Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Soukromé poznámky

Soukromé poznámky

Soukromé poznámky jsou funkce v aplikaci LiveAgent, které umožňují agentům vyměňovat si informace bez viditelnosti pro zákazníky. Tyto interní tikety slouží k lepší organizaci a efektivitě zákaznické podpory.

Soukromé poznámky

Co jsou soukromé poznámky?

Livechat software poznámky v chatu

Soukromé poznámky, které se v aplikaci LiveAgent nazývají také interní tikety, jsou skvělým způsobem, jak si vyměňovat informace, aniž by je viděla jakákoli třetí strana. Soukromou poznámku můžete vytvořit za účelem odeslání zprávy konkrétnímu publiku. Soukromé poznámky umožňují předat důležité informace členům týmu, zatímco agenti a zákazníci o nich zůstanou zcela bez povšimnutí.

Frequently Asked Questions

  • Co znamenají soukromé poznámky?

    Soukromé poznámky jsou poznámky, které může agent zanechat u konkrétního tipu. Kontaktující zákazník tyto poznámky nevidí. Jsou k dispozici ke kontrole pouze agentům, kteří mají přístup ke konkrétnímu tiketu.   

  • Jak můžete využít soukromé poznámky k poskytování lepší zákaznické podpory?

    Soukromé poznámky vám umožní zapsat si nejdůležitější otázky týkající se problému. Přidání takových poznámek také usnadňuje převzetí konkrétního řešeného případu jiným agentem. Kromě toho tam můžete přidat informace, které agent nebude moci najít jinde.   

  • Můžete v aplikaci LiveAgent používat funkci soukromých poznámek?

    V LiveAgent máte možnost používat soukromé poznámky. Díky tomu je práce agentů jednodušší a umožňuje jim provádět činnosti na lepší úrovni.  

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet
Související články
Nastartujte řízení projektů pomocí funkcí řízení projektů a integrací aplikace LiveAgent. Plánujte úkoly a spravujte agenty a oddělení.

Řízení projektu

Vyzkoušejte LiveAgent pro řízení projektů a zákaznickou podporu. Nabízí špičkový software, integrace a možnost bezplatného vyzkoušení. Související články a vzdělávací videa jsou k dispozici.

Widget zpětné vazby je nástroj, který se používá na webové stránce či v aplikaci a v němž zanecháte zpětnou vazbu o vaší zkušenosti.

Widget zpětné vazby

Integrace LCRcom s LiveAgentem zvyšuje efektivitu komunikace se zákazníky a sledování hovorů, což vede k lepší kvalitě služeb a zvýšení produktivity. Widget zpětné vazby je užitečným nástrojem pro získání zpětné vazby od zákazníků a zlepšení webových stránek.

Uvažujete o migraci ze SolarWinds na jinou platformu? Vyzkoušejte zdarma LiveAgent a přejděte na nový helpdesk software.

Uvažujete o přechodu ze SolarWinds?

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně integrace se sociálními sítěmi a samoobslužného portálu. Plán Ticket za $15/agent/měsíc nabízí více než 175 funkcí a 40 integrací, což je méně než konkurence.

Zabezpečení dat je jednou z našich hlavních priorit a chceme vědět o našich slepých místech. Pokud jste výzkumný pracovník, oceníme a odměníme vaši pomoc.

LiveAgent Bug Bounty program

Společnost LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru pro zákaznickou podporu a komunikaci. Mají program odhalování zranitelností a nabízejí odměnu za reportování bezpečnostních chyb. Součástí programu jsou i pokyny pro testování a reporting. Snaží se udržovat bezpečnost dat a ochranu soukromí svých uživatelů.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x