Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to vynikající zákaznický servis?
Podnikání není jen o prodeji výrobků nebo jejich propagaci. Nejdůležitější je poskytovat vynikající služby zákazníkům. Může to být klíčová strategie pro budování prodeje, tržeb a spokojenosti zákazníků.
Existuje mnoho způsobů a nápadů, jak poskytovat vynikající služby zákazníkům. Nejprve musí mít vaši zástupci zákaznického servisu skvělé znalosti o produktech a musí být kvalifikovaní. Důležité je porozumět svým zákazníkům, jejich potřebám a očekáváním. Musíte jim také nabídnout různé způsoby, jak vás kontaktovat. V neposlední řadě musí agenti jednat se zákazníky co nejlépe a překonávat jejich očekávání.
Frequently Asked Questions
Jaká je definice vynikajícího zákaznického servisu?
Vynikající zákaznický servis je takový servis, který zaručuje zákazníkům podporu, překonává jejich očekávání, agenti mají vysoké komunikační schopnosti a rozsáhlé znalosti o produktech a službách nabízených jejich společností. Vynikající zákaznický servis navíc poskytuje mnoho komunikačních kanálů - zákazníci si mohou vybrat ten, který jim nejvíce vyhovuje.
Potřebujete poskytovat vynikající služby zákazníkům?
Podniky potřebují vynikající zákaznický servis jako záruku vyšší konverze a zisku pro značku. Zákazníci, kteří se setkají s nižší úrovní zákaznického servisu, mohou danou společnost opustit a vybrat si jinou. V myslích spotřebitelů je klíčové efektivní řešení jejich problémů prostřednictvím zákaznického servisu.
Jak můžete pomocí služby LiveAgent poskytovat vynikající služby zákazníkům?
LiveAgent je software, který posune vaše služby zákazníkům na vyšší úroveň. Umožňuje komunikovat prostřednictvím různých kanálů, analyzovat aktivity a poskytovat další funkce, díky nimž bude váš zákaznický servis vynikající.
LiveAgent nabízí software pro zlepšení zákaznické podpory a NordPass nabízí šablony pro doporučující e-maily. Zákaznický portál měří míru vyřešení problémů, dobu vyřízení tiketů, náklady na kontakt, a další faktory jako CSAT, NPS a CES. Referral marketing je úspěšná v obou oblastech B2C a B2B. Společnosti aktivně využívají samoobslužné portály a přeložené znalostní báze, což snižuje náklady na zákaznickou podporu. LiveAgent nabízí funkce integrace, alternativy a bezplatnou zkušební verzi. Společnost má také partnerský program, akademii, šablony, blog, webináře a další vědomosti pro zákazníky.
The importance of providing suitable communication options to customers for high-quality customer care is highlighted. Popular tools for customer service include online communities, forums, live chat, and social media. LiveAgent offers a comprehensive package of tools for customer service, including live chat, video chat, phone calls, emails, and forum creation. Its tools can be integrated with social media for marketing and sales campaigns. Intuitive mobile applications also play a crucial role in facilitating customer care and improving their experience.
Citáty, výroky a slogany zákaznického servisu
Zákaznický servis je klíčový pro úspěch podniku. Zákazníci očekávají skvělé služby a spokojení zaměstnanci jsou klíčem k jejich poskytování. Zpětná vazba od zákazníků je cenná a orientace podniku na zákazníka je nezbytná pro dlouhodobý úspěch.
