Přezdívka agenta

Co je to Přezdívka agenta?

Co je to přezdívka agenta?

Co je to alias/přezdívka agenta? Přezdívka agenta je speciální typ funkce v helpdesk softwaru. Tato funkce umožňuje agentům komunikovat se všemi zákazníky pod neskutečným jménem – přezdívkou. Jejich skutečná jména zůstávají díky nastavení funkce Přezdívka agenta v utajení.

Úpravou profilu agenta je možné alias (přezdívku) nastavit. Při vyřizování hovorů, chatů nebo e-mailů zákazník vidí pouze falešné jméno. Ostatní agenti však vidí agentovo skutečné jméno.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Co jsou to přezdívky?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Přezdívka je alternativní název pro něco nebo někoho. Denně se setkáváme s tím, že někdo používá pseudonym. V technice se s tímto pojmem setkáváme, když chceme něco pojmenovat jednodušeji nebo srozumitelněji. Pro jeden definovaný objekt může existovat několik pseudonymů.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak připojit pseudonym/přezdívku k účtu LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Přezdívka agenta je jednou z funkcí softwaru podpory, která umožňuje agentovi komunikovat se všemi zákazníky anonymně, nikoli pod vlastním jménem. LiveAgent takovou funkci zatím nemá.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kolik přezdívek lze k LiveAgent připojit?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Služba LiveAgent zatím nemá funkci Přezdívka agenta, takže zatím nelze sloučit žádné přezdívky.” } } ] }