Co je to software pro zákaznické služby?
Customer service software is software that can be used for communication, analyzing customer support, and making reports. Every interaction between a company and customers, website visitors, or business partners is stored in tickets. Every time, when someone new contacts you, customer service software creates a new contact. Customers or web visitors can submit tickets via email, live chat, chatbot, web form, and the customer support ticketing software will automatically assign the ticket to the appropriate agent or department.
Software zákaznické služby, jako je LiveAgent, zahrnuje také správu tiketů, integrace, možnost vytvoření zákaznického portálu, live chat a mnoho dalších funkcí. Můžete také vytvářet přehledy nebo statistiky o zákaznické podpoře a spokojenosti zákazníků.
Frequently Asked Questions
What is customer service software?
Customer service software is software that allows you to manage, organize and track customer requests. We have access to everything in one place. It consolidates problems, conversations, and also links them to specific customer records. The main function is the ticket system, which transforms all customer messages into tickets and in this form routes them to agents.
What are the types of customer service software?
We can distinguish three main types of customer service software: HelpDesk Software, CRM Software, LiveChat Software. HelpDesk Software is a software responsible for receiving requests from users and controlling their solution, which is the so-called single point of contact. CRM Software is software that allows you to manage customer relationships. LiveChat Software, on the other hand, is software that allows you to handle live chat.
How to choose the best customer service software?
To choose the best customer support software, you need to consider that it helps you with most (if not all) customer service processes. It should have access to all the communication channels you need, i.e. e-mails, telephones or social media. Live chat is an extremely important feature. Also pay attention to creating analyzes and reports that will allow you to improve customer service.
Software jako služba (SaaS) je koncept vývoje a poskytování softwarových aplikací jako služby prostřednictvím internetu. Je ideální pro podniky, které se potřebují zdokonalit v oblasti správy vztahů se zákazníky (CRM). SaaS nabízí mnoho výhod, například osvobození uživatele od složité správy hardwaru a softwaru. SaaS funguje prostřednictvím cloudového poskytování a trh SaaS je rozmanitý a roste.
Zlepšení zákaznické zkušenosti a porozumění zákazníkovi jsou důležité pro úspěšný marketingový kanál. K tomu může pomoci zpětná vazba od zákazníků a personalizace. Zástupce zákazníka by měl dávat zákazníkům pocit výjimečnosti a poskytovat kvalitní zákaznickou podporu. Interakce se zákazníky je důležitá pro dodávání služeb a posílení komunikačních dovedností.
Zákaznický servis je důležitý pro tržby a spokojenost zákazníků. LiveAgent nabízí software zákaznické podpory pro startupy. Zástupce zákazníka informuje o produktech a získává nákup. Sociální sítě poskytují zpětnou vazbu. Recenze od zákazníků jsou nejlepším způsobem, jak měřit zákaznickou podporu. LiveAgent nabízí více než 130 funkcí pro zlepšení zákaznické podpory. Vynikající zákaznický servis je klíčový pro budování tržeb a spokojenosti zákazníků.