Nespočet způsobů, jak se zlepšit s
jediným nástrojem

Snižte zatížení tikety s pomocí od LiveAgent.

  • ✓ Žádný vstupní poplatek    
  • ✓ Zákaznická podpora 24/7    
Používáno
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Jste zahlceni? Snižte zatížení tikety pomocí LiveAgent!

Trávíte příliš mnoho času vyřizováním požadavků zákazníků, místo abyste se věnovali jiným důležitým věcem? Nejste sami!

Snížení zatížení tikety je náročný úkol, nicméně se správnými nástroji můžete chaos zorganizovat, přidělit odpovědnosti a udržet si přehled o všech příchozích požadavcích zákazníků.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Jste zahlceni? Snižte zatížení tikety pomocí LiveAgent!
Slido green logo
Ultimate omni-channel help desk software experience

Helpdesk software jako záchrana

Helpdesk software může snížit zatížení tikety díky pokročilým funkcím, jako jsou:

Knowledge base Báze znalostí

Helpdesk software jako záchrana Pluginy pro sociální sítě

Helpdesk software jako záchrana Nativní live chat

Call centerVěstavěné call centrum

Proč je důležité snížit zatížení tikety?

Increase productivity

Zlepšuje produktivitu

Jakmile se sníží zatížení tikety, budou se moci agenti podpory soustředit na složitější úkoly. Jejich práce bude efektivnější a oni budou produktivnější.

Decrease load times

Snižuje čekací dobu

S poklesem zatížení tiketů budou vaši agenti schopni reagovat na příchozí dotazy mnohem rychleji. V důsledku toho budou moci reagovat na více tiketů než dříve.

Prevent burnouts

Zabrání vyhoření

Když se agenti potýkají s nekonečným koloběhem příchozích dotazů bez toho, aniž by viděli světlo na konci tunelu, zákonitě vyhoří.

Ready to switch to LiveAgent

Zlepšuje spokojenost

Zákazníci jsou netrpěliví a chtějí odpovědi na své dotazy co nejdříve. Se zkracující se dobou řešení dotazů roste spokojenost zákazníků.

Šťastný zákazník je ten nejlepší zákazník​

Nabízíme služby concierge (asistované) migrace z většiny populárních řešení helpdesku.

Šťastný zákazník je ten nejlepší zákazník​

Jak snížit zatížení tikety s pomocí LiveAgent

E-mail ticketing

Propracovaný systém ticketingu LiveAgentu zjednodušuje a sjednocuje všechny dotazy z e-mailu, chatu, sociálních médií, call centra a báze znalostí do jedné univerzální schránky, ke které mají přístup všichni agenti současně.

Youtube video: LiveAgent: Ticketing Software Demo
Youtube video: LiveAgent Live Chat Demo

Live chat v reálném čase

Snižte zatížení tikety pomocí pokročilého softwaru LiveAgent pro live chat. Dejte svým zákazníkům a návštěvníkům webových stránek možnost získat odpovědi na své otázky prostřednictvím chatu v reálném čase.

Hlasové a video hovory

Vytvořte virtuální call centrum jako součást vícekanálového řešení helpdesku. LiveAgent centralizuje telefonní hovory z vašich webových stránek nebo pevné linky na jednom místě. Vytvářejte komplexní stromy IVR pro vhodné směrování hovorů a snižujte zatížení tikety.

Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent

Kanály sociálních sítí

Integrujte své profily na sociálních sítích se službou LiveAgent a odpovídejte na komentáře na Facebooku a Instagramu, soukromé zprávy na Facebook Messengeru nebo tweety se zmínkou o vaší společnosti přímo z panelu LiveAgent.

Web icon

Automatizace

Využívejte pokročilé funkce automatizace, jako jsou předdefinované odpovědi nebo automatizační pravidla, abyste ušetřili čas a byli efektivnější. Když zvýšíte produktivitu svých agentů, zlepší se i doba vyřešení tiketů a následně se sníží jejich zatížení.

Automatizace

Gamifikace

Funkce gamifikace služby LiveAgent podporuje zdravou soutěž mezi agenty a zvyšuje produktivitu. Když vaši agenti soutěží o úrovně, odznaky a odměny, výrazně se sníží zatížení tikety. A nebudete mít pocit, že je to povinnost!

Gamifikace

Analýza dat

Snižte zatížení tikety analýzou kanálů, které generují nejvíce tiketů. V případě potřeby přiřaďte více agentů do příslušných oddělení jako posily. LiveAgent vám poskytne kompletní přehled o vašem úsilí v oblasti služeb zákazníkům, abyste mohli překlenout propast mezi očekáváním a skutečností.

Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

  • Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

    „Je to tak bohaté na funkce a překonalo to mé pětileté předplatné zendesk. Tak jsem přešel. Pro mě, jako majitele malé firmy, je to velmi dobrá hodnota.“ Albert

  • Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

    Nejprve jsem vyzkoušel Zendesk, ale po hodinách konfigurace a pochopení cenového modelu jsem si uvědomil, že to není pro mě. Místo toho jsem začal používat LiveAgent a musím říct, že jsem zatím velmi spokojený. Systém získal přesně takové množství konfigurace, jaké chci, a zatím jsem nenašel něco, co nelze provést. Samotná podpora je skvělá a obvykle odpovídá na vaše otázky během několika minut. “Erik

  • Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

    „Ze ZenDesku jsme se přemístili na LiveAgent … a nevrátili bychom se … Jsou to úžasně dostupné ceny a vždy nápomocný tým podpory, který je nám k dispozici 24×7. Za druhé, pokročilá úroveň automatizace, která doslova nahradila naši potřebu Zapier, protože existuje velké množství integrací. Navíc také dávají tolik aliasů e -mailů, aby se připojily příliš snadno. “ Aaron

  • Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

    „My a naši klienti jsme měli neustále problémy se ZenDeskem, ale po prozkoumání různých možností jsme vybrali LiveAgent na základě recenzí uživatelů a jeho ceny.“ Adam

  • Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

    „ZenDesk jsem používal roky a tyto e-maily v “tiketovém stylu “mě unavily a taká to že se ke svým e-mailům nemohu připojovat soubory, pouze posílat odkazy. Co se mi na LiveAgentu líbí: odesílá e-maily (nikoli tikety), mohu připojujte soubory, organizujte tok e-mailů snadněji než v ZenDesku, můžete chatovat a spravovat e-maily ze stejného okna. LiveAgent také podporuje tabulky ve svých e-mailech a má skvělý tým podpory. “ Vlad

  • Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

    „Na tento systém jsme přešli po mnoha letech používání ZenDesk. Funkce je úžasná: kontaktní formuláře, živý chat, databáze, integrace se sociálními sítěmi – vše v jedné službě a všechny tyto moduly jsou promyšlené a vzájemně kompetentní. Líbilo se mi, že služba funguje stabilně i na mobilních platformách (po ZenDesku je to pro nás obrovské plus). “ Olga

  • Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

    „Vyzkoušel jsem různá řešení, včetně Zendesku, Freshdesku a dalších. Pak jsem našel LiveAgent. Skvělý nástroj, dobrá hodnota za peníze, snadné použití, skvělá podpora a pomoc při implementaci. A nyní, po několika letech používání, je stále nejlepší volbou, pro nástroj podpory, kterou jsme mohli udělat. “ Michal

  • Důvody, proč jiné společnosti přešly ke službě LiveAgent

    „Dříve jsem používal mnoho dalších systémů helpdesku, jako jsou LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com atd. LiveAgent je díky svým cenám, funkcím, zákaznické podpoře a mobilním funkcím ve všech směrech porazil.“ Harrison

Proč je LiveAgent tím správným nástrojem pro snížení zatížení tikety?

Most reviewed and number 1

Nejlépe hodnocený, nejvíce recenzemi

LiveAgent je nejvíce a nejlépe hodnoceným helpdesk softwarem pro malé podniky v letech 2019-2020.

Preferred by 21k businesses

Upřednostňuje nás 21 tisíc firem

Společnost LiveAgent si pro své potřeby zákaznické podpory zvolilo více než 21 000 firem z různých odvětví.

Packed with features

Více než 180 funkcí

Díky více než 180 funkcím, více než 40 integracím a nekonečným možnostem přizpůsobení se nástroj snadno přizpůsobí všem vašim obchodním požadavkům.

Cloud based and secure help desk

Cloudový a bezpečný

Plně cloudový, bezpečný, snadno nastavitelný a použitelný. Začněte používat LiveAgent během několika minut.

Transparentní a dostupné ceny

Získejte naše profesionální řešení helpdesku za pevnou měsíční cenu bez skrytých poplatků a dlouhodobých závazků. Zaregistrujte se na 14denní bezplatnou zkušební verzi a získejte plný přístup ke všem dostupným funkcím.

Na co ještě čekáte? Začněte snižovat množství ticketů ještě dnes!

$15 měsíc

Ticket

  • Neomezená historie tiketů
  • Neomezené emailové adresy
  • Pokročilá hlášení
  • Zákaznický portál + fórum
$29 měsíc

Ticket+chat

  • Vše v Tiketu, plus:
  • Neomezená tlačítka chatu
  • Správa zpětné vazby
  • Sledování návštěvníků ve skutečném čase
$0 měsíc

Bezplatný

  • 7 denní historie tiketů
  • 1 tlačítko chatu
  • 1 telefonní číslo
  • 1 emailová adresa

Budete v dobrých rukou!

Víte, co mají společné Huawei, BMW, Yamaha a O2? Hádáte správně... LiveAgent!

Vyzkoušet nyní zdarma Není vyžadována kreditní karta

FAQ

Jak můžete snížit zatížení tickety?

LiveAgent je výkonný helpdesk software, který vám pomůže efektivně a účinně zpracovávat požadavky zákazníků z více kanálů prostřednictvím jednoho rozhraní. Navíc vám umožňuje rozdělovat dotazy zákazníků na základě vašich preferencí. V případě potřeby tak můžete konkrétním oddělením přidělit více agentů.

Jaké obchodní výhody nabízí aplikace LiveAgent kromě snížení zatížení tikety?

Mezi obchodní přínosy aplikace LiveAgent patří kromě snížení zatížení tikety také zvýšení spokojenosti zákazníků, udržení zákazníků, loajalita zákazníků a snížení míry odchodu zákazníků.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo