Telefonní vytáčeče jsou softwarové systémy používané v call centrech ke zjednodušení odchozích hovorů. Mohou být manuální nebo automatizované, přičemž automatické vytáčeče zvyšují efektivitu automatizací hovorů a zvyšují produktivitu agentů až o 300 %.
Telefonní vytáčeč je softwarový systém, který zjednodušuje proces odchozích hovorů. V průmyslu call center lze telefonní vytáčeče rozdělit do dvou kategorií – manuální telefonní vytáčeče a automatizované telefonní vytáčeče (např. prediktivní vytáčeč). Manuální vytáčeče vyžadují, aby agenti ručně vytáčeli telefonní čísla zákazníků nebo potenciálních klientů, zatímco automatizované vytáčeče jsou v call centrech široce používány prodejními týmy pro odchozí mezinárodní a celoživostní telemarketing, průzkum trhu a následné služby zákaznické podpory.
Automatizované vytáčeče jsou v call centrech široce používány prodejními týmy pro odchozí mezinárodní a celoživostní telemarketing, průzkum trhu a následné služby zákaznické podpory. Softwarové systémy automatického vytáčení umožňují agentům uskutečňovat velké počty odchozích telefonních hovorů bez nutnosti ručního vytáčení každého čísla. Na rozdíl od manuálních telefonních vytáčečů automaticky vytáčejí potenciální klienty ze předem načteného seznamu telefonních čísel a poté připojí hovor agentovi pouze v případě, že zvedne sluchátko živá osoba.
Pomocí technologií detekce hlasu mohou automatické vytáčeče detekovat hlasové zprávy, záznamníky, odpojené hovory, obsazené signály a nezodpovězené hovory. Program automatického vytáčeče lze také nakonfigurovat tak, aby připojil osobu na druhé straně k IVR (Interactive Voice Response) a přehrál předem nahrané zprávy. Různé typy automatických vytáčečů – náhledové vytáčeče, progresivní vytáčeče, výkonné vytáčeče a systémy prediktivního vytáčení – mohou dále zjednodušit kampanye odchozích hovorů nabízením různých funkcí a možností.
Systémy automatického hlasového vytáčení pomáhají agentům s celkovou produktivitou call centra. Pomáhají snižovat prostoje, maximalizovat efektivitu a umožňují agentům call centra spojit se s více potenciálními klienty a zákazníky. Studie prokázaly, že automatický vytáčeč hovorů může zvýšit produktivitu agentů až o 300 % snížením doby nečinnosti agentů a proporcionálním zvýšením doby hovoru agenta za hodinu.
Nejzákladnější forma, kde agenti ručně vytáčejí čísla. Ideální pro situace s nízkým objemem hovorů nebo když je nutný personalizovaný přístup.
Tyto vytáčeče automaticky volají čísla ze předem načteného seznamu. Zahrnují:
Používají se pro vysílání předem nahranych zpráv velkému publiku, často se používají v telemarketing a oznámeních zákazníkům.
Telefonní vytáčeče slouží různým průmyslům a oddělením, včetně:
Moderní telefonní vytáčeče mají řadu funkcí pro zvýšení efektivnosti call centra:
Při výběru telefonního vytáčeče by podniky měly zvážit:
Zvyšte efektivitu agentů pomocí vytáčení na kliknutí a možností odchozích hovorů v LiveAgent pro zjednodušenou komunikaci se zákazníky a prodej.
Telefonní vytáčeče jsou softwarové systémy, které zjednodušují proces odchozích hovorů v call centrech. Zatímco manuální telefonní vytáčeče vyžadují, aby agenti uskutečňovali odchozí hovory ručně, systémy automatických vytáčečů umožňují agentům snadno a efektivně uskutečňovat odchozí hovory automaticky. Mohou dramaticky zvýšit produktivitu a výkon agentů snížením doby nečinnosti agentů a zvýšením doby hovoru.
U manuálních telefonních vytáčečů agenti iniciují odchozí hovory ručním vytáčením čísel ze seznamu kontaktů. V případě automatických vytáčečů systém říká počítači, která čísla ze seznamu kontaktů by měla být vytočena a jak reagovat, když někdo zvedne sluchátko nebo když je obsazeno, hlasová pošta nebo záznamník. V závislosti na typu použitého vytáčeče lze systém nakonfigurovat tak, aby připojil hovor živému agentovi, když zvedne sluchátko skutečná osoba, přehrál předem nahrané zvukové zprávy, když nejsou k dispozici agenti, nebo zrušil hovor, pokud nikdo neodpoví do 25 sekund nebo je zjištěn obsazený signál.
Ačkoli řešení contact centra LiveAgent zahrnuje možnosti příchozích i odchozích hovorů, jeho funkčnost odchozího call centra je v současné době reprezentována vytáčením na kliknutí. Pomocí vytáčeče na kliknutí mohou agenti call centra iniciovat odchozí hovory zákazníkům nebo potenciálním klientům několika kliknutími při procházení jejich webových stránek přímo z panelu nástrojů LiveAgent.
Seznamte se se zařízeními pro vytáčení v call centrech, jejich výhodami a typy, jako jsou automatické, náhledové, výkonné a prediktivní vytáčeče. Zjistěte, jak ...
Zvyšte produktivitu pomocí automatických vytáčečů! Automatizujte hovory, zvyšte efektivitu a zjednodušte dosah. Seznamte se s funkcemi, výhodami a případy použi...
Zvyšte produktivitu call centra pomocí prediktivních vytáčečů! Automatizujte hovory, snižte dobu nečinnosti a zvyšte konverze. Seznamte se s funkcemi, výhodami ...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
