Co je výhradně e-mailová podpora?
Výhradně e-mailová podpora je technika využívaná některými společnostmi. Jediný způsob, jak mohou zákazníci kontaktovat firmu, je přes e-mail. Žádná jiná platforma neexistuje.
Výhradně e-mailová podpora má své zápory, jelikož zákazníci nemohou sledovat průběh jejich stížnosti a nemají přístup k Centru pomoci. To může vést ke špatné zkušenosti zákazníků a negativním recenzím, což poškodí reputaci firmy. Tímto způsobem může firma dokonce přijít o zákazníky.
Přes e-mail navíc zákazníci obvykle obdrží e-mail s odpovědí později, než potřebují.
Frequently Asked Questions
Jak definovat výhradně e-mailovou podporu?
Výhradně e-mailová podpora znamená takovou podporu, která je dostupná pouze přes tento jediný kanál. Toto řešení má jak své výhody, tak nevýhody. Na jednu stranu je jednodušší, protože víme, že všechny znalosti o zákaznickém servisu jsou shromážděny na jednom místě, ale na druhou stranu velká část zákazníků nerada používá e-mail, takže je lepší nabídnout jiný komunikační kanál.
Jak přesně funguje výhradně e-mailová podpora?
Podpora pouze po e-mailu znamená, že zákazník musí v případě problému s přepravou zboží nebo prostě jen k získání odpovědi na svou otázku kontaktovat firmu pomocí e-mailu. Celá (nebo téměř celá) zákaznická služba se tedy zabývá tímto jedním komunikačním kanálem.
Lze v LiveAgentu nabízet podporu výhradně po e-mailu?
S LiveAgentem samozřejmě také můžete používat výhradně e-mailovou podporu, nicméně k ní vám navíc nabízí i spoustu dalších kanálů, přes které se s vámi mohou zákazníci spojit, a to mnohem pohodlnější cestou. Přidání dalších kanálů vašim agentům nepřidělá žádnou práci navíc, jelikož mohou vše ovládat z jednoho místa.
Text se zaměřuje na různé nástroje pro komunikaci s zákazníky, včetně e-mailů zákaznického servisu a šablon pro výpovědní a rozchodové e-maily. Autor také zdůrazňuje důležitost profesionality a respektu vůči současnému zaměstnavateli při psaní výpovědí. LiveAgent je software pro řešení zákaznické podpory, nabízející šablonové e-maily, telefonní systémy VoIP a systém správy stížností.
Šablony e-mailu upozorňujícího na nepřítomnost
Zprávy “jsem mimo kancelář” jsou důležité, když si potřebujete odpočinout od práce. Ujistěte se, že zpráva je profesionální a informativní, obsahuje data vaší nepřítomnosti a alternativní kontaktní údaje. Buďte opatrní s používáním slangových termínů a nejste příliš specifickí. Uvažujte také o nastavení interní a externí šablony “jsem mimo kancelář”.
E-mailové šablony pro zmínky o nové značce
Použití šablon pro tvorbu obsahu a personalizace e-mailů mohou zlepšit trvalý zákaznický zážitek a důvěru v značku. Je důležité být profesionální a vyjadřovat zájem o danou pozici při psaní následného e-mailu po podání žádosti o zaměstnání. Existuje mnoho šablon pro různé příležitosti e-mailové kampaně, včetně zmínek o nové značce, e-mailů s rozchodem apod. Průměrná míra otevření e-mailů je kolem 21 %.
Šablony e-mailů pro následné hovory
Tento text obsahuje informace o propagaci zákaznického portálu pomocí e-mailových pozvánek a následného e-mailu po podání žádosti o zaměstnání. Společnost nabízí software zákaznické podpory a helpdesk software pro startupy. LiveAgent umožňuje kliknutí na e-mail a iniciování hovoru v reálném čase. Odkazy na kliknutí do e-mailu jsou všestranné.