"Kde se v LiveAgent nachází panel agenta?"

"Můžete k němu přistupovat po přihlášení do svého účtu LiveAgent. Můžete se orientovat na levé straně okna, odkud budete moci iniciovat, pokračovat a spravovat interakce se zákazníky, konfigurovat svůj účet, nastavovat pravidla automatizace a mnoho dalšího."

"Co můžete dělat v panelu agenta?"

"Panel agenta je pohodlný nástroj, který umožňuje agentům provádět všechny své denní úkoly z jednoho místa. Mezi jeho nejdůležitější možnosti patří schopnost spravovat veškerou komunikaci se zákazníky. Můžete iniciovat, pokračovat a spravovat všechny interakce se zákazníky na více kanálech, což umožňuje skutečně omnikanálový koherentní zážitek. Můžete také přistupovat k databázi znalostí společnosti, kde jsou dostupné články znalostní báze. Další možností panelu agenta je konfigurace vašeho a účtů ostatních agentů, pokud máte roli správce. Mohou to být jazykové preference, preference oznámení a další."

Panel agenta

Panel agenta LiveAgent zjednodušuje komunikaci se zákazníky a úkoly agentů a nabízí omnikanálovou podporu, přístup k databázi znalostí a konfiguraci účtu. Zvyšuje produktivitu a spokojenost zákazníků správou interakcí z jednoho místa.

Co je panel agenta?

Jedná se o nástroj, který umožňuje agentům efektivně pracovat se software help desku LiveAgent, ale lze jej najít i v mnoha dalších podobných řešeních help desku. Je to pohodlný způsob, jak mají přístup ke všem funkcím a vlastnostem, aby mohli být vždy na vrcholu svých úkolů.

Když se agenti přihlásí ke svým účtům LiveAgent, najdou panel agenta na levé straně rozhraní agenta. Odtud mohou konfigurovat a upravovat nastavení účtu, přidávat nebo odebírat uživatele, vytvářet skupinu agentů, spravovat oprávnění (v případě role správce), aktivovat plugin a mnoho dalšího. Při svých denních úkolech však panel především umožňuje pracovat s profily zákazníků, přistupovat k tiketům podpory, které obdrží, pracovat s dashboardem, komunikovat se zákazníky pomocí živého chatu nebo používat funkce call centra.

Pohodlí panelu agenta spočívá v tom, že všechny interakce se zákazníky lze iniciovat, přistupovat a spravovat z jednoho místa. To nejen pomáhá zvýšit produktivitu agentů a minimalizovat jejich dobu nečinnosti, ale co je ještě důležitější, zkracuje dobu čekání zákazníků, zvyšuje jejich spokojenost a zlepšuje celkový zážitek zákazníka.

Back to Glosář software Help Desk Vyzkoušet zdarma

Centralizujte správu pracovního toku agentů

Zvyšte produktivitu pomocí jednotného panelu agenta LiveAgent pro správu tiketů, hovorů, chatu a údajů o zákaznících z jednoho rozhraní.

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma Naplánujte si demo

Často kladené otázky

Kde se v LiveAgent nachází panel agenta?: Můžete k němu přistupovat po přihlášení do svého účtu LiveAgent. Můžete se orientovat na levé straně okna, odkud budete moci iniciovat, pokračovat a spravovat interakce se zákazníky, konfigurovat svůj účet, nastavovat pravidla automatizace a mnoho dalšího.
Co můžete dělat v panelu agenta?: Panel agenta je pohodlný nástroj, který umožňuje agentům provádět všechny své denní úkoly z jednoho místa. Mezi jeho nejdůležitější možnosti patří schopnost spravovat veškerou komunikaci se zákazníky. Můžete iniciovat, pokračovat a spravovat všechny interakce se zákazníky na více kanálech, což umožňuje skutečně omnikanálový koherentní zážitek. Můžete také přistupovat k databázi znalostí společnosti, kde jsou dostupné články znalostní báze. Další možností panelu agenta je konfigurace vašeho a účtů ostatních agentů, pokud máte roli správce. Mohou to být jazykové preference, preference oznámení a další.

Zjistit více

Role agenta

Definujte role agentů v LiveAgent a zvyšte produktivitu a optimalizujte služby. Prozkoumejte role agenta, správce a vlastníka. Vyzkoušejte zdarma!

Jan 20, 2026 3 min čtení

Customer support Help desk +2

Rozhraní agenta

Prozkoumejte rozhraní agenta v LiveAgentu pro efektivní správu zákaznické podpory s funkcemi jako správa ticketů, reportování a dalšími!

Jan 20, 2026 3 min čtení

Customer support Help desk +2

Webináře

Prozkoumejte webináře LiveAgent Zjistěte, jak můžete využít každou funkci ve svůj prospěch.

Jan 20, 2026 2 min čtení

Valentine deal