Funkce pracovní doby
Zjistěte, proč je důležité nastavit pracovní dobu pro dodržování SLA, vyhnutí se penalizacím a zlepšení zákaznického servisu. Získejte tipy na konfiguraci praco...
4 min čtení
Business hours
SLA
+1
Co je pracovní doba?
Pracovní doba jsou hodiny, během kterých obvykle pracuje tým podpory podniku. Firmy si vytváří dobu provozu, aby se zákazníci mohli spojit s personálem podpory. Doba odezvy se určuje v závislosti na kancelářské době.
Co je pracovní doba?
Nakonec nikdo nechce, aby zákazníci čekali na odpověď od helpdesku, když jsou zaneprázdnění, spí nebo jsou na dovolené. Lze vybrat několik pracovních dob z různých oddělení. To je výhodné, když agenti pracují v různých časech nebo v různých časových pásmech. Například tým podpory společnosti je dostupný 24 hodin. Pracovníci tedy budou odpovědní pouze za hovory během pracovní doby jejich směny.
Jaká je normální pracovní doba?
Normální kancelářská doba je obvykle od 8:00 do 18:00. Obvykle je to od pondělí do pátku. To platí s výjimkou právních svátků.
Měli byste si však vždy pamatovat, že normální kancelářská doba a dny se liší v závislosti na umístění společnosti. Různé regiony a země mohou mít různé normy pro obchodní operace.
Kolik pracovních dní je 48 hodin?
48 hodin znamená 2 pracovní dny. Pracovní dny jsou obvykle od pondělí do pátku, kdy pracuje většina profesionálních podniků. Tento výpočet vylučuje víkendy a veřejné svátky.
Jaká je pracovní doba v USA?
Pracovní doba závisí na typu podnikání:
- Banky a úřady: Obvykle otevřeny od 8:00 do 17:00 – pondělí až pátek
- Maloobchodní obchody: Často otevřeny delší dobu, dokonce každý den v týdnu
- Restaurace: Liší se v závislosti na umístění podniku
- Obecné podnikání: Obvykle od 9:00 do 17:00
To obvykle platí s výjimkou některých veřejných nebo právních svátků.
Jak vám software pro zákaznickou podporu pomůže spravovat váš podnik 24/7?
Systémy tiketů helpdesku pomáhají vašim agentům spravovat všechny dotazy z jednoho místa. Není potřeba přepínat rozhraní.
Můžete například získat všechny dotazy související s e-mailem, živým chatem, call centrem a sociálními médii v jedné univerzální doručovně. Nastavte a automatizujte svůj LiveAgent a dosáhněte nejlepšího výkonu zákaznického servisu!
Klíčové výhody software pro zákaznickou podporu:
- Udržení zákazníků - Udržujte zákazníky zapojené a spokojené
- Spokojenost zákazníků - Poskytujte konzistentní, kvalitní podporu
- Nižší výdaje na zdroje - Optimalizujte efektivitu vašeho týmu
- Časově efektivní - Zjednodušte pracovní postupy a zkraťte dobu odezvy
- Vyšší zisk - Zlepšete provozní efektivitu a příjmy
- Věrnost zákazníků - Vytvářejte dlouhodobé vztahy
- Komunita zákazníků - Podporujte zapojení a obhajobu
Jak to pomáhá s vaší pracovní dobou?
Zákaznický servis obvykle pracuje na směny. Je obtížné poskytovat služby 24/7, pokud si vaše společnost nemůže dovolit utratit prostředky na najímání více zaměstnanců. Software pro zákaznickou podporu, jako je LiveAgent, poskytuje portál pro zákazníky, který vám může pomoci mnoha způsoby.
Jedním z nejdůležitějších faktorů je vytváření článků znalostní báze. Poskytování samoobsluhy prostřednictvím článků znalostní báze může zákazníkům poskytnout pomoc, když není dostupný personál zákaznické podpory.
Funkce pracovní doby LiveAgent
LiveAgent nabízí funkci Pracovní doba. Tato funkce vám umožňuje nastavit vaši kancelářskou dobu v softwaru. Nastavení těchto údajů pomáhá vašemu týmu zákaznické podpory připravit se na své pracovní směny. Také nastavuje realistická očekávání zákazníků.
Konfigurací pracovní doby v LiveAgent můžete:
- Zajistit soulad se SLA - Splňte smlouvy o úrovni služeb a vyhnout se pokutám
- Spravovat očekávání zákazníků - Nastavte realistické doby odezvy
- Optimalizovat plánování týmu - Slaďte dostupnost podpory s poptávkou
- Automatizovat pracovní postupy - Spusťte akce na základě pracovní doby
- Zlepšit spokojenost zákazníků - Poskytujte konzistentní, předvídatelnou podporu
