"LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům."
Software pro kontaktní centrum
Zlepšete svou zákaznickou službu pomocí správného software pro kontaktní centrum
Bez poplatku za nastavení
Zákaznická služba 24/7
Není vyžadována kreditní karta
Zrušit kdykoli
Software pro kontaktní centrum, který si získá vaše zákazníky
Získejte nejlepší nástroje pro vaše týmy zákaznické služby a potěšte své zákazníky. LiveAgent je jedním z nejlepších řešení virtuálního call centra dostupných na trhu, a to díky snadné správě tiketů. Využijte naši širokou škálu funkcí, integrací a také vynikající vícekanálovou podporu pro hladké konverzace se zákazníky. Náš webový software pro kontaktní centrum zajišťuje bezproblémovou komunikaci, zatímco náš hostovaný software pro kontaktní centrum pomáhá zjednodušit interakce se zákazníky bez námahy.
Vyzkoušejte zdarma
Řešení helpdesku
Co je software pro kontaktní centrum?
Software pro kontaktní centrum obvykle zachytí veškerou příchozí komunikaci od zákazníků a transformuje ji na tikety pro snazší správu. Vaši zákazníci se vás snaží kontaktovat různými způsoby, jako je e-mail, telefon, messengery nebo live chat, takže udržování veškeré komunikace na jednom místě pomáhá vašim agentům zákaznické služby lépe pochopit problém a odpovědět rychleji.
- Zlepšete svou efektivitu pomocí vícekanálového řešení
- Spravujte veškerou komunikaci se zákazníky z jednoho místa
Použitelnost
Kdo využívá software pro kontaktní centrum?
Jakýkoli podnik, který nabízí zákaznickou podporu nebo služby, může využívat software pro kontaktní centrum pro snadné zpracování dotazů zákazníků. Odpovědnost spočívá na týmech zákaznické podpory, kteří jsou primárními uživateli software pro kontaktní centrum. Systémy kontaktního centra však často přicházejí s pokročilými funkcemi, které rozšiřují jejich užitečnost na další oddělení. Prodejní tým může využívat možnosti call centra nebo live chat, zatímco IT helpdesk může využívat e-maily a zákaznický portál se znalostní bází. Pomocí bezplatného software znalostní báze mohou vaši agenti strávit méně času odpovídáním na opakující se otázky a více času zaměřit se na kritické problémy.
Jaké jsou výhody software pro kontaktní centrum?
Řešení kontaktního centra může pomoci vašim zástupcům zákaznické služby řešit problémy s podporou, zpracovávat příchozí požadavky rychleji a získávat lepší zpětnou vazbu od zákazníků.
- Zbavte se pozdních odpovědí vašim zákazníkům
Poskytujte konzistentní zákaznickou službu na všech kanálech s rychlejší dobou odezvy. Pomocí SLA upřednostňujte e-maily od zákazníků.
- Organizujte svůj tým pomocí nástrojů pro spolupráci
Týmy zákaznické služby mohou používat kolaborativní doručovací schránku a další nástroje pro těsnou integraci navzájem.
- Měřte výkon pomocí vlastních zpráv
Získejte důležitá data, použijte je ke zlepšení a poskytujte skvělou zákaznickou službu díky analýze z vlastních zpráv.
Z čeho se skládá software pro kontaktní centrum?
Vynikající software pro kontaktní centrum nabízí různé nástroje pro snazší interakce s podporou zákazníků.
Systém tiketů
Systém tiketů LiveAgent je důležitou součástí software pro správu kontaktního centra. Shromažďuje zprávy od zákazníků a transformuje je na helpdesk tikety v univerzální doručovací schránce podporované pokročilými funkcemi.
- Zjednodušte veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě
- Získejte organizovaný přehled všech dotazů zákazníků
Nahrazuje
Live chat
Poskytujte skvělou zákaznickou službu s pomocí našeho rychlého widgetu live chat. Naše funkce live chat je podporována základními funkcemi, jako jsou připravené odpovědi, zobrazení psaní v reálném čase a další.
- Poskytujte rychlou zákaznickou službu každému zákazníkovi
- Snadné použití a implementace na kterýchkoli vašich webech
Nahrazuje
Call centrum
Nastavte call centrum a nabízejte osobní zákaznickou zkušenost prostřednictvím telefonních hovorů. Náš software pro zákaznickou službu zpracovává příchozí nebo odchozí hovory pro snadné interakce se zákazníky nebo řešení příchozích tiketů.
