Co se stane při převodu tiketu?

Tikety lze převádět mezi odděleními a/nebo agenty. Ve výchozím nastavení LiveAgentu spadají všechny tikety do obecného oddělení. Pokud vytvoříte více oddělení a přidáte další agenty, můžete si z rozbalovací nabídky vybrat, zda chcete vlastnictví tiketu převést.

Všechny převody tiketů jsou označeny časovým údajem, přičemž přesný čas a osoba odpovědná za převod jsou uvedeny v tiketovém vlákně.

Frequently Asked Questions

Co znamená převod tiketu?
Převodní tiket je tiket, který se převádí z jednoho oddělení do druhého nebo od jednoho agenta ke druhému.
Jak použít možnost převodu tiketu?
Chcete-li možnost převodu tiketu použít, musíte zvolit tiket, který chcete převést, a poté vybrat cílového agenta nebo oddělení.
Je funkce převodu tiketu v LiveAgentu dostupná?
Převádění tiketů je v LiveAgentu k dispozici. Ve výchozím nastavení patří všechny tikety do obecné sekce. Pokud máte více oddělení a agentů, musíte si z rozbalovací nabídky vybrat, kam chcete vlastnictví tiketů převést.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení této stránky byste mohli mít zájem dozvědět se více o efektivním využití šablon tiketů pro zlepšení vaší zákaznické podpory. Podívejte se na naši stránku Šablony tiketů a zjistěte, jak mohou šablony zjednodušit váš proces odbavování dotazů. Pokud vás zajímá, jak funguje přeposílání e-mailů, naše stránka Přeposílání e-mailů vám poskytne rychlý přehled a návody k nastavení. Pro ty, kteří chtějí zajistit bezpečnost své helpdeskové platformy, doporučujeme navštívit sekci Zabezpečení helpdesku, kde naleznete informace o klíčových bezpečnostních funkcích, jako je dvoufázové ověření a HTTPS šifrování.

Související články

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!