Vedoucí týmu

Kdo je vedoucí týmu?

Vedoucí týmu je osoba, která má na starosti tým. V oblasti služeb zákazníkům vedoucí týmů obvykle vedou týmy 5-10 agentů. Jsou zodpovědní za každodenní úkoly, zajišťují, aby se jejich tým soustředil a zákazníci zůstali spokojeni.

Vedoucí týmu v LiveAgentu má obvykle přidělenu roli správce, která mu umožňuje přístup ke zprávám, nastavením a konfiguracím.

Frequently asked questions

Kdo je vedoucí týmu?

Vedoucí týmu je osoba, která poskytuje podporu týmu agentů, sdílí s nimi své znalosti, stará se o rozvoj týmu, o komfort jejich práce a dohlíží na jejich činnost. Je to také osoba, která vede výkon týmu a určuje priority úkolů týmu.

 

Jaké jsou odpovědnosti vedoucího týmu?

Vedoucí týmu by měl především podporovat tým v jeho práci. Měl by poskytovat školení v dosahování cílů a rozvíjet potřebné dovednosti pro práci na konkrétní pozici v týmu. Měl by rozvíjet silné stránky týmu a podporovat při odstraňování slabých stránek. Definuje cíle týmu a hodnotí jeho pokrok. Měl by také řešit konflikty. Měl by také organizovat společná setkání a další týmové iniciativy.

 

Je možné zvolit vedoucího týmu v LiveAgent?

V LiveAgent je vedoucí týmu nastavený jako správce. Má přístup ke všem tiketům agentů.

 

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo