Cena za kontakt
Zjistěte, jak vypočítat a snížit cenu za kontakt v call centrech pomocí řešení LiveAgent. Optimalizujte náklady na interakci se zákazníky ještě dnes!...
3 min čtení
Customer support
Call Center software
+2
Co znamená termín náklady na konverzi?
Představuje všechny náklady potřebné k dosažení vašich cílů konverze. Definice termínu je následující: Náklady na konverzi jsou cena, za kterou si podniky nebo webové inzerenty pořizují skutečné zákazníky.
Většina pochází z nákladů na reklamu, které přímo vedou k vyšším konverzním poměrům. Pochopení nákladů na konverzi je důležité, protože vám může pomoci posoudit efektivnost vašich reklamních kampaní a určit úspěch vaší marketingové strategie.
Výpočet nákladů na konverzi
Vaše náklady na konverzi vždy závisí na strategii, kterou používáte k dosažení vašich obchodních cílů. Obecný vzorec pro výpočet nákladů na konverzi je následující:
náklady na konverzi = celkové náklady na generování provozu
Pokud vydělíte celkové náklady na generování provozu celkovým počtem konverzí, získáte náklady na konverzi (CPC). Celkové náklady na generování provozu zahrnují vaše náklady na reklamu.
náklady na konverzi (CPC) = celkové náklady na generování provozu/celkový počet konverzí
Pokud například používáte kampaně PPC (platba za klik), budete moci sledovat a kontrolovat náklady na reklamu. To je možné díky metrice skóre kvality, která představuje relevanci vašich PPC reklam a klíčových slov.
Stejně jako u mnoha dalších metrik, tento model závisí na odvětví a finálním produktu. Pro každý obchodní model vypadá konverzní trychtýř jinak. Proto se doporučuje brát tyto výpočty s rezervou.
Co zahrnují náklady na konverzi?
Když zvážíte všechny konverze, které se na vašem webu uskutečňují, náklady na konverzi mohou zahrnovat různé faktory. Chcete-li přesně vypočítat své výdaje, musíte mít přehled o své placené marketingové iniciativě.
Obecně řečeno, pokaždé, když musíte zaplatit, aby se návštěvník konvertoval, tyto náklady se přidávají k celkové hodnotě vašich nákladů na konverzi. Ty se mohou lišit, ale představují vaše úsilí v placené reklamě. Pokud například používáte pouze placené reklamy Google, rozpočet, který jste utratili na generování provozu, je vaším celkovým nákladem. Případ je jiný, pokud používáte více placených marketingových kanálů. Pokud segmentujete tento provoz a vydělíte ho celkovým počtem konverzí, získáte náklady na konverzi.
Zde jsou všechny možné náklady, které mohou být zahrnuty v nákladech na konverzi:
- Placené reklamy vyhledávačů (reklamy Google, Bing a Yahoo)
- Placené reklamy na Facebooku
- Placené reklamy na Twitteru
- Placené reklamy na Instagramu
- Placené reklamy na YouTube
- Placené reklamy na LinkedIn
Všechny tyto výdaje spadají do kategorie nákladů na konverzi. Jejich sledování je zásadní pro váš úspěch, protože vám pomůže dosáhnout konečného cíle marketérů - vytvoření nejúčinnější a nejefektivnější strategie reklamy.
Co není zahrnuto v nákladech na konverzi?
Nikdy byste neměli zapomínat, že placené reklamy nejsou jediným zdrojem provozu vašeho webu. Velká část provozu vašeho webu je organická, což znamená, že nemusíte přímo platit za to, aby se potenciální zákazník dostal na váš web.
Ano, možná jste zaplatili specialistovi na SEO, zkušenému pisateli blogů a zkušenému manažerovi sociálních médií. Tyto výdaje však nespadají pod náklady na konverzi. Následující není zahrnuto v nákladech na konverzi:
- Přepracování vašeho webu pro lepší uživatelský zážitek
- SEO pro váš obsah a web
- Běžné příspěvky na blogu
- Příspěvky hostů
- Profily na sociálních médiích
- Příspěvky na fórech
Tyto strategie mohou zvýšit provoz vašeho webu, ale protože je organický, definice nákladů na konverzi se nepoužívá.
Optimalizace nákladů na konverzi
Existuje řada možností, jak kontrolovat náklady na konverzi, jako je nastavení maximální ceny, kterou jste ochotni zaplatit za cílená klíčová slova, nebo optimalizace konverzního poměru. V placené reklamě můžete také optimalizovat náklady na konverzi, snížit je a stále získat maximum z vaší kampaně.
Nejjednodušší způsob, jak snížit náklady na konverzi, je zlepšit vaše skóre kvality. Je to číselná hodnota kvality vaší reklamy, klíčového slova a cílové stránky.
- Optimalizujte svůj content marketing a vyberte relevantnější klíčová slova – čím je vaše reklama relevantnější k cíleným klíčovým slovům, tím lepší bude vaše skóre kvality.
- Proveďte vylepšení na vaší cílové stránce – použijte A/B testování k výběru nejlépe fungující cílové stránky pro vaši cílovou skupinu. A/B testování CTA, hodnotových nabídek a nadpisů vám může poskytnout cenné poznatky.
- Zlepšete své procento kliknutí – zlepšete svůj text reklamy, vylepšete své CTA.