- Poskytujte podporu na osobnější úrovni prostřednictvím hovorů
- Zpracovávejte příchozí hovory a náhled dat zákazníků na jednom místě
Nahrazuje
Sociální média
Naše integrace sociálních médií jsou populární funkcí pro vytváření loajálních a spokojených zákazníků. Váš tým zákaznické podpory se může zapojit do vaší zákaznické základny na sociálních médiích z našeho systému tiketů.
- Ukažte svým zákazníkům pohodlnou podporu na sociálních médiích
- Šiřte informace o své značce a získejte více potenciálních zákazníků
Integruje
Znalostní báze
Poskytujte užitečné znalosti pomocí našeho software znalostní báze pro snadnou vlastní podporu. Vybavte každého agenta znalostní báze a zákazníka informacemi, které potřebují. Sdílejte nejlepší obchodní postupy, informační články, návody a další pomocí našeho výkonného nástroje znalostní báze.
- Sdílejte všechny typy znalostí prostřednictvím článků pro vlastní podporu
- Vytvářejte více znalostních bází a interní znalostní bázi
Nahrazuje
Funkce, které potřebujete ve vašem webovém software pro kontaktní centrum
Podívejte se na některé z nejprominnějších funkcí našeho nástroje kontaktního centra a získejte úplný přehled o uživatelské zkušenosti LiveAgent.
Správa úkolů
Automatizace pracovního postupu
Zbavte se všech nudných a opakujících se úkolů pomocí naší funkce Pravidla. Nastavte jednoduché automatizace pro automatizaci základních funkcí kontaktního centra a zaměřte se na to, co je důležité. Pomocí pravidel přesouvejte nebo řešte tikety, přidávejte konkrétní značky a další. Funkce automatizace LiveAgent jsou ideálním časovým spořičem – mohou pomoci agentům dělat smysluplnější práci a snížit náklady na správu kontaktního centra.
- Využijte automatizaci úkolů pomocí pravidel
- Automatizujte opakující se nebo nudné úkoly
Vícejazyčná podpora
Plně vícejazyčný
Náš software mluví vaším jazykem. Vyberte si jazyk, který chcete, a přizpůsobte LiveAgent svým preferencím. LiveAgent v současné době podporuje 43 jazyků a neustále pracujeme na přidávání nových jazyků na pravidelné bázi. Využijte widgety přizpůsobitelné jazykem a mluvte jazykem vašich zákazníků. Jednoduše nastavte jazyk v nastavení jednotlivých widgetů a máte hotovo.
Zprávy
Komplexní analýza
LiveAgent měří data v systému vašeho kontaktního centra a vytváří komplexní zprávy, které jsou snadno přístupné z vašeho dashboardu. Měřte výkon jednotlivých nebo celkových agentů, výkon kanálu, vyřešené tikety, probíhající chaty, hodnocení agentů a další. Vyberte si, jak chcete vizualizovat data, a použijte je ke zlepšení výkonu vašeho kontaktního centra v každém aspektu.
Správa vztahů
Integrace CRM
LiveAgent spolupracuje s více partnery, aby zákazníci mohli začlenit platformu pro správu vztahů se zákazníky. Integrací CRM budou moci vaši agenti rychle a efektivně přistupovat k datům zákazníků. Efektivně vyřešte každý dotaz zákazníka a současně vytvářejte dlouhodobé vztahy se zákazníky. LiveAgent také nabízí základní možnosti CRM pro ty, kteří nepoužívají řešení CRM třetí strany.
Aplikace pro chytré telefony
Mobilní aplikace kontaktního centra
Hledáte možnost poskytovat zákaznickou podporu a odpovídat na dotazy na cestách? LiveAgent má nativní aplikace pro Android a iOS, takže můžete odpovídat, když jste pryč od počítače. Obě aplikace vám umožňují zpracovávat jakýkoli druh požadavku – e-maily, hovory, live chaty a požadavky na sociálních médiích. Aplikace jsou zdarma pro každého uživatele LiveAgent, takže je můžete stáhnout kdykoli.
Jak může software pro kontaktní centrum pomoci vašemu podnikání?
Bezplatná podpora
Zákaznická podpora 24/7
Software pro kontaktní centrum vám umožňuje pomáhat zákazníkům 24/7. Jak? Jednoduše vytvořením hluboké znalostní báze. Podle našeho výzkumu téměř 70 % zákazníků preferuje možnost vlastní obsluhy. Vlastní obsluha je rychlá, pohodlná a může vašemu podnikání dát výhodu oproti konkurenci. To lze snadno implementovat pomocí robustního software znalostní báze.
Vícekanálové možnosti
Vícekanálová podpora
Netrácejte více času přepínáním mezi platformami, abyste odpověděli na dotazy zákazníků. Sledujte, jak se vaše interakce se zákazníky okamžitě zlepší propojením vašeho e-mailu, live chatu, telefonních hovorů a sociálních médií mimo jiné v LiveAgent.
