Co je uživatelská chyba?
Problémy, které nastanou na straně uživatele, se nazývají “uživatelská chyba”. Je-li z vaší strany vše v pořádku, ale uživatel si přesto stěžuje na nějakou chybu, je pravděpodobné, že je chyba na jeho straně.
Frequently asked questions
Co je uživatelská chyba?
Uživatelská chyba je chybou člověka, který operuje s počítačovým systémem.
Jak odhalit uživatelskou chybu?
Uživatelskou chybu lze odhalit pomocí sledovacího softwaru, jakož i analýzou vašich znalostí o tom, co uživatel dělal.
Jak nejlépe přistupovat k uživatelské chybě?
Nejlepší přístup k uživatelské chybě je, že se tak stalo z nějakého konkrétního důvodu, přičemž prostou analýzou toho, co uživatel dělal, můžete problém snadno vyřešit.
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu, který umožňuje řízení různých kanálů jako jsou e-maily, telefonní hovory, chatování a sociální sítě. Nabízí také funkce jako samoobslužný software, příchozí call centra a správa stížností. Společnost nabízí podporu v migraci dat, dostupnost systému a protokol změn. LiveAgent je oceněným softwarem s pozitivními recenzemi a je k dispozici v partnerském programu. Pro zákazníky jsou k dispozici demo verze a sociální sítě.
Konverzní kanál je cesta, kterou zákazníci absolvují online od vyhledávání produktů až po nákup. Zákazníci by měli být hlavním cílem firem při poskytování vynikajícího zákaznického servisu a zlepšování služeb. Propagace zákaznického portálu pomocí e-mailových šablon je efektivní způsob, jak informovat zákazníky o nových funkcích. Statistiky ukazují, že doporučení generuje více prodeje než placená reklama. Analyzování konverzního kanálu je klíčové pro zlepšení procesu konverze.
Quality Unit nabízí software na zákaznickou podporu a call centra, včetně systému pro správu stížností a helpdesk pro startupy. Jejich produkt LiveAgent má mnoho funkcí a integrací. Quality Unit nabízí také partnerský program a zdroje pro vzdělávání, jako jsou blogy a šablony. Pokud potřebujete software na zákaznickou podporu, můžete začít s bezplatnou zkušební verzí LiveAgent.
Tento text popisuje proces nastavení helpdesku, který vyžaduje výběr vhodného softwaru, organizaci týmu, definici pracovní doby a nastavení komunikačních kanálů pro distribuci tiketů a e-mailové šablony pro zákazníky. Důležité je také určit role a oprávnění uživatelů, pravidla SLA a systém správy tiketů. Součástí procesu je také vytvoření filtrů, automatizace a interní znalostní databáze. Kromě toho je důležité vyškolit tým, umožnit hodnocení zákazníků a testovat nová nastavení pro optimalizaci. Text dále obsahuje informace o produktu LiveAgent a jeho možnostech.
