat hluk na pozadí.

Jak budete pokračovat v zlepšování kvality hlasu, můžete se setkat s několika dalšími termíny.

Faktor hodnocení – Jedná se o technický vzorec nazývaný E model. E model je zapsán jako R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Každá proměnná v modelu je samostatný faktor hodnocení, který nakonec popisuje kvalitu hovoru.

Faktor výhody – Proměnná v E modelu představuje pohodlí pro koncového uživatele. Model předpokládá, že lidé mohou tolerovat nižší kvalitu hlasu pro pohodlí (tj. ochotu mnoha lidí tolerovat problémy s kvalitou při hovoru na mobilním telefonu).

Základní faktor – Je to “Ro” v E modelu. Odkazuje na účinky hluku na pozadí, které mohou ovlivnit kvalitu faktoru.

Závěr

MOS VoIP je zásadní metrika pro vyhodnocení a zlepšení kvality hlasových hovorů ve vaší organizaci. Pochopením toho, jak se MOS vypočítává, jaké faktory jej ovlivňují a jak jej optimalizovat, můžete zajistit, aby vaše VoIP komunikace zůstala čistá, profesionální a spolehlivá. Ať už pracujete se svým poskytovatelem internetových služeb, poskytovatelem VoIP služby nebo interním IT týmem, objektivní měření MOS umožňuje efektivnější řešení problémů a optimalizaci výkonu.