Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je potěšení zákazníka?
Hlavním cílem mnoha společností je spokojenost zákazníka. Potěšení zákazníka, též nazývané zákaznická radost, znamená přimět klienta pociťovat radost. Není to jen snaha zavděčit se mu planými řečmi. Jde o poskytování toho, co zákazník v danou chvíli potřebuje, a to za určitou hodnotu. Je nezbytné přesně vědět, co klient od společnosti očekává. Cílem je překročit zákazníkovo očekávání. Způsobů, jak potěšit zákazníka, je spoustu.
Frequently Asked Questions
Jak definovat potěšení zákazníka?
Spokojenost zákazníka je uspokojení jeho potřeb za jím přijatelnou cenu. K tomu, aby byl klient spokojený, je zapotřebí alespoň uspokojit jeho potřeby. Klíčem úspěchu je však jít ještě dál a nabídnout víc než jen uspokojení jeho potřeb.
Jaké jsou základy potěšení zákazníka?
Základem spokojenosti zákazníka je naplnění jeho potřeb. To znamená, že musíme splnit jeho očekávání ohledně služby či produktu, poskytnout mu kvalitní zákaznickou podporu a vhodný, bezchybný proces nákupu (např. doručení zboží v určený čas).
Co je opakem potěšení zákazníka?
Opakem spokojeného zákazníka je nespokojený zákazník. To se stává v případě, že nejsou uspokojeny klientovi potřeby a očekávání. Zákazník očekával víc, ale nakonec dostal méně. Může se tak stát kdykoliv v průběhu nákupního procesu.
Zákaznická podpora a zákaznický servis jsou klíčové pro udržení trvalých vztahů se zákazníky a zvýšení loajality. Péče o zákazníky by měla být prioritou číslo jedna a obě odvětví vyžadují investici. Kvalitní tým a poskytnutí správných nástrojů jsou nezbytné pro úspěšný zákaznický servis/podporu. Zákaznická zkušenost se skládá ze všech interakcí mezi podnikem a zákazníkem na celé zákaznické cestě. Je doporučeno vytvořit si osobnost zákaznického obhájce a využívat sociální sítě pro získávání zpětné vazby. Nástěnka pro zpětnou vazbu a návrhy je chytřejším způsobem získávání zpětné vazby od zákazníků.
Co dělá zákaznický servis skvělým?
Konzistentní pozitivní zkušenosti jsou klíčové pro kvalitní zákaznický servis. Empatie, pozitivní přístup a schopnost řešit problémy jsou nezbytné vlastnosti zástupců podpory. Příklady vynikajícího zákaznického servisu zahrnují Ritz-Carlton a Amazon. 10 citátů o službách zákazníkům inspirují kvalitní péči o zákazníky.
Zlepšení spokojenosti zákazníků může být náročné, protože zkušenosti jsou vícekanálové. Klíčové strategie zahrnují osobní přístup, větší množství kontaktních míst a empatii. Protože není vždy možné splnit požadavky zákazníků, důležité je říci ne s vděčností a kreativitou a zvládnout oslovování zákazníků prostřednictvím průzkumu a vztahových otázek.
