Co je to přezdívka agenta?
Co je to alias/přezdívka agenta? Přezdívka agenta je speciální typ funkce v helpdesk softwaru. Tato funkce umožňuje agentům komunikovat se všemi zákazníky pod neskutečným jménem – přezdívkou. Jejich skutečná jména zůstávají díky nastavení funkce Přezdívka agenta v utajení.
Úpravou profilu agenta je možné alias (přezdívku) nastavit. Při vyřizování hovorů, chatů nebo e-mailů zákazník vidí pouze falešné jméno. Ostatní agenti však vidí agentovo skutečné jméno.
Jak vytvořit kontaktní formuláře v aplikaci LiveAgent
Videos - Jak Vytvorit Kontaktni Formulare V Liveagent
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
