Co je funkce přiřazení tiketu?

Jednotlivé tikety jsou vytvářeny bez jakéhokoli vlastnictví. Proto musí být přiděleni zástupci péče o zákazníky, který bude zpracovávat konkrétní lístek, kontaktovat zákazníka a provést jakékoli další akce potřebné k vyřešení problému. Nabyvatelé jsou zodpovědní za manipulaci nebo eskalaci tiketu.

Tikety představují různé interakce se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, které jsou přihlášeny do vašeho nástroje pro prodej vstupenek. Když zákazník kontaktuje vaši firmu, vytvoří se tiket, který vaši zástupci zákaznických služeb vyřeší. Pomocí některých účinných nástrojů mohou agenti snadno sledovat stav a historii každého ze svých přidělených tiketů, což zajišťuje včasné řešení a konzistentní kvalitu podpory.

Typy tiketů, které nejčastěji obdržíte, zahrnují:

Příchozí e-maily
Live chat tikety
Zprávy nebo zmínky na sociálních sítích
Hovory zákazníků
Formuláře žádostí
Zpětná vazba od zákazníků na různých fórech

Jak zefektivnit proces správy tiketů?

Jakmile tikety přijdou, uloží se do univerzální schránky bez ohledu na kanál, ze kterého pocházejí. Vaši agenti tak nemusí kontrolovat každý komunikační kanál zvlášť a mohou poskytnout bezproblémovou omnichannelovou zákaznickou zkušenost. Nejen, že to celý proces zjednodušuje a lépe ovládá, ale také zvyšuje efektivitu vašeho kontaktního centra.

V softwaru Help Desk LiveAgent existují různé způsoby, jak přiřadit tikety agentům. Lze to provést ručně s každým přicházejícím tiketem nebo pomocí funkce automatického přiřazení (v LiveAgent pomocí automatické distribuce tiketů). Tikety můžete směrovat k agentům na základě pracovního vytížení agenta, dovedností agenta, typu tiketů, stavu dostupnosti agenta a dalších.

Poté, co se agent stane zmocněncem tiketu, je odpovědný za manipulaci s ním a zajištění toho, aby byl vyřešen rychle, efektivně a k maximální spokojenosti zákazníka.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o přiřazení tiketů by vás mohlo zajímat, jak zefektivnit vaši zákaznickou podporu. Podívejte se na šablony tiketů zdarma, které vám pomohou zorganizovat a zrychlit proces řešení dotazů zákazníků. Pokud vás zajímá, jak pomocí funkce Vyhledat & Nahradit zjednodušit svou práci, určitě si přečtěte více o této užitečné funkci zde.

Zabezpečení je klíčovou součástí každého helpdesku, a proto doporučujeme prozkoumat možnosti zabezpečení helpdesku, které zajišťují ochranu dat a zvyšují důvěru zákazníků. Chcete-li se dozvědět více o tom, co přesně je helpdesk a jak může zlepšit vaši zákaznickou podporu, navštivte stránku o helpdesk podpoře.

A pokud vás zajímá, jak může helpdesk portál podpořit vaše zákazníky při hledání odpovědí na často kladené otázky, doporučujeme přečíst si více o helpdesk portálu. Na závěr, zjistěte více o integraci CMS, která může zlepšit vaši zákaznickou zkušenost, na stránce o CMS integraci.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!