Co je to rozhraní agenta?

Rozhraní agenta poskytuje agentům plnou kontrolu nad všemi činnostmi souvisejícími s prací agenta v rámci helpdesk softwaru. Rozhraní má různé sekce, například panel s údaji a panel s podrobnostmi o tiketech, které agentům umožňují provádět řadu činností.

Co můžete v rozhraní agenta dělat?

Agent může provádět spoustu akcí, například:

Transfer ticket responsibilities
Add notes
Edit customer information
Subscribe and unsubscribe customers from mailing lists
Provide refunds
Conduct both internal and external live chats, video calls, and phone calls
Create comprehensive reports
Create knowledge bases and customer portals

Chcete-li získat úplný přehled o tom, co můžete dělat v rozhraní agenta, klikněte na tento odkaz.

Jaké typy reportů můžete vytvářet v rozhraní agenta?

Reportovací panel v rozhraní agenta poskytuje přehled o výkonnosti jednotlivců a týmů (oddělení), pokud jde o řešení tiketů, průměrnou dobu odezvy, přenosy tiketů, řešení prvního kontaktu a další.

Generováním zpráv můžete nejen zjistit využití softwaru agenty, ale také identifikovat neobvyklé aktivity nebo trendy v chování zaměstnanců.

Frequently Asked Questions

Co je uživatelské rozhraní agenta?
Uživatelské rozhraní agenta dává agentům možnost ovládat a jednat v rámci své práce v helpdesk softwaru. Rozhraní zahrnuje mimo jiné ovládací panel, panel tiketů, díky němuž může agent přenášet odpovědnost za tikety, upravovat informace o zákaznících, koordinovat seznam adresátů, vést telefonní hovory a chaty, vytvářet rozsáhlé přehledy a vytvářet znalostní databáze.
Jaké funkce nabízí přístrojový panel od LiveAgent?
V přístrojové desce LiveAgent najdete vše, co potřebujete pro svou aktuální práci. Najdete zde sledování práce agentů v reálném čase. Najdete tam počet otevřených tiketů, které mu byly přiděleny, ale může vidět i tikety svých kolegů.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá více o tom, co je to rozhraní agenta a jaké funkce nabízí, doporučujeme se podívat na tento článek. Dozvíte se, co můžete v rozhraní agenta dělat a jaké typy reportů můžete vytvářet. Další zajímavou četbou může být článek o roli agenta, kde se dozvíte, co tato role obnáší a jak může ovlivnit zákaznický servis. Pro ty, kteří chtějí zlepšit své služby, je tu článek chcete zlepšit svůj zákaznický servis, který nabízí praktické rady a tipy. A pokud vás zajímá technická stránka věci, podívejte se na vysvětlení API, kde zjistíte, jak rozhraní pro programování aplikací funguje a jak může být užitečné.

Související články

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!