Otevřená lístek
Objevte sílu otevřených lístků v softwaru pro zákaznickou podporu, abyste efektivně sledovali a řešili problémy zákazníků. Zjistěte, jak otevřené lístky zlepšuj...
5 min čtení
Customer support
Ticketing system
+1
Co je ID lístku?
ID lístku je referenční číslo skládající se ze sekvence velkých písmen a čísel. Každé ID se skládá z 11 znaků a má následující formát XXX-XXXXX-XXX. Pokaždé, když se ID lístku používá v LiveAgent, například v poznámce nebo v interním chatu, je automaticky propojen pro vaši pohodlnost.
Pokaždé, když se ID lístku používá v LiveAgent, například v poznámce nebo v interním chatu, je automaticky propojen pro vaši pohodlnost. Pokud je ID lístku A zmíněno v poznámce lístku B, je také automaticky zmíněno v lístku A.
Jak můžete používat ID lístku?
Jednou z klíčových výhod používání nástroje pro správu lístků je jedinečné ID lístku přiřazené každé interakci se zákazníkem. Toto ID lístku slouží jako referenční bod pro zástupce zákaznické podpory, který jim umožňuje snadno sledovat, spravovat a vyhledávat konkrétní lístky bez nutnosti prohledávat váš systém help desk. S ID lístku mohou agenti podpory efektivně organizovat a prioritizovat všechny příchozí lístky, čímž zajistí, že všechny dotazy zákazníků budou vyřešeny.
Tato ID jsou extrémně užitečná, protože eliminují zmatek a ušetří agentům spoustu času. Můžete také nastavit pravidla automatizace pro automatickou kategorizaci a prioritizaci lístků, čímž ušetříte čas a zvýšíte efektivitu.
Co je lístek?
Lístek je požadavek na službu od koncového uživatele. Požadavky na služby mohou pocházet z mnoha komunikačních kanálů, jako je e-mail, živý chat, sociální média nebo dokonce telefon. Pokaždé, když přijde nová komunikace od zákazníka, software pro správu lístků automaticky převede interakci na lístek podpory s ID. Agenti podpory zpracovávají tyto lístky, aby efektivně vyřešili problémy zákazníků.
Funkce lístku podpory
ID lístku
Okamžitě identifikujte dotaz zákazníka pomocí rychlé kontroly ID lístku. Jednoduše přidejte informace nebo sdělte zákazníkovi stav lístku.
Fáze lístku
Nikdy neztratíte přehled o dotazech vašich zákazníků díky funkci fází lístku. Fáze lístku mohou být zobrazeny jako: Otevřeno, Nové, Uzavřeno atd.
Automatická distribuce lístků
Aby byla zákaznická služba efektivní, musíte správně rozdělit počet lístků, hovorů a chatů, které každý zástupce zákazníka obdrží za směnu. V důsledku toho můžete zabránit vyčerpání agentů a zvýšit celkovou efektivitu. Automatická distribuce lístků vám to umožňuje. Můžete definovat počet i přestávku, kterou by měl agent absolvovat během dne.
Vlastnictví lístku podpory – Odpovědnost
Centralizovaný software pro správu lístků pro vaše agenty zákaznické podpory je užitečný systém z mnoha důvodů. Nejen že můžete vidět zprávy o výkonu agentů, ale také můžete vidět, který agent se zabýval kterým lístkem. To zabraňuje více agentům pracovat na stejném problému zákazníka. Navíc můžete snadno zjistit, kdo byl odpovědný za konkrétní problém zákazníka. Pokud také potřebujete přenést zákazníka na jiné oddělení, můžete snadno přenést vlastnictví lístku. V důsledku toho nikdy neuslyšíte: “Nevěděl jsem, že je to moje odpovědnost.”
Co je software pro správu lístků?
Software pro správu lístků je program používaný týmy podpory ke zjednodušení a správě komunikace se zákazníky. LiveAgent je jednoduchý software pro správu lístků, který přináší jasnost a efektivitu do zákaznické podpory. Obsahuje veškerou komunikaci se zákazníky jako lístky v jedné doručené poště.
Například: E-mail, Hovory, Příspěvky na sociálních médiích, Živý chat a další. Když máte všechny dotazy zákazníků v jedné univerzální doručené poště, je snadné vyhledat všechny interakce a data zákazníků.
Další skvělé funkce
- Časová pravidla - Automatizujte úkoly jako e-mailové připomínky, čištění lístků a další
- Více karet lístků - Zpracovávejte více dotazů zákazníků současně pro maximální efektivitu
- Připravené zprávy - Ušetřete čas odpovídáním na často kladené otázky na všech kanálech pomocí předem napsaných odpovědí
- Rozdělení lístků - Přiřaďte více problémů správným agentům
- Kontaktní formuláře - Skryjte svou e-mailovou adresu, abyste se vyhnuli spamu, a generujte více potenciálních zákazníků
- Hledání a nahrazení - Chraňte citlivá data bez námahy maskováním soukromých informací
- E-mailové šablony - Ušetřete čas a zvýšte efektivitu pomocí přizpůsobitelných e-mailových šablon
- Interní lístky - Komunikujte interně a spolupracujte na úkolech
- Poznámky - Přidejte interní poznámky k lístkům pro lepší spolupráci
- Hybridní proud lístků - Sledujte cestu řešení problému zákazníka na více kanálech v jednom vlákně
|
Závěr
ID lístků jsou základní součástí moderních systémů zákaznické podpory. Poskytují jedinečné referenční číslo, které pomáhá týmům podpory efektivně organizovat, sledovat a spravovat dotazy zákazníků. Pomocí ID lístků můžete eliminovat zmatek, ušetřit čas a zlepšit celkovou spokojenost zákazníků.
Systém správy lístků LiveAgent usnadňuje správu všech vašich požadavků na zákaznickou podporu na jednom centralizovaném místě s výkonnými funkcemi, jako je automatická distribuce, fáze lístku a komplexní hlášení. Začněte svou bezplatnou zkušební verzi dnes a zjistěte, jak mohou ID lístků transformovat vaše operace zákaznické podpory.
