Kdo je vedoucí týmu?
Vedoucí týmu je osoba, která má na starosti tým. V oblasti služeb zákazníkům vedoucí týmů obvykle vedou týmy 5-10 agentů. Jsou zodpovědní za každodenní úkoly, zajišťují, aby se jejich tým soustředil a zákazníci zůstali spokojeni.
Vedoucí týmu v LiveAgentu má obvykle přidělenu roli správce, která mu umožňuje přístup ke zprávám, nastavením a konfiguracím.
Frequently asked questions
Kdo je vedoucí týmu?
Vedoucí týmu je osoba, která poskytuje podporu týmu agentů, sdílí s nimi své znalosti, stará se o rozvoj týmu, o komfort jejich práce a dohlíží na jejich činnost. Je to také osoba, která vede výkon týmu a určuje priority úkolů týmu.
Jaké jsou odpovědnosti vedoucího týmu?
Vedoucí týmu by měl především podporovat tým v jeho práci. Měl by poskytovat školení v dosahování cílů a rozvíjet potřebné dovednosti pro práci na konkrétní pozici v týmu. Měl by rozvíjet silné stránky týmu a podporovat při odstraňování slabých stránek. Definuje cíle týmu a hodnotí jeho pokrok. Měl by také řešit konflikty. Měl by také organizovat společná setkání a další týmové iniciativy.
Je možné zvolit vedoucího týmu v LiveAgent?
V LiveAgent je vedoucí týmu nastavený jako správce. Má přístup ke všem tiketům agentů.
