Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je potěšení zákazníka?
Hlavním cílem mnoha společností je spokojenost zákazníka. Potěšení zákazníka, též nazývané zákaznická radost, znamená přimět klienta pociťovat radost. Není to jen snaha zavděčit se mu planými řečmi. Jde o poskytování toho, co zákazník v danou chvíli potřebuje, a to za určitou hodnotu. Je nezbytné přesně vědět, co klient od společnosti očekává. Cílem je překročit zákazníkovo očekávání. Způsobů, jak potěšit zákazníka, je spoustu.
Frequently Asked Questions
Jak definovat potěšení zákazníka?
Spokojenost zákazníka je uspokojení jeho potřeb za jím přijatelnou cenu. K tomu, aby byl klient spokojený, je zapotřebí alespoň uspokojit jeho potřeby. Klíčem úspěchu je však jít ještě dál a nabídnout víc než jen uspokojení jeho potřeb.
Jaké jsou základy potěšení zákazníka?
Základem spokojenosti zákazníka je naplnění jeho potřeb. To znamená, že musíme splnit jeho očekávání ohledně služby či produktu, poskytnout mu kvalitní zákaznickou podporu a vhodný, bezchybný proces nákupu (např. doručení zboží v určený čas).
Co je opakem potěšení zákazníka?
Opakem spokojeného zákazníka je nespokojený zákazník. To se stává v případě, že nejsou uspokojeny klientovi potřeby a očekávání. Zákazník očekával víc, ale nakonec dostal méně. Může se tak stát kdykoliv v průběhu nákupního procesu.
Pokud se chcete dozvědět, jak efektivně zvládnout frontu zákaznické podpory, podívejte se na náš článek o frontách zákaznických služeb. Zjistíte, proč je řízení fronty důležité a získáte 10 praktických tipů pro zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě.
Zajímá vás, jak měřit a zlepšovat spokojenost vašich zákazníků? Pak určitě navštivte stránku o spokojenosti se zákaznickým servisem. Tento článek vám pomůže lépe porozumět tomu, co zákazníci od vás očekávají a jak jim vyjít vstříc.
Hodnocení spokojenosti zákazníků
Objevte, jak měřit spokojenost zákazníků s LiveAgent! Náš článek vysvětluje, jak sledovat loajalitu zákazníků pomocí dotazníků a telefonních hovorů. Zjistěte více o našem nástroji pro průzkumy a bezplatně si vyzkoušejte LiveAgent pro lepší zákaznickou podporu.
Objevte, jak efektivně řídit zákaznickou podporu a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky pomocí databázové technologie. Zvyšte spokojenost zákazníků a zároveň tržby a zisk vaší firmy. Automatizujte procesy a zlepšete kvalitu služeb díky zpětné vazbě a modernímu softwaru. Vyzkoušejte si zdarma LiveAgent a získejte plnou kontrolu nad zákaznickou podporou.
