Tlačítka Click-to-call a Click-to-dial
Umožněte bezproblémovou komunikaci pomocí funkce click-to-call od LiveAgent, která umožňuje uskutečňovat hovory v reálném čase přímo v prohlížeči kliknutím na o...
5 min čtení
Click-to-call
Click-to-dial
+2
Co je protokol Tel Link?
Protokoly tel-link se používají k nastavení možností volání online (kliknutí na volání). Pomocí protokolu tel-link se vytvoří odkaz na volání telefonního čísla na webu, obvykle ve formě textového odkazu, tlačítka nebo obrázku. Kliknutím na tento odkaz mohou zákazníci zahájit přímý telefonní hovor připojený k telefonnímu číslu dle vašeho výběru.
Většina moderních webových prohlížečů podporuje automatickou detekci čísel, takže se telefonní čísla automaticky změní na odkazy. Někdy si to možná budete chtít udělat sami.
Zákazníci nemusí stahovat software jiný než standardní pluginy, jako je Flash. To odstraňuje obavy ze stahování škodlivého softwaru, jako je malware nebo spyware. Mnoho technologie kliknutí na volání je klientská webová služba, což znamená, že hovor probíhá mimo počítač uživatele.
Poskytnutí zákazníkům možnosti kliknutí na volání je cenná možnost, protože umožňuje zákazníkům komunikovat přímo s vašimi agenty.
Jak vytvoříte hypertextový odkaz na telefonní číslo?
Je to jednoduché. Zkopírujte kód níže na svůj web a nahraďte telefonní číslo v uvozovkách svým vlastním. Po uložení změn byste měli vidět vaše telefonní číslo jako hypertextový odkaz na vašem webu. Poté, co vaši zákazníci kliknou na odkaz, se naváže telefonní komunikace mezi nimi a vaším agentem.
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Kliknutím na volání</a>
Definice protokolu Tel Link
Protokol Tel Link je definován specifickým schématem URI, ’tel:’, které instruuje zařízení, aby zahájilo hovor na zadané číslo. Protokol se řídí syntaxí uvedenou v RFC 3966, dokumentu Request for Comments, který specifikuje standard pro telefonní odkazy na internetu. Podle RFC 3966 je schéma tel URI navrženo tak, aby reprezentovalo telefonní čísla v univerzálním formátu, což zajišťuje kompatibilitu mezi různými zařízeními a sítěmi. Tato standardizace je zásadní pro zajištění, že tel odkazy fungují správně bez ohledu na umístění uživatele nebo používané zařízení.
Například odkaz s formátem <a href=\"tel:+1234567890\">Zavolejte nám</a> umožňuje uživatelům kliknout a přímo vytočit číslo prostřednictvím jejich telefonu nebo služby VoIP.
Funkčnost a implementace
Jak funguje protokol Tel Link?
Funkčnost protokolu Tel Link zahrnuje několik technických komponent. Když uživatel klikne na tel odkaz, prohlížeč detekuje schéma URI ’tel:’ a předá požadavek na volání výchozí aplikaci telefonie zařízení. Tento proces je podporován operačním systémem zařízení, který zajišťuje, že je spuštěna příslušná aplikace pro zpracování hovoru. Například na chytrých telefonech se obvykle používá nativní aplikace telefonu, zatímco na stolních počítačích může být vyžadována aplikace Voice over Internet Protocol (VoIP).
Pokyny pro implementaci
Implementace protokolu Tel Link zahrnuje vložení správného kódu HTML na webové stránky. Vývojáři musí zajistit kompatibilitu s různými zařízeními a prohlížeči. Zde je základní příklad HTML:
<a href=\"tel:+1234567890\">+1 (234) 567-890</a>
Osvědčené postupy pro implementaci protokolu Tel Link zahrnují zajištění kompatibility mezi prohlížeči a zvážení možností náhradního řešení pro zařízení, která protokol tel nepodporují. Vývojářům se doporučuje používat mezinárodní formáty telefonních čísel, včetně kódu země, aby byly odkazy globálně přístupné. Kromě toho je testování na různých zařízeních a prohlížečích zásadní pro zajištění konzistentní funkčnosti. Poskytnutí viditelného telefonního čísla vedle tel odkazu může sloužit jako možnost náhradního řešení pro uživatele, jejichž zařízení protokol nepodporují.
Důležitost v moderní komunikaci
Zlepšení uživatelského prostředí
Tel odkazy hrají významnou roli v zlepšování uživatelského prostředí tím, že snižují tření spojené s uskutečňováním telefonních hovorů z webových stránek. Povolením přímé funkce kliknutí na volání mohou podniky zlepšit zapojení zákazníků a zefektivnit komunikační procesy. To je obzvláště přínosné ve scénářích zákaznické podpory, kde rychlý a snadný přístup k podpoře může vést k vyšší míře spokojenosti a zlepšené loajalitě značky.
Podpora zapojení zákazníků
Začlenění tel odkazů na webové stránky může vést ke zvýšenému zapojení zákazníků. Uživatelé jsou více ochotni se ozvat, když to mohou udělat s minimálním úsilím, což může vést k vyšším konverzním sazbám a zlepšené spokojenosti zákazníků.
Aplikace v různých odvětvích
Elektronický obchod
V sektoru elektronického obchodu se tel odkazy používají k usnadnění okamžité zákaznické podpory, což nakupujícím umožňuje rychle a hladce vyřešit dotazy. Tato schopnost okamžité komunikace může zlepšit nákupní zážitek a přispět k vyšším konverzním sazbám.
Nemovitosti
Webové stránky realitních kanceláří využívají tel odkazy k propojení potenciálních kupujících s agenty, což zjednodušuje proces dotazování a umožňuje rychlejší komunikaci. To může vést k efektivnějším transakcím s nemovitostmi a zlepšeným vztahům mezi klienty a agenty.
Zdravotnictví
V zdravotnickém průmyslu umožňují tel odkazy pacientům kontaktovat zdravotnické pracovníky přímo pro schůzky nebo konzultace. Tato dostupnost je zásadní pro zlepšení poskytování zdravotnických služeb a spokojenosti pacientů.
