Co je životní cyklus tiketu?

Tiket může během svého životního cyklu procházet různými fázemi. Když tiket přijde poprvé, je obvykle ve stavu Nový. Jakmile agent na tiket odpoví, změní se jeho stav na Odpovězeno. Pokud zákazník na stejný tiket odpoví, změní se jeho stav na Otevřený. Poté může agent na tiket buď znovu odpovědět (a stejný proces pokračuje), nebo tiket jednoduše vyřešit a stav se změní na Vyřešeno.

V průběhu životního cyklu tiketu lze volitelně tiket odložit na později, označit jako spam, smazat nebo vymazat.

All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.

Frequently Asked Questions

Jak definovat životní cyklus tiketu?
Životní cyklus tiketu představuje všechny fáze, kterými prochází každý tiket, který se dostane do zákaznického servisu. Když se tiket objeví poprvé, získá stav "Nový" a následující fáze životního cyklu jsou "Otevřený", "Odpovězený", "Vyřešený" a "Odložený".
Proč byste měli analyzovat životní cyklus tiketů?
Analýza životního cyklu tiketu umožňuje zjistit, které typy tiketů se objevují nejčastěji, zda jsou obtížně řešitelné, nebo poskytují možnost rychlé reakce.
Je možné zkontrolovat životní cyklus tiketu v LiveAgent?
V LiveAgent můžete zkontrolovat životní cyklus tiketů. Všechny akce související s konkrétním tiketem jsou u každého tiketu označeny časovým razítkem.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak efektivně sdílet informace mezi týmy, podívejte se na článek o sdílení tiketů. Tento článek vám ukáže, jak zlepšit komunikaci a spolupráci pomocí správného sdílení tiketů.

Pro ty, kteří chtějí lépe porozumět funkcím helpdesku, je tu vysvětlení o helpdesk portálu. Naučíte se, jak tento nástroj využít pro efektivnější zákaznickou podporu.

Pokud chcete vytvořit vlastní znalostní bázi, určitě si nenechte ujít článek o vytváření znalostní báze. Tento průvodce vám pomůže uspořádat a sdílet důležité informace se svým týmem i zákazníky.

Pro lepší pochopení, jak fungují subdomény a jejich význam, se podívejte na článek o subdoménách. Tento článek vysvětlí, jak subdomény mohou ovlivnit vaši online přítomnost a zákaznickou podporu.

A pokud hledáte šablony tiketů, které vám usnadní práci, navštivte stránku se šablonami tiketů. Zde naleznete užitečné zdroje, které vám pomohou zlepšit efektivitu vaší zákaznické podpory.

Související články

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.