Telefonní systém call centra
Objevte základní telefonní systémy pro call centra, včetně IP telefonů, VoIP, mobilních a virtuálních asistentských telefonů. Seznamte se s výhodami cloudových ...
7 min čtení
Customer support
Call Center software
+1
Co je SIP volání?
SIP volání je také známo jako volání přes Session Initiation Protocol. Session Initiation Protocol je signalizační protokol používaný k iniciování, údržbě a ukončování komunikačních relací přes VoIP a další internetové a cloudové komunikační platformy. SIP volání se často zaměňuje s VoIP voláním, ale to není zcela správné.
VoIP (Voice over Internet Protocol) je širší termín, který se vztahuje na skupinu technologií používaných k odesílání a přijímání telefonních hovorů přes internet místo tradičních telefonních linek. Zatímco SIP je jedna jednotlivá technologie, která podporuje VoIP. Kromě hlasových hovorů se protokol SIP používá k přenosu různých dat, včetně video chatů a video hovorů, videokonferencí, okamžitých zpráv a dalších multimediálních komunikací.
Kromě iniciování telefonních hovorů je systém SIP telefonu schopen provádět další funkce VoIP, jako je identifikace umístění uživatele, určení jejich dostupnosti k odpovědi a zda je zařízení příjemce kompatibilní s iniciovaným typem hovoru, přenosu a ukončování hovorů atd.
|
Jak funguje SIP volání?
Tradiční telefonní systém se skládá ze tří základních částí:
- Private Branch Exchange (PBX) - místní telefonní systém, který spravuje hovory
- Primary Rate Interface (PRI) linky - které připojují hovory k PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - která směruje hovory na jejich cíl
SIP volání v podstatě umožňuje vynechání PRI linek, protože používá SIP trunk (což je virtuální připojení), které přímo připojuje PBX s PSTN přes Internet. SIP volání také odstraňuje potřebu více telefonních linek, což umožňuje snadnější a levnější škálovatelnost ve srovnání s používáním tradičních podnikových telefonních linek.
Vzhledem k tomu, že každý SIP trunk může obsahovat neomezený počet kanálů (kanál je ekvivalentní jednomu příchozímu nebo odchozímu hovoru), podnik by potřeboval pouze jeden SIP trunk bez ohledu na počet souběžných hovorů. Místo nákupu dalších telefonních linek, které obvykle přicházejí v sadách po 23 (což je obvykle více, než se skutečně používá), s SIP voláním si můžete koupit jeden kanál najednou, pouze když je potřeba.
Kromě toho SIP volání poskytuje významné úspory nákladů v podnikové komunikaci, protože místní, dálkové a mezinárodní hovory lze provádět jednoduše pomocí internetového připojení.
Integrace SIP volání a LiveAgent
SIP volání a software helpdesku LiveAgent jsou dva produkty, které lze bezproblémově integrovat a poskytují vlastníkům podniků jednotné komunikační prostředí pro jejich zákazníky. Tato integrace umožňuje zákazníkům volat přímo na helpdesk a agentům helpdesku snadno přistupovat k informacím o zákaznících a znalostním základům.
S SIP voláním mohou podniky ušetřit čas a peníze tím, že budou hovory efektivnější, a software helpdesku LiveAgent zajišťuje, že zákaznická služba je vždy na nejvyšší úrovni.
Podívejte se na videa o SIP volání
