Co je skvělá zákaznická služba?

Skvělá zákaznická služby je vynikající servis poskytovaný zákazníkům. Je to víc než jen řešení problémů a prodej výrobků a služeb. Jde o překonání očekávání a požadavků zákazníka a o maximum, které je pro něj firma schopna udělat. Klíčové je co nejrychlejší vyřešení každého problému nebo dotazu a poskytnutí profesionální a hodnotné odpovědi.

Existuje mnoho metod, jak zlepšit zákaznický servis, například školením zákaznického servisu.

Frequently Asked Questions

Co je skvělá zákaznická služba?
Skvělý zákaznický servis znamená provoz zákaznického servisu na nejvyšší úrovni. Tyto postupy by měly zahrnovat ocenění hodnoty času zákazníka, pozitivní a empatický přístup, poskytování kompetentních zdrojů a překonávání očekávání zákazníka.
Jaké jsou základy skvělé zákaznické služby?
Základem skvělého zákaznického servisu je samozřejmě znalost nabízených produktů a služeb. Agenti by se měli vyznačovat pozitivním přístupem, kreativními nápady při řešení problémů, rychlou reakcí na potřeby zákazníků a také individuálním způsobem komunikace pro každého zákazníka zvlášť. Rovněž by se nemělo zapomínat na naslouchání klientovi, protože to je velkým přínosem jak pro agenta, tak pro klienta.
Jak poskytovat skvělou zákaznickou službu?
Skvělého zákaznického servisu lze dosáhnout především díky správnému personálu. Pokud vaše společnost zaměstnává lidi s odpovídajícími kompetencemi a dbá na jejich rozvoj, máte první krok ke skvělému zákaznickému servisu za sebou. Dále je na programu zajištění profesionálního softwaru a technologií, které zlepší práci, budou se snadno používat a pomohou automatizovat provoz. Posledním, neméně důležitým bodem, je naslouchání zákazníkům. Zpětná vazba vám umožní průběžně kontrolovat, co funguje a co je třeba zlepšit.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se dozvěděli o skvělé zákaznické službě, možná vás bude zajímat, co dělá skvělý zákaznický servis skvělým. Tento článek se zaměřuje na klíčové vlastnosti, které odlišují dobrý zákaznický servis od průměrného.

Další zajímavý článek se věnuje nástrojům zákaznické služby. Zjistíte, jaké nástroje můžete využít k zefektivnění vaší zákaznické podpory.

Pokud chcete zlepšit spokojenost svých zákazníků, přečtěte si o cílech spokojenosti zákazníků. Tento článek obsahuje osvědčené postupy a rady pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Pro lepší pochopení různých způsobů komunikace se zákazníky se podívejte na článek o kanálech podpory. Naučíte se, jak efektivně využívat různé kanály pro poskytování podpory.

A pokud vás zajímá, jak automatizace může zlepšit vaši zákaznickou podporu, přečtěte si, co je automatizace podpory. Tento článek vám ukáže, jak automatizace zvyšuje produktivitu a spokojenost zákazníků.

Nakonec, prohlédněte si článek o vynikajícím zákaznickém servisu. Dozvíte se, co dělá zákaznický servis opravdu vynikajícím a jak tím zvýšit loajalitu zákazníků.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.