Personalizace vs Přizpůsobení

Oba termíny se zdají znamenat totéž. Personalizace a přizpůsobení se často používají zaměnitelně, protože se jejich významy překrývají. A jistě, na základní úrovni definice se oba individualizují zákaznickou zkušenost, a jako takové jsou oba strategiemi zákaznického zapojení. Oba zakládají svou individualizaci na preferencích spotřebitelů a jejich společným cílem je vytvoření přizpůsobených zpráv.

Ale liší se v technologii. Využívají odlišné technologické mechanismy k dosažení stejného cíle. V digitální technologii tedy personalizace a přizpůsobení nejsou zaměnitelné.

Liší se z hlediska požadované akce. Personalizace se provádí pro uživatele a přizpůsobení se provádí uživatelem. Jinými slovy, liší se v úrovni zapojení jednotlivého uživatele. V prvním případě (personalizace) vám je podáván chutný sendvič bez jakéhokoliv úsilí. V druhém případě (přizpůsobení) si jej můžete připravit tak, jak chcete.

Ne versus, personalizace a přizpůsobení

Tyto strategie zákaznického zapojení si nejsou konkurenční jako volba, kterou je třeba učinit, protože mají stejný cíl v marketingových kampaních. Jen to, že ho dosahují různými nástroji. V podstatě s více či méně složitou automatizací.

Během personalizace jsou shromážděná data filtrována algoritmy, aby se předpokládala a v podstatě uhodla. Zatímco proces přizpůsobení využívá specificky zadaná data zadaná uživatelem, která vyžadují provedení výběru. Paradoxně je druhý přístup více “osobní” proces, což způsobuje zmatek v terminologii.

Personalizace

Efektivní personalizace systematicky využívá agregovaná zákaznická data k dramatickému ovlivnění uživatelské zkušenosti. Dopad je nápadný, protože uživatel se na procesu vědomě nepodílí.

Chytré algoritmy zkoumají charakteristiky uživatelů a naše online chování. Na základě těchto dat nám nabízejí relevantní produkty, služby nebo relevantní obsah. Příkladem personalizace je, když obdržíte reklamní zprávy, které se zdají podivně ukazovat nebo jsou zcela mimo cíl. Například když dostanete chutný sendvič, který jste nikdy nechtěli, nebo veganský burger přestože jste všežravec. Algoritmy se mohou mýlit.

Technologický krok od přizpůsobení k personalizaci je vlastně propastí. Potřebujete výkonné algoritmy, abyste personalizaci dělali dobře. Koneckonců, nechcete skončit tím, že svým zákazníkům nabídnete houbičku.

Přizpůsobené služby

Chcete prezentovat a užívat si individuální přístup? Přizpůsobte si. Zlepšete uživatelskou zkušenost tím, že budete dělat výběry a nabízet individualizované služby. Připravte si sendvič sami.

Budoucnost personalizace a přizpůsobení je zde, v nabízení jedinečné péče a nezapomenutelných zkušeností, přizpůsobení uživatelské zkušenosti individuálním potřebám.

Například: Představte si, že pracujete v týmu zákaznické podpory a je vám přidělena úloha, které nerozumíte. Strávíte věky hledáním optimálního řešení, zatímco váš kolega sedící vedle vás by mohl úlohu splnit za pár minut nebo vám o ní řekl.

Přidělení personalizovaných úkolů by se na pracovišti cítilo skvěle. Ve skutečnosti nepotřebujete výkonné algoritmy a samostatné vývojové týmy. Můžete nastavit pravidla automatizace, aby za vás provedla výběr. Tímto způsobem vám jsou přiděleny na míru vytvořené úkoly, aby každý mohl dělat to, co dělá nejlépe.

Přizpůsobená zkušenost

V éře informačního přetížení a přepracování všichni vítáme zaměřenou komunikaci. Každý jednotlivý zákazník, ať už z vaší zákaznické základny nebo anonymní uživatelé, chce mít pozitivní uživatelskou zkušenost. A podniky to chtějí poskytovat. Chcete využívat různé marketingové kanály k nabízení relevantních produktů spolu s podporou vašim zákazníkům, když ji chtějí a na jejich preferované platformě.

Můžete nabízet personalizované služby v reálném čase prostřednictvím živého chatu nebo e-mailového marketingu. Ať už informujete v bulletinech, propagujete nový obsah zákazníkům nebo posíláte cílené průzkumné e-maily, chcete, aby byly individualizované. Stejně jako vaše společnost přizpůsobuje obrázky, aby si zachovala živou online přítomnost, takže může individualizovat psané texty, e-maily a zprávy aplikací pro segmentované publikum.

Chcete-li zvýšit rychlost a usnadnit si pracovní zátěž, můžete použít e-mailové šablony, předem napsané zprávy nebo zprávy aplikací. Pokud cílíte na své publikum pomocí infografik, můžete také pokračovat v omnichannelovém chodu a e-mailech.

Způsob, jakým využíváte přizpůsobení, závisí na vaší marketingové zkušenosti, rozpočtu, image značky, vizi a směru, kterým chcete společnost vést.

Přizpůsobení nyní

Technicky řečeno, zatímco personalizace lze provádět pouze pomocí výkonných algoritmů, můžete začít individualizaci přizpůsobením hned teď pomocí personalizovaného marketingu v reálném čase. Vynikněte mezi konkurencí silnou kulturou zákaznické služby.

Personalizace a přizpůsobení jsou dva různé koncepty, pokud jde o vztahy se zákazníky. Personalizace se týká přizpůsobení zákaznické zkušenosti pochopením jejich potřeb a preferencí. To zahrnuje poskytování přizpůsobené komunikace a doporučení. Přizpůsobení se týká umožnění zákazníkům přizpůsobit si aspekty produktu nebo služby jejich individuálním preferencím. LiveAgent je komplexní software help desku, který umožňuje podnikům nabízet svým zákazníkům jak personalizované, tak přizpůsobené zkušenosti. Umožňuje společnostem nabízet dynamická a přizpůsobená řešení zákazníkům využitím dat zákazníků v reálném čase a z minulosti. LiveAgent usnadňuje vytvoření mimořádné zákaznické zkušenosti.