Přiřazení tiketu [Vysvětleno]

Co je funkce přiřazení tiketu?

Tiket ztvárňuje komunikaci mezi agentem a zákazníkem. Tikety jsou vytvářeny bez jakéhokoli vlastnictví. Tikety je nutné přiřadit určitému zástupci podpory či oddělení a ručně změnit vlastnictví. Zjistěte, kdo je zodpovědný za řešení problémů a dotazů, a předejděte tak případným problémům.

Ve službě LiveAgent můžete nastavit automatické přiřazení tiketů daným zástupcům podpory. V konfiguracích si můžete nastavit vlastní kritéria, pravidla a podmínky a spouštět je automaticky.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co znamená přiřazení tiketu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Tiket je hlavním nástrojem pro komunikaci mezi agentem a klienty. Přiřazení tiketu znamená, že tiket musí být přiřazen příslušnému agentovi nebo oddělení, aby bylo možné s ním jednat.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak můžete přiřadit tiket pomocí LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ve službě LiveAgent můžete tikety přiřadit příslušnému agentovi. Může se tak stát i automaticky poté, co agent klientovi odpoví. Vlastníka daného oznámení lze také změnit.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Je přiřazení tiketů automatické?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent nabízí možnost přiřazení tiketů automaticky. To se stane automaticky pokud agent odpoví klientovi na jeho dotaz. Můžete si také upravit vlastní kritéria, pravidla a podmínky v konfiguracích.” } }] }

FAQ

Co znamená přiřazení tiketu?

Tiket je hlavním nástrojem pro komunikaci mezi agentem a klienty. Přiřazení tiketu znamená, že tiket musí být přiřazen příslušnému agentovi nebo oddělení, aby bylo možné s ním jednat.

Jak můžete přiřadit tiket pomocí LiveAgent?

Ve službě LiveAgent můžete tikety přiřadit příslušnému agentovi. Může se tak stát i automaticky poté, co agent klientovi odpoví. Vlastníka daného oznámení lze také změnit.

Je přiřazení tiketů automatické?

LiveAgent nabízí možnost přiřazení tiketů automaticky. To se stane automaticky pokud agent odpoví klientovi na jeho dotaz. Můžete si také upravit vlastní kritéria, pravidla a podmínky v konfiguracích.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Expert note

Přiřazení tiketu je klíčové pro rychlé a efektivní řešení zákaznických požadavků. Zlepšuje následné kroky a udržuje loajalitu zákazníků.

Try LiveAgent Naplánovat demo

Andrej Saxon

Sales manager

Související články

Tiketování

Tiketing je užitečný pro automatizaci zákaznických služeb, snadné použití a snížení nákladů na služby. Zlepšuje produktivitu agentů, kvalitu podpory a zvyšuje loajalitu zákazníků a efektivitu zprostředkovatelů. Tiketingový systém automaticky převede zprávu na tiket podpory, který lze integrovat s alternativami jako LiveAgent, Tidio, Hiver, FrëschKëscht, LiveHelpNow, Olark, Customerly a Zopim.

Pokud někdy obdržíte více tiketů týkajících se stejných problémů, nezapomeňte je sloučit do jednoho a ušetřit si čas.

Sloučení tiketů

LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro zákaznickou podporu, který pomáhá společnostem zlepšit svou komunikaci se zákazníky, třídit tikety, sledovat potřeby klientů a zvyšovat prodeje. Zákazníci i firmy jsou s ním spokojeni, protože usnadňuje a zefektivňuje podporu našich zákazníků. LiveAgent je nákladově efektivní, nabízí užitečné funkce a je jednoduše skvělou volbou pro jakékoli rychlé online podnikání.

Odchýlení tiketů

Tento text se zaměřuje na zásady GDPR a bezpečnost vašich osobních údajů. Také nabízí produkt LiveAgent a nabádá k naplánování schůzky pro potenciální zákazníky. Stránky využívají cookies, a jakmile bude proces s LiveAgentem dokončen, budou na e-mail zaslané přístupové údaje.

Pole tiketů

LiveAgent je skvělý nástroj pro zlepšení komunikace se zákazníky a poskytování rychlejší a přesnější podpory. Mnoho zákazníků a firem ho chválí za zlepšení spokojenosti zákazníků a prodejů, stejně jako za úsporu času a nákladů. LiveAgent umožňuje použití různých kanálů komunikace, jako jsou chatovací zprávy, e-maily, sociální média a telefon. Je snadno použitelný, efektivní a výhodný pro různé typy podnikání.