Co je whitelist?
Whitelist neboli bílá listina umožňuje přihlášení pouze z určitých IP adres či oblastí IP adres. V závislosti na bezpečnostních předpisech vaší firmy, můžete uživatelům, jako jsou agenti, administrátoři a vlastníci, omezit přihlašování do Panelu Agenta pouze z firemních IP adres.
V LiveAgentu lze dát IP adresy na whitelist v menu Konfigurace>Obecné
Příklady podporovaných hodnot: přesná shoda (např. 192.168.1.1), zástupné znaky (např. *.*.*.*), rozsah (např. 1.1.1.1-1.2.1.1), rozsah definovaný v podobě masky sítě (např. 192.168.0.0/16).
Expert’s note
Bílá listina zajišťuje omezené přihlášení do Panelu Agenta z určitých IP adres či jejich oblastí. Lze ji konfigurovat v LiveAgentu podle bezpečnostních předpisů firmy.
Špatný zákaznický servis a jak se mu vyhnout
Interakce se zákazníkem je důležitá pro dodávání produktů nebo služeb a vyžaduje individuální a empathický přístup. Zlepšení interakce se zákazníky je možné posílením komunikačních dovedností, poskytováním více komunikačních kanálů a zlepšováním služeb. Softwar pro správu interakcí se zákazníky propojuje agenty a shromažďuje údaje od zákazníků. Péče o zákazníky je důležitá pro budování dobré image a jména společnosti. Existují různé software pro zákaznickou podporu i partnerský program. Sales kontakty jsou uvedeny.
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu a call centra. Nabízí různé funkce, jako je VoIP, samoobslužné software a správa stížností. Tento software je vhodný pro startupy a je k dispozici kontakt na prodejní oddělení a sociální sítě. Quality Unit je společností, která má práva na software LiveAgent. Po registraci bude uživatelům zaslána zpráva s informacemi o přihlašovacích údajích.
Tento text obsahuje různé šablony pro zákaznický servis, včetně e-mailových šablon pro různé situace, jako například po pohovoru nebo když žádáte o referenci. Také jsou zde šablony pro tikety a následné e-maily zákaznického servisu, a také různé tipy a triky pro psaní e-mailů. Text zdůrazňuje význam vynikajícího zákaznického servisu a jak ho zlepšit pomocí těchto šablon a pravidel.