Zapojení zákazníků
Zvyšte spokojenost, věrnost a příjmy pomocí efektivních strategií zapojení zákazníků. Prozkoumejte tipy a nástroje pro úspěch!
6 min čtení
Customer support
Customer engagement
+1
Co je potěšení zákazníka?
Popisuje moment, kdy si zákazník skutečně váží vašich služeb a vaší firmy. Když překročíte očekávání zákazníka a poskytnete to, co potřebují přesně v pravý čas, můžete to považovat za příjemnou zkušenost zákazníka. Spokojení zákazníci jsou důležitým pilířem, který podporuje vaši firmu, takže vytvoření pozitivní zkušenosti pro nové i stávající zákazníky je nezbytné.
Proč je potěšení zákazníka důležité?
Největším cílem většiny zákaznicky orientovaných firem je spokojenost zákazníka a příjemná zkušenost. Ale proč je to tak?
Protože zvyšuje příjmy - Když jsou vaši zákazníci spokojeni s vaší firmou, je pravděpodobné, že se vrátí. Pokud se vám opravdu líbí dělat obchody s vámi, mohou vás dokonce doporučit ve svých sociálních kruzích.
Protože buduje loajalitu zákazníků - Mít věrné zákazníky je chlebem a máslem úspěšné firmy. Když mají klienti celkově pozitivní zkušenost se zákazníkem a líbí se jim dělat obchody s vámi, obvykle se stávají členy vaší věrné zákaznické základny.
Protože zabraňuje odchodu zákazníků - Spokojení zákazníci se obvykle vrací. Budování silných vztahů se zákazníky by mělo být významnou součástí vaší obchodní strategie.
Protože buduje pozitivní image značky - Branding je to, jak potenciální zákazníci a stávající kupující vnímají vaši společnost. Tím, že máte potěšenou zákaznickou základnu, můžete vytvořit renomovanou značku bez nutnosti utrácet majetek za marketing.
Podívejte se na video o potěšení zákazníka
LiveAgent je software helpdesku navržený tak, aby pomáhal společnostem poskytovat potěšení zákazníků. Jeho intuitivní dashboard umožňuje agentům rychle reagovat na dotazy zákazníků, spravovat konverzace se zákazníky a automatizovat rutinní úkoly. Software také obsahuje automatizovaný systém distribuce lístků, integrovaný průzkum spokojenosti zákazníků a podporu živého chatu a telefonní podporu. S LiveAgent mohou společnosti udržovat své zákazníky spokojené a zajistit potěšení zákazníků.
