Nástroj pro chat
Zvyšte kvalitu zákaznické podpory pomocí pokročilého nástroje pro chat od LiveAgent! Užijte si komunikaci v reálném čase, sdílení obrazovky a bezplatnou 30denní...
3 min čtení
Customer support
Live Chat
+2
Co znamená web chat online?
Web chat online je způsob komunikace mezi lidmi prostřednictvím internetu. Když si lidé chatují online na webu, mohou si navzájem posílat textové zprávy, videa, obrázky a hypertextové odkazy v reálném čase. Ve většině případů web chat online nevyžaduje žádný typ softwaru, jako je chatovací aplikace – vše, co potřebujete, je webový prohlížeč, který se připojuje k místnosti webového chatu.
Proč by měly společnosti chatovat se zákazníky online na webu?
Většina e-commerce webů využívá tlačítka live chatu, aby mohli zákazníci chatovat s agenty zákaznického servisu v reálném čase. Chatování s návštěvníky vašeho webu je jednou z nejúčinnějších strategií, pokud jde o převod návštěvníků webu na platící zákazníky.
Vynikající servis v kombinaci s rychlými a znalostními odpověďmi v online webové chatové konverzaci je klíčem k srdci zákazníka. Pokud máte potíže s poskytováním vynikajícího zákaznického servisu, zvažte použití software pro helpdesk.
Existuje mnoho aplikací pro chat, takže se podívejte kolem, proveďte svůj výzkum, seznamte se s tipy pro live chat a rozhodněte se, která z nich vám nejlépe vyhovuje.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak vám live chat může pomoci převést návštěvníky webu na zákazníky, podívejte se na náš komplexní průvodce software pro live chat.
Klíčové výhody webového chatu online
Snížení nákladů
Webový chat je výrazně levnější než telefonní hovory a jeden agent může obsluhovat více zákazníků současně, čímž se snižují provozní náklady.
Zvýšení prodeje a konverzí
Live chat generuje více konverzí. Zákazníci, kteří používají chat, jsou více ochotni provést nákup ve srovnání s těmi, kteří používají jiné komunikační kanály.
Řešení problémů v reálném čase
Rychlé pochopení problémů zákazníků je dosaženo prostřednictvím komunikace v reálném čase, což umožňuje rychlejší řešení problémů a zlepšenou spokojenost zákazníků.
Pohodlí zákazníků
Webový chat poskytuje rychlou a efektivní možnost komunikace, kterou zákazníci preferují, zejména když potřebují okamžitou pomoc bez čekání na lince.
Analýza a hlášení
Můžete průběžně analyzovat a sledovat historii komunikace, sledovat, kolik uživatelů tuto formu komunikace použilo, a měřit efektivitu vašich agentů.
Konkurenční výhoda
Stále relativně málo společností používá možnost chatu, takže implementace webového chatu je šance zůstat před konkurencí a odlišit svůj podnik.
Instalace a nastavení
Chcete-li začít s webovým chatem na vašem webu, máte dvě hlavní možnosti:
- Instalace pluginu: Nainstalujte plugin webového chatu přímo na váš web prostřednictvím tržiště pluginů vašeho webu nebo administračního panelu.
- Implementace kódu: Najděte instalační kód poskytnutý vaším poskytovatelem webového chatu a implementujte jej přímo do HTML kódu vašeho webu.
Obě metody jsou jednoduché a lze je obvykle dokončit během minut bez nutnosti rozsáhlých technických znalostí.
