Kdo je zastánce značky?
Advokát značky je osoba, která ovlivňuje názory ostatních lidí na vaši firmu. Existuje mnoho typů lidí, kteří mohou být součástí vaší prosazovací kampaně.
- Obhajoba zákazníků
- Zaměstnanecká advokacie
- Obhajoba influencerů
Mezi nejčastější příklady obhajoby patří online recenze, příspěvky na blogu a další obsah vytvářený uživateli. Jinými slovy, používají techniky ústního marketingu, které vám pomohou nejen zvýšit prodej, ale také vybudovat loajálního zákazníka základna.
Obhájce značky můžete najít na mnoha různých platformách. Nejčastěji můžete považovat pozitivní recenzenty na sociálních sítích, recenzních webech, blozích atd. za obhájce vaší značky. Šíří povědomí o značce ve svých sociálních kruzích prostřednictvím ústního marketingu a také ve své základně sledujících.
A všichni víme, že lidé častěji nakupují od svých přátel, rodiny nebo někoho, ke komu vzhlíží a komu důvěřují.
Výhody advokacie značky
Advokace značky existuje již velmi dlouho. A to z dobrého důvodu. Přichází s mnoha výhodami, které mohou vaší značce pomoci k úspěchu.
- Růst podnikání – Spotřebitelé online s větší pravděpodobností provedou konverzi, pokud je k tomu povzbudí lidé, kterým důvěřují. Všichni víme, že před nákupem si rádi přečteme některé recenze, abychom se ujistili, že při nákupu činíme správná rozhodnutí. Pokud se zastánci značky podělí o svá osobní doporučení, ostatní potenciální zákazníci s vámi budou pravděpodobněji obchodovat, a proto zvýší vaše míry konverze.
- Vylepšený branding – Šíření povědomí o značce je důležitou součástí brandingu. Proč si tedy nenechat pomoc od skutečných lidí, kteří si vaše produkty a služby skutečně užívají? Online recenze, reference, blogy, příspěvky na sociálních sítích a tak dále jsou cenným aktivem, které byste měli zahrnout do své taktiky budování značky.
- Buduje loajální zákaznickou základnu – Zákazníci, kteří důvěřují vaší společnosti, se budou častěji vracet. Mohou se dokonce cítit povzbuzeni, aby se sami stali obhájci značky.
- Oslovení širšího publika – Prostřednictvím sociálních sítí mohou vaši obhájci oslovit větší publikum, které by jinak o vaši společnost možná nikdy nenarazilo.
- Nižší náklady na získání zákazníků – Mít zastánce značky, kteří se rádi podělí o své pozitivní zkušenosti, vám může ušetřit spoustu peněz. Mohou ovlivnit potenciální zákazníky, aby provedli nákup, aniž byste utratili desetník za marketingovou kampaň.
- Vytváří komunitu – Když se zákazníci spojí s vaší značkou a firemní kulturou, sdílejte jejich zážitky zákazníků a otevřeně o tom mluvit ve svých sociálních kruzích a v online diskuzích, pomáhají budovat silnou komunitu s dlouhodobými vztahy zaměřenými na vaši značku a identitu značky.
- Vytváří decentralizované prodejní týmy – Zastánci značky mohou fungovat jako malé prodejní týmy, které doporučují a prosazují vaše produkty a služby.
Need better communication options?
LiveAgent can help you streamline all of your communication with customers and brand advocates alike. Start your free 30-day trial and begin today!
Podívejte se, jak proměnit zákazníky v obhájce značky
Chcete-li ze zákazníků udělat zastánce značky, zaměřte se na výjimečnou zákaznickou podporu, aktivně naslouchejte jejich zpětné vazbě, pozitivně je překvapte a rozvíjejte skutečné lidské vztahy. Tyto strategie promění zákazníky ve vášnivé zastánce a rozšíří dosah a úspěch vaší značky prostřednictvím ústního podání.
Topics
- zákaznický servis
- zpětná vazba od zákazníků
- brand advocacy
Video summary
Video se zaměřuje na to, jak proměnit zákazníky v zastánce značky. Brand advocacy je, když zákazníci, publikum nebo komunita, kteří znají vaši značku, podporují vaše věci a šíří o vás dobré slovo. Aby zákazníci podporovali vašu značku, musíte mít vynikající zákaznický servis. Musí umět zákazníky rychle a efektivně obsloužit. Dále je důležité se ptát zákazníků na zpětnou vazbu, aby byla zákazníkům poskytována lepší služba. Zákazníky překvapte a poté potěšte - jděte nad rámec jejich očekávání. Musíte zákazníky jednat jako s lidmi, ne jako s čísly. Je důležité být pro zákazníky transparentní. Hubspot je příkladem společnosti, která své zákazníky vzděluje. Posledním způsobem je požádat o šíření slova zákazníky.
Frequently Asked Questions
Who is a brand advocate?
A brand advocate is a person who promotes your brand through word-of-mouth marketing and other advocacy efforts. Brand supporters share positive reviews about the service or product offered by your company. An advocacy program should be an important part of your marketing strategy.
What role do brand advocates have?
They share their customer experiences and write reviews about your service or product and spread the word about your brand. Potential new customers can read their recommendations before interacting with your brand.
What is the best way to get brand advocates?
If your company wants to get brand advocates, you should watch out for user communication channels. Perhaps many of them are already generating content. Make rewarding advocates a part of your advocacy program. You can send them personalized messages, small presents, offer them discounts, or even a cash bonus. The important thing is that they feel recognized and valued for their advocacy.
Expert’s note
Zastánce značky mohou být důležitou součástí vaší marketingové strategie a pomáhat přilákat nové zákazníky prostřednictvím ústního marketingu.
Zajišťování kvality služeb zákazníkům kontrolní seznam
Text se zaměřuje na důležitost poskytování kvalitních služeb pro zákazníky a nabízí kontrolní seznamy pro výcvik agentů a zlepšení procesů. Tento seznam zahrnuje nástroje pro aktivní naslouchání, pochopení potřeb zákazníka a poskytnutí řešení problému. Součástí procesu je také odeslání následné zprávy, napsání děkovného e-mailu a získání zpětné vazby od zákazníka. Další kontrolní seznamy se zabývají standardy zákaznického servisu, včetně transparentnosti, konzistentních zkušeností, rychlé odezvy a respektu k detailům. Cílem je zlepšování a dosahování co nejvyšší kvality služeb pro zákazníky.
Kontrolní seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům
Jasná komunikace se zákazníky je klíčová v oblasti zákaznického servisu. Dovednosti psaní jsou stejně důležité jako komunikační dovednosti a je třeba věnovat pozornost správnému pravopisu a gramatice. Školení a nástroje, jako kontrola pravopisu a gramatiky, mohou zlepšit vaše schopnosti v obou oblastech.
Objem hovorů je klíčovou metrikou pro call centra, která měří počet příchozích hovorů v daném období. Vyšší objem hovorů může mít pozitivní dopad na výkon a spokojenost zákazníků, ale také může ohrozit úroveň kvality služeb. Správné měření a analýza objemu hovorů mohou pomoci zlepšit efektivitu call centra. Kromě toho, vytváření více podporových kanálů, rozvoj zdrojů samostatného řešení a využívání dostupných dat call centra jsou další strategie, které by měly být implementovány pro úspěšné fungování call centra.