Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to online zákaznický servis?
Jedná se o online asistenci, která odpovídá na dotazy zákazníků. Tuto podporu poskytuje společnost svým zákazníkům, kteří používají její produkty. Pracovníci zákaznického servisu využívají různé nástroje, jako je živý chat, telefonáty, e-maily nebo sociální média, aby svým zákazníkům účinně pomohli. Pro ještě větší zlepšení služeb zákazníkům mohou podniky zavést řešení zpětného volání, která zlepší zákaznickou zkušenost tím, že zajistí včasné reakce na jejich problémy.
Pokud jste zákazníkem, je pro firmy zodpovězení vašich dotazů a řešení problémů prioritou. Jedním z klíčových ukazatelů zákaznicky orientovaného podniku je jeho schopnost rychle a efektivně obsloužit své zákazníky.
Frequently Asked Questions
Jak definujete online zákaznický servis?
Online zákaznická podpora je jakákoli služba, která pomáhá zákazníkům řešit problémy a slouží k podpoře zákazníka. Může se tak dít prostřednictvím e-mailu, chatu nebo sociálních médií.
Jaké jsou základy online zákaznického servisu?
Základem online zákaznického servisu je především dostupnost komunikačních kanálů a také efektivita a kvalita poskytovaných odpovědí. Kromě toho jsou nesmírně důležité dovednosti týmu zákaznického servisu, a to jak komunikační, tak i obsluhy softwaru, která je rovněž klíčová.
Jak můžete zlepšit online zákaznickou podporu pomocí služby LiveAgent?
Online zákaznickou podporu lze vytvořit pomocí služby LiveAgent. Jedná se o software pro zákaznický servis, který umožňuje integrovat mnoho komunikačních kanálů na jednom místě. Díky tomu nemusí agent přepínat mezi programy a požadavky. Tím se jeho práce automatizuje. LiveAgent také nabízí možnost vytvářet e-mailové šablony, vytvářet makra a znalostní báze. Kromě toho máte přístup k reportům a analýzám, které umožňují průběžně analyzovat kvalitu obsluhy zákazníků.
Zákaznický servis na pracovišti vs. na dálku ”remote”
70 % celosvětové pracovní síly pracuje na dálku alespoň jednou týdně, zjistila společnost iwg. Tým na pracovišti může být klíčový pro vytvoření skvělého nového produktu.
Zákaznický servis na pracovišti vs. na dálku ”remote”
Článek se zaměřuje na zákaznický servis, výzkum, rozhovory se zákazníky, panel agenta v LiveAgent a pohovory na pozice zákaznického servisu. Také nabízí tipy na napsání skvělého životopisu pro zástupce zákaznického servisu. Podniky potřebují vynikající zákaznický servis, neboť to ovlivňuje pověst, loajalitu zákazníků a tok příjmů.