Analytické nástroje
Přehledy výkonu
Vždy zůstaňte informováni o výkonu agentů, abyste se zlepšili každý den. Data o výkonu týmu v LiveAgent mohou vašemu podnikání poskytnout užitečné poznatky o vaší zákaznické službě. V důsledku toho můžete určit, zda je potřeba další školení nebo jak zlepšit spokojenost zákazníků.
Správa služeb
Zlepšená CX
Jedním ze způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost, je oslovit zákazníky během jejich procházení. Software pro zákaznickou službu umožňuje vašim zástupcům zákaznické služby oslovit zákazníky prostřednictvím proaktivních pozvánek na chat. V důsledku toho mohou vaši agenti zabránit vysoké míře opuštění, zlepšit CX a nakonec zvýšit loajalitu zákazníků.
Vlastní pracovní postupy
Automatizace úkolů
Chcete-li vytvořit vynikající zákaznickou službu, musí být vaši agenti rychlí a efektivní. Nicméně, zabývání se opakujícími se úkoly může spotřebovat spoustu jejich času. Automatizace úkolů a vytváření šablon e-mailů/připravených zpráv prostřednictvím systému tiketů umožňuje agentům přidělit svůj čas zákazníkům, kteří jej potřebují.
Nástroje pro spolupráci
Bezproblémová týmová práce
Systém kontaktního centra umožňuje vašim kolegům spolupracovat více způsoby. Tým zákaznické služby se může komunikovat přímo v rámci tiketů zákaznické podpory a velmi rychle řešit problémy zákazníků. Kromě toho se tým zákaznické služby může chatovat i mimo tikety kontaktního centra. Efektivní týmová práce povýší vaši zákaznickou službu na profesionální úroveň, což bude mít za následek spokojené zákazníky.
Začněte používat LiveAgent nyní!
Vyzkoušejte vše, co nabízíme, s bezplatnou 30denní zkušební verzí
Bez poplatku za nastavení
Zákaznická služba 24/7
Není vyžadována kreditní karta
Zrušit kdykoli
Nejlepší hodnota za vaše peníze
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat nejlevnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte pouze za to, co používáte, bez překročení vašeho rozpočtu.
Small business
Cenově dostupná ticketovací platforma pro menší týmy podpory
AI UNLOCKED
$15
za agenta/měsíc fakturované ročně- Ticketing
- Live chat
- Znalostní báze
- Zákaznický portál
- Kontaktní formuláře
- Pravidla automatizace
- Integrace
- Podpora více jazyků
- AI asistent odpovědí
- AI Chatbot
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
AI UNLOCKED
$29
za agenta/měsíc fakturované ročně- Vše z plánu Small
- Call centrum a IVR
- Časová pravidla
- Reporty
- Proaktivní pozvánky k chatu
- Hodnocení agentů
- Konfigurace zvuků
- Úrovně služeb (SLA)
NEJPOPULÁRNĚJŠÍ
Large business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
AI UNLOCKED
$49
za agenta/měsíc fakturované ročně- Vše z plánu Medium
- SSO
- Vlastní role
- Sledování času a protokol auditu
- Protokol auditu
- Viber
Recenze
Získejte LiveAgent a připojte se k 7000 spokojených klientům
"LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům."
"LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu."
"Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu."
"Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší zkušenost s podporou. Proto jsme si vybrali LiveAgent."
"Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší zkušenost s podporou. Proto jsme si vybrali LiveAgent."
"Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %."
"Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %."
"Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu."
"LiveAgent je úžasný. S velmi malým časem a úsilím jsem jej měl v provozu a hladce běžící během několika minut."
"LiveAgent je úžasný. S velmi malým časem a úsilím jsem jej měl v provozu a hladce běžící během několika minut."
"LiveAgent je úžasný. S velmi malým časem a úsilím jsem jej měl v provozu a hladce běžící během několika minut."
"LiveAgent používáme už od roku 2013. Nedokážeme si představit práci bez něj."
"S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli."
"S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší zkušenost s podporou. Proto jsme si vybrali LiveAgent."
"Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %."
"Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu."
"LiveAgent používáme už od roku 2013. Nedokážeme si představit práci bez něj."
"LiveAgent používáme už od roku 2013. Nedokážeme si představit práci bez něj."
"Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu."
"Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu."
"S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli."
Lídr v softwaru zákaznické podpory
Poskytujte výjimečnou zákaznickou podporu - automatizujte s AI svou zákaznickou podporu s LiveAgentem.
Budete v dobrých rukou!
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
