Prediktivní vytáčeč
Zvyšte produktivitu call centra pomocí prediktivních vytáčečů! Automatizujte hovory, snižte dobu nečinnosti a zvyšte konverze. Seznamte se s funkcemi, výhodami ...
5 min čtení
Customer support
Call Center software
+1
Co je progresivní vytáčeč?
Progresivní vytáčeč je systém automatického vytáčení, který automatizuje proces vytáčení odchozích telefonních hovorů, takže agenti call centra nemusí ručně vytáčet každé číslo ze seznamu kontaktů. Progresivní vytáčeče jsou považovány za střední cestu mezi ručním vytáčením a řešeními prediktivního vytáčení.
Hlavní rozdíl, který odlišuje progresivní vytáčeče od prediktivních vytáčečů, je ten, že systém progresivního vytáčení čeká, až agent dokončí svůj aktuální hovor, než vytočí další číslo. Navíc vytáčí pouze jedno číslo na každého dostupného agenta call centra. Například pokud je dostupných 10 agentů, vytáčeč umístí 10 hovorů. V režimu progresivního vytáčení systém analyzuje statistiky volání, jako je míra připojení a míra zrušení, aby určil tempo vytáčení.
V kombinaci s automatickou detekcí záznamníku a schopností filtrovat obsazená čísla a odpojená čísla, software progresivního vytáčeče zajišťuje, že agenti jsou připojeni pouze když je na lince živá osoba. Protože agenti jsou dostupní k okamžitému zapojení do hovoru, jakmile někdo zvedne sluchátko, eliminuje se zrušení hovorů. Na druhou stranu může používání progresivních vytáčečů vést ke zvýšené době nečinnosti agentů, což znamená nižší produktivitu agentů ve srovnání s výkonnými vytáčeči a prediktivními vytáčeči.
Progresivní vytáčeče lze používat v různých odvětvích pro řadu účelů, včetně odchozího prodeje, telemarketingu, vymáhání pohledávek, následných hovorů zákaznického servisu atd. Protože je míra vytáčení progresivních vytáčečů nižší ve srovnání s prediktivními vytáčeči, považuje se za méně efektivní režim vytáčení a nedoporučuje se používat v případech, kdy agenti potřebují uskutečňovat odchozí hovory přes stovky nebo tisíce kontaktů.
Výhody progresivních vytáčečů
Zvýšená efektivita agentů
Protože progresivní vytáčeče automaticky vytáčí čísla a filtrují obsazená čísla, záznamníky a odpojená čísla, agenti nemusí ztrácet čas ručním vytáčením a neúspěšnými hovory.
Méně zrušených hovorů
Protože progresivní vytáčeče zajišťují dostupnost agentů (je vždy dostupný agent připravený zvládnout hovor, jakmile je připojen), snižuje se doba čekání a výsledkem je méně zrušených hovorů ve srovnání s prediktivními vytáčeči.
Lepší konverze cílů
Snížené zrušení hovorů znamená zlepšený poměr připojení hovorů a delší dobu hovoru agentů, což může vést ke zvýšeným míram konverze cílů (prodej, vymáhání pohledávek atd.) a vyšší spokojenosti zákazníků.
