Co je to rozsah tiketu agenta?
V menších společnostech má obvykle každý zástupce možnost vidět všechny informace. Ve velkých společnostech je naopak mnoho tajných informací. Nástroj Rozsah tiketu agenta pomáhá definovat, jaké tikety a informace mohou agenti vidět. Každému agentovi je přiřazen rozsah tiketu s různými přístupy. Někteří agenti mohou vidět vše, někteří pouze informace, které jim byly přiděleny. Administrátoři mohou definovat, do kterých oddělení bude mít určití agenti přístup.
Expert’s note
Rozsah tiketu agenta určuje, které informace a tikety mohou vidět agenti. Je užitečný pro velké firmy s důvěrnými informacemi. Používá se pro definování přístupů agentů.
Text se zabývá tématy zákaznické podpory, zdůrazňuje význam poskytování kvalitního servisu a naslouchání zákazníkům. Popisuje nástroje, jako jsou "šablona odpovědi agenta" a "přehled agenta", které pomáhají zvýšit efektivitu práce týmu zákaznického servisu. Také uvádí alternativy pro software zákaznické podpory a kontakt na prodejce.
Přehled tiketů/zákazníků (CRM)
Software CRM uchovává důležité informace o zákaznících, jako jsou kontaktní údaje a historie nákupů. Integrace s LiveAgent nabízí možnosti vlastních polí a propojení s třetími stranami. Pomáhá zlepšit zákaznickou podporu a prodejní zkušenosti.
LiveAgent je aplikace helpdesku pro účinnou organizaci zákaznické podpory a šetření času týmu. Agenti hrají klíčovou roli, měli by mít trpělivost, skvělé komunikační dovednosti a umět hospodařit se svým časem, a být školeni v komunikačních dovednostech, znalostech produktů, řešení konfliktů a zvládání stresu. Dočasný agent a Šablona odpovědi jsou přizpůsobeny konkrétním případům. LiveAgent nabízí bezplatnou trialovou verzi s integrací a podporou pro zákaznický portál a další systémy.
Funkce Rozdělit tiket umožňuje efektivní řešení dotazů zákazníků a usnadňuje komunikaci. Pokud zákazník položí více dotazů na jednom tiketu, lze je snadno rozdělit a přiřadit k příslušným agenturám. LiveAgent nabízí nákladově efektivní řešení pro zákaznickou podporu a poskytuje užitečné funkce jako akademii, šablony a webináře. Systém ticketingu umožňuje automatizaci práce agentů a snížení nákladů.