Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Doba vyřešení

Doba vyřešení

Doba vyřešení je doba od požadavku zákazníka k úplnému vyřešení případu, kdy agent stiskne tlačítko Vyřešit. Časový limit začíná okamžikem, kdy tiket dorazí na helpdesk a končí stisknutím tlačítka Vyřešit. Využití softwaru pro zákaznickou podporu LiveAgent může pomoci zlepšit dobu řešení, automatizuje práci a umožňuje spravovat všechny komunikační kanály z jednoho místa.

Doba vyřešení

Co je to doba vyřešení?

Doba vyřešení je doba, za kterou je tiket vyřešen. Začíná ve chvíli, kdy tiket přijde na helpdesk, a končí ve chvíli, kdy váš agent nebo zákazník stiskne tlačítko Vyřešit. Někdy se tikety vyřeší automaticky pomocí pravidla běžícího na pozadí.

Nejtypičtější situace, kdy se ticket vyřeší automaticky, je, když zákazník napíše dotaz, agent zákaznické podpory na ticket odpoví a zákazník už neodpoví. Obvykle se po několika dnech nečinnosti spustí pravidlo, které v tomto scénáři tiket vyřeší.

Frequently Asked Questions

  • Co je to doba vyřešení?

    Doba vyřešení je doba od požadavku zákazníka do úplného vyřešení případu, kdy agent stiskne tlačítko Vyřešit (někdy může být vyřešeno automaticky pomocí pravidla běžícího na pozadí).

  • Jak můžete vypočítat dobu vyřešení?

    Chcete-li vypočítat čas řešení, vydělte celkový čas všech volání počtem zpracovaných požadavků.

  • Jak zlepšit dobu vyřešení?

    Abyste zlepšili dobu řešení, zajistěte především kvalitní zákaznický servis. Oba agenti by měli být na svou práci řádně připraveni a měli by mít k dispozici správné nástroje, které jim budou při práci pomáhat. Díky softwaru LiveAgent lze práci automatizovat, agent může spravovat všechny komunikační kanály z jednoho místa a má přístup k reportům.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet
Související články
Nástroje zákaznické služby mohou být skvělým způsobem, jak posílit postavení zákazníků. Firmy se spoléhají hned na několik nástrojů najednou, zjistěte proč.

Nástroje zákaznické služby

The TEXT discusses marketing strategies and the importance of customer feedback in the CS industry. It emphasizes the role of social media and personalized communication in engaging customers. It also highlights the need for companies to adapt and innovate to meet the changing needs of consumers.

Nástroj pro tvorbu znalostní báze vám pomůže vytvořit kategorie na zákaznickém portálu a poskytnout vašim zákazníkům znalosti, které si mohou najít sami.

Báze znalostí

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznický servis, včetně znalostní báze, samoobslužných portálů a možností personalizace. Cena se pohybuje od $9 za 1 agenta až po $1200 za 10 agentů. Možnost vytváření interních článků pro agenty a porovnání cen s konkurencí.

Nástroje zákaznické služby mohou být skvělým způsobem, jak posílit postavení zákazníků. Firmy se spoléhají hned na několik nástrojů najednou, zjistěte proč.

Nástroje zákaznické služby

The importance of providing suitable communication options to customers for high-quality customer care is highlighted. Popular tools for customer service include online communities, forums, live chat, and social media. LiveAgent offers a comprehensive package of tools for customer service, including live chat, video chat, phone calls, emails, and forum creation. Its tools can be integrated with social media for marketing and sales campaigns. Intuitive mobile applications also play a crucial role in facilitating customer care and improving their experience.

Vztahy se zákazníky jsou vztahy, které má každá společnost se zákazníky. Nezáleží na tom, jak je společnost velká, význam vztahů se zákazníky je obrovský.

Vztahy se zákazníky

Využití softwaru pro vícekanálovou komunikaci a péče o zákazníky jsou klíčové pro budování dobré image a jména společnosti. Zpětná vazba od zákazníků je účinným způsobem pro zlepšení služeb. LiveAgent nabízí software pro zákaznickou podporu, příchozí call centra, klientské portály a další služby.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x