Co je životní cyklus tiketu?
Tiket může během svého životního cyklu procházet různými fázemi. Když tiket přijde poprvé, je obvykle ve stavu Nový. Jakmile agent na tiket odpoví, změní se jeho stav na Odpovězeno. Pokud zákazník na stejný tiket odpoví, změní se jeho stav na Otevřený. Poté může agent na tiket buď znovu odpovědět (a stejný proces pokračuje), nebo tiket jednoduše vyřešit a stav se změní na Vyřešeno.
V průběhu životního cyklu tiketu lze volitelně tiket odložit na později, označit jako spam, smazat nebo vymazat.
All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.
Frequently Asked Questions
Jak definovat životní cyklus tiketu?
Životní cyklus tiketu představuje všechny fáze, kterými prochází každý tiket, který se dostane do zákaznického servisu. Když se tiket objeví poprvé, získá stav "Nový" a následující fáze životního cyklu jsou "Otevřený", "Odpovězený", "Vyřešený" a "Odložený".
Proč byste měli analyzovat životní cyklus tiketů?
Analýza životního cyklu tiketu umožňuje zjistit, které typy tiketů se objevují nejčastěji, zda jsou obtížně řešitelné, nebo poskytují možnost rychlé reakce.
Je možné zkontrolovat životní cyklus tiketu v LiveAgent?
V LiveAgent můžete zkontrolovat životní cyklus tiketů. Všechny akce související s konkrétním tiketem jsou u každého tiketu označeny časovým razítkem.
Text se zaměřuje na různé nástroje pro komunikaci s zákazníky, včetně e-mailů zákaznického servisu a šablon pro výpovědní a rozchodové e-maily. Autor také zdůrazňuje důležitost profesionality a respektu vůči současnému zaměstnavateli při psaní výpovědí. LiveAgent je software pro řešení zákaznické podpory, nabízející šablonové e-maily, telefonní systémy VoIP a systém správy stížností.
Jste zahlceni? Snižte zatížení tikety pomocí LiveAgent!
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu, který zlepšuje péči o zákazníky a zvyšuje prodeje. Nabízí šablonové e-maily a komunikaci různými kanály. Tlačítko "K vyřešení" upozorňuje na důležité tikety. Sloučení tiketů zrychluje a zlepšuje zákaznickou podporu. LiveAgent je alternativou k Tidiu, nabízí rychlou reakci a implementaci.
