Co je životní cyklus tiketu?
Tiket může během svého životního cyklu procházet různými fázemi. Když tiket přijde poprvé, je obvykle ve stavu Nový. Jakmile agent na tiket odpoví, změní se jeho stav na Odpovězeno. Pokud zákazník na stejný tiket odpoví, změní se jeho stav na Otevřený. Poté může agent na tiket buď znovu odpovědět (a stejný proces pokračuje), nebo tiket jednoduše vyřešit a stav se změní na Vyřešeno.
V průběhu životního cyklu tiketu lze volitelně tiket odložit na později, označit jako spam, smazat nebo vymazat.
All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.
Frequently Asked Questions
Jak definovat životní cyklus tiketu?
Životní cyklus tiketu představuje všechny fáze, kterými prochází každý tiket, který se dostane do zákaznického servisu. Když se tiket objeví poprvé, získá stav "Nový" a následující fáze životního cyklu jsou "Otevřený", "Odpovězený", "Vyřešený" a "Odložený".
Proč byste měli analyzovat životní cyklus tiketů?
Analýza životního cyklu tiketu umožňuje zjistit, které typy tiketů se objevují nejčastěji, zda jsou obtížně řešitelné, nebo poskytují možnost rychlé reakce.
Je možné zkontrolovat životní cyklus tiketu v LiveAgent?
V LiveAgent můžete zkontrolovat životní cyklus tiketů. Všechny akce související s konkrétním tiketem jsou u každého tiketu označeny časovým razítkem.
Zlepšení zákaznické zkušenosti a porozumění zákazníkovi jsou důležité pro úspěšný marketingový kanál. K tomu může pomoci zpětná vazba od zákazníků a personalizace. Zástupce zákazníka by měl dávat zákazníkům pocit výjimečnosti a poskytovat kvalitní zákaznickou podporu. Interakce se zákazníky je důležitá pro dodávání služeb a posílení komunikačních dovedností.
Zákaznická podpora a zákaznický servis jsou klíčové pro udržení trvalých vztahů se zákazníky a zvýšení loajality. Péče o zákazníky by měla být prioritou číslo jedna a obě odvětví vyžadují investici. Kvalitní tým a poskytnutí správných nástrojů jsou nezbytné pro úspěšný zákaznický servis/podporu. Zákaznická zkušenost se skládá ze všech interakcí mezi podnikem a zákazníkem na celé zákaznické cestě. Je doporučeno vytvořit si osobnost zákaznického obhájce a využívat sociální sítě pro získávání zpětné vazby. Nástěnka pro zpětnou vazbu a návrhy je chytřejším způsobem získávání zpětné vazby od zákazníků.
Kontaktní body zákaznické cesty jsou důležité pro zajištění excelentní zákaznické zkušenosti. Využití obsahového marketingu a sociálních médií může pomoci zvýšit zájem o produkty a služby. Skupiny kontaktů v LiveAgent pomohou efektivně řídit kontaktní centra a segmentovat zákazníky. Kontaktní formuláře a software pro správu stížností a helpdesk jsou také k dispozici.
Služba LiveAgent umožňuje efektivní správu dotazů zákazníků a komunikaci s nimi skrze otevřený systém ticketingu. Funkce jako propojení vláken, sledování a ukládání ticketů zefektivňují práci agentů a usnadňují obsluhu zákazníků. LiveAgent také nabízí různé stavy tiketů a přehledné reporty pro sledování časového řešení.