Rozsah tiketu agenta

Co je to rozsah tiketu agenta?

V menších společnostech má obvykle každý zástupce možnost vidět všechny informace. Ve velkých společnostech je naopak mnoho tajných informací. Nástroj Rozsah tiketu agenta pomáhá definovat, jaké tikety a informace mohou agenti vidět. Každému agentovi je přiřazen rozsah tiketu s různými přístupy. Někteří agenti mohou vidět vše, někteří pouze informace, které jim byly přiděleny. Administrátoři mohou definovat, do kterých oddělení bude mít určití agenti přístup.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co je to rozsah tiketu agenta?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Rozsah tiketu určuje, který tiket může agent vidět. Pokud se jedná o malý podnik, vidí agent obvykle všechny informace. Opačně je tomu ve velkých firmách, kde jsou některé informace spíše důvěrné. Pomocí nástroje Rozsah tiketu agenta můžete definovat, jaké informace a tikety mohou agenti vidět. Agenti mají různé rozsahy požadavků s různými přístupy a díky této funkci můžete mít přehled o tom, jaký je tento rozsah. Admin rozhoduje o tom, do kterých oddělení má daný agent přístup.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak zkontrolovat rozsah tiketu agenta ve službě LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Rozsah tiketů agenta může správce nebo vlastník zkontrolovat (i když nepatří do daného oddělení) tak, že přejde do “Konfigurací” a poté klikne na “Oddělení”.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak nastavit rozsah agenta pro tikety v LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Chcete-li nastavit rozsah tiketů agenta, přejděte na kartu “Konfigurace” a poté klikněte na “Oddělení” nebo přímo v okně “Upravit agenta” po kliknutí na položku Tiket, Chaty, Spojení. Uživatelé s oprávněním “agenti” mohou zobrazovat a odpovídat na požadavky pouze z oddělení, do kterého byli přidáni. Správci mohou vidět celá oddělení, i když do nich nepatří. Podobně je tomu u vlastníků s tím rozdílem, že i oni mají možnost přímo zahájit chat nebo hovor v oddělení, do kterého nepatří. ” } }] }