Software pro podporu sociálních médií bez stresu

Podpora na sociálních sítích se týká poskytování zákaznické podpory prostřednictvím jakékoli sítě sociálních médií, kde jsou přítomny jak firemní účty, tak zákazníci. Nejběžnější a nejoblíbenější sociální sítě pro poskytování zákaznické podpory jsou Facebook, Twitter a Instagram. Stejným způsobem se často používají i stránky jako Quora nebo Reddit.

Jakmile si vás všimnou a založíte si firemní stránky na sociálních sítích, lidé vám začnou klást otázky přes sociální média. Poskytování zákaznické podpory přes sociální sítě lze provádět prostřednictvím příspěvků, komentářů a přímých zpráv. Poskytuje flexibilní způsob komunikace a umožňuje zákazníkům kontaktovat vás stejným způsobem jako prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Software pro podporu na sociálních sítích je druh softwaru pro podporu zákazníků, který se přímo zaměřuje na pomoc pracovníkům zákaznické podpory při poskytování efektivních služeb prostřednictvím sociálních sítí. Tento software shromažďuje všechny firemní účty na sociálních médiích na jednom místě a vytváří tikety z příchozích komentářů, tweetů, přímých zpráv a dalších forem komunikace na sociálních médiích. Komunikaci lze efektivně rozdělit mezi agenty, kteří mohou rychleji uspokojit potřeby zákazníků.

LiveAgent představuje skvělé řešení podpory na sociálních médiích díky svým funkcím pro Facebook, Twitter, Instagram a Viber. Propojte své účty sociálních médií a sledujte vše, co se děje na vašich firemních stránkách, v rámci spolehlivého systému tiketů LiveAgent. Každá interakce se zákazníkem bude bezpečně uložena, uspořádána a rozdělena mezi dostupné agenty.

Sociální média neustále zvyšují svou popularitu po celém světě, a proto je pro společnosti důležité být přítomny přesně tam, kde jejich zákazníci tráví spoustu času. Poskytování podpory na sociálních sítích je pro zákazníky pohodlné a umožňuje podnikům uspokojit jejich potřeby, což jim následně pomáhá prodat více výrobků nebo služeb.

Pro poskytování nejlepšího typu podpory na sociálních sítích je důležité definovat cílovou skupinu. To zahrnuje věk, demografické údaje, zájmy a názory na konkrétní produkty. Sociální média mají tendenci přitahovat mladší lidi, kteří mají tendenci trávit na sítích hodně času a zároveň očekávají odpověď od podpory do 24 hodin. Začněte s prováděním průzkumu svých následovníků a podle toho upravte komunikaci se zákaznickou podporou.

Nejjednodušší způsob je zaměřit zákaznickou podporu nebo určitá oddělení zákaznické podpory výhradně na sociální sítě. Mezi další způsoby patří rozšíření týmu zákaznické podpory o další agenty, snížení počtu ostatních komunikačních kanálů, které vyčerpávají efektivitu nebo se z dlouhodobého hlediska ukazují jako nedostatečné.

Hlavními výhodami jsou rychlost, efektivita a spolehlivost. Software pro podporu sociálních médií umožňuje i menším týmům poskytovat plnohodnotnou zákaznickou podporu díky organizované komunikaci a transparentnímu snadnému používání. Firemní účty na sociálních sítích mohou růst díky spolehlivé podpoře, která může zvýšit i výkonnost dalších aspektů, například prodeje.

LiveAgent přichází s placeným plánem, který podporuje neomezený počet účtů na Facebooku, Messengeru, Instagramu a Viberu za příznivou cenu. Získáte také přístup k nejmodernějšímu ticketovacímu systému, spolehlivému widgetu živého chatu, funkci call centra a zákaznickému portálu se znalostní databází za 49 USD měsíčně na agenta.