Pochvaly [Vysvětleno]

Co jsou pochvaly?

Stížnosti a pochvaly jsou skvělým způsobem, jak vysvětlit své pocity ohledně společnosti, produktů nebo služeb. Pochvaly jsou opakem stížností. Přijímání pochval od zákazníků je motivující pro pracovníky zákaznické podpory, manažery a vypovídá o tom, že zákazník byl opravdu spokojen. Je však nutné neustále aktualizovat dovednosti, technologie, znalosti.

Frequently asked questions

Co jsou pochvaly?

Pochvaly jsou pochvaly od zákazníků, které může společnost obdržet, když je zákazník spokojen například se službami pro zákazníky. Pokud jsou vaše služby na špičkové úrovni, existuje šance, že zákazníci zanechají pochvalu. To je ta nejlepší zpětná vazba od vašich zákazníků.

Jak mohou zákazníci vyslovit pochvalu?

Klienti mohou mít několik způsobů, jak vyslovit pochvalu. V závislosti na komunikačních kanálech, které společnost provozuje, může zákazník například zanechat recenzi na Googlu nebo na Facebooku, napsat e-mail přímo na zákaznický servis, napsat v chatu nebo telefonicky.

Jak by měl pracovník zákaznického servisu reagovat na pochvaly?

Dobré reakce na pochvaly jsou především zásluhou klienta. To je první krok k tomu, aby si zákazník ještě více vážil. Můžete také zvážit, zda takovému zákazníkovi nechceme nabídnout slevu, dárek nebo trvalou hodnotu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Související zdroje

Jaká je návratnost investic do vynikajícího zákaznického servisu? Tento článek ukazuje několik statistik, proč je výhodné do něj investovat.

Návratnost investic do vynikajícího servisu - LiveAgent

Zákazníci jsou věrní a ochotně propagují firmy po pozitivní zkušenosti. Doporučení přátel a rodiny jsou účinnou reklamou. Angažovaní zaměstnanci mohou vytvářet nezapomenutelné zážitky a zvyšovat prodeje. Zvýšení angažovanosti zaměstnanců a zákazníků může vést k větší ziskovosti.

Pokud váš zákaznický servis není takový, jaký si zákazníci přejí, přicházejí stížnosti. Vyjadřují nespokojenost zákazníků s vašimi službami.

Stížnosti (Vysvětleno)

Stížnosti jsou způsob, jak zákazníci vyjádří svou nespokojenost s produktem nebo službou, kterou získali. Značky by se měly snažit stížnosti čelit a poučit se z nich, aby mohly poskytovat lepší služby. Zákazníci mohou podat stížnost přes zákaznický servis a obvykle musí uvést číslo objednávky. Jasná a efektivní řešení stížností mohou zlepšit zkušenosti zákazníků a jejich loajalitu k značce.

Využijte naše vysoce konvertibilní, plně přizpůsobitelné šablony doporučujících e-mailů B2C spolu s užitečnými tipy a triky.

Šablony doporučujících e-mailů B2C (vysoce konvertibilní) - LiveAgent

Doporučení od přátel a rodiny jsou pro nákup čehokoli velmi důležitá. Kromě toho, referral marketing je nejúčinnější a nejefektivnější marketingová strategie využívaná jak B2C, tak B2B. Statistiky ukazují, že doporučení generuje více prodeje než placená reklama. Doporučující e-maily jsou pro B2C firemní marketing velmi užitečné. NordPass nabízí 10 šablon pro doporučující e-maily, včetně oznámení o referenčním programu, pozvánky do programu doporučování a pozice ambasadora značky.

Když nemáte zákazníky, nemáte co prodávat. Pokud máte spokojené a šťastné zákazníky, budou se k vám vracet a nakupovat znovu.

Péče o zákazníky (Vysvětleno)

Péče o zákazníky je důležitá pro budování dobré image a jména společnosti. Zákaznický servis je jednou z nejdůležitějších oblastí prodejního procesu a musí být individuální a empathický. První zásadou je naslouchat zákazníkovi a získat zpětnou vazbu.

Rozvíjení dobrých vztahů se zákazníky prostřednictvím interakcí se zákazníky může hrát klíčovou roli při určování pozice vaší značky na trhu.

Co je interakce se zákazníky?

Interakce se zákazníky hraje klíčovou roli při určování pozice značky na trhu. Zástupci zákaznického servisu se učí jedinečné dovednosti pro efektivní komunikaci se zákazníky. Klíčovými strategiemi jsou projevování vděčnosti, empatie a kreativity. Rozvíjení vztahu se zákazníky je dlouhodobý proces. Mapa interakce se zákazníky vysvětluje jednotlivé kroky od první interakce se zákazníkem až po vytvoření vazby.

Zjistěte, jak je to se spokojeností zákazníků. Proč je to důležité. Jak se s ní vypořádat a jaké jsou nejlepší postupy.

Cíle spokojenosti zákazníků a osvědčené postupy (vysvětlení)

Spokojenost zákazníků je důležitým cílem každé firmy, protože zvyšuje loajalitu a snižuje odliv zákazníků a také rozšiřuje zákaznickou základnu. Zákaznická zkušenost je důležitá, stejně jako sbírání recenzí a referencí. Tento článek poskytuje osvědčené postupy pro dosažení spokojenosti zákazníků, včetně měření celkové spokojenosti.

Získejte více informací o konverzním kanálu. Porozumějte mu do hloubky díky vysvětlením od profesionálů.

Konverzní kanál (Vysvětleno)

Konverzní kanál se zabývá cestou, kterou zákazníci absolvují online od vyhledávání produktů až po nákup. Konverzní poměr kanálu, tj. počet leadů, které se změnily v zákazníky, je klíčovou metrikou pro úspěšnost podniků. Zlepšení konverzního poměru lze docílit například zvýšením organické návštěvnosti, využitím sociálních důkazů nebo práci na CTA a formulářích. Pro úspěch je důležité porozumět všem stadiím marketingového kanálu, od stádia uvědomění až po nákup. Analyzovat konverzní kanál je rovněž klíčové pro zlepšení procesu konverze.

Studie společnosti Gartner zjistila, že většina poskytovatelů řešení se příliš soustředí na funkce a technologii produktů. Zapomínají na hodnotu zákazníka.

Co je hodnota zákazníka a jak ji vytvořit? (+ výhody)

Hodnota zákazníka znamená vnímání toho, jaký užitek produkt nebo služba poskytuje ve srovnání s alternativami. Požadovaná hodnota se týká toho, co zákazník od produktu očekává, zatímco vnímaná hodnota zahrnuje užitek, který skutečně získal. Efektivní nabídka hodnoty jasně popisuje, jak produkt řeší zákazníkovy problémy. Nicméně jen málo podniků věnuje tomuto aspektu pozornost. 83% marketérů věnuje ve svých strategiích málo pozornosti hodnotovým návrhům zákazníků.