Dosáhněte prosperity se softwarem pro úspěch zákazníků

Proč potřebujete software pro úspěch zákazníků

Klíčem k úspěchu v zákaznickém servisu je skvělý vztah s vašimi zákazníky. Aby se toho dosáhlo, je důležité si zvyknout na rychlé, efektivní a personalizované odpovědi na dotazy zákazníků. Mnoho online podniků se však potýká s problémy při správě svých dotazů na help desk, což jim brání v poskytování efektivních odpovědí.

Následující problémy jsou nejčastěji hlášeny při správě dotazů help desk

Ztracené e-maily

Většina e-mailových klientů na trhu ztěžuje práci v rámci sdílené doručovny, protože nebyly vytvořeny s ohledem na spolupráci. Například při práci s aplikací Outlook byste mohli smazat práci kolegy, aniž by o tom věděl, a naopak. V důsledku toho mohou být důležité e-maily snadno ztraceny, přehlédnuty nebo dokonce odstraněny. Pomocí LiveAgent budou mít všichni vaši zaměstnanci přístup ke sdílené doručovně, což týmům usnadní spolupráci.

Zjistěte více o alternativě Outlook

Pozdní odpovědi

Není dobrou politikou nechávat vaše zákazníky čekat, protože se mohou frustovat. Toto je však často realitou zákaznického servisu. To platí zejména pro organizace s velkými týmy podpory, protože je snadné přehlédnout důležité e-maily, dokud není příliš pozdě.

Pomocí LiveAgent však můžete nastavit připomínky pro sledování důležitých e-mailů s vysokou prioritou. V důsledku toho váš tým vždy zachytí důležité e-maily dříve, než bude příliš pozdě.

Potíže se spoluprací

Pokud máte velký tým zákaznického servisu, může být pro všechny obtížné spolupracovat pomocí tradičních e-mailových doručoven. Například pokud členové týmu odjedou na dovolenou a obdrží důležité zprávy, mohou se ztratit nebo zapomenout.

Řešení? LiveAgent vám poskytuje sdílenou doručovnu společnosti, která umožňuje vašim zaměstnancům sdílet pracovní zatížení nedostupných agentů.

Spustit bezplatné vyzkoušení

Správa výkonu

Bez sdíleného systému pro správu komunikace se zákazníky je velmi obtížné posoudit výkon vaší zákaznické podpory. Pomocí LiveAgent můžete sledovat všechny zprávy, které se vyměňují mezi vaším týmem a vašimi zákazníky. Můžete snadno identifikovat problémy nebo ocenit členy týmu, kteří poskytují vašim zákazníkům vynikající servis.

"LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům."

Pokročilé funkce

LiveAgent poskytuje mnoho nástrojů, které mohou mít dramatický vliv na výkon vašeho týmu a na úspěch vašeho zákaznického servisu. Tyto nástroje dohromady umožňují vašemu personálu bezproblémově komunikovat s vašimi zákazníky na více kanálech.

Nejlepší hodnota za vaše peníze

Náš software pro úspěch zákazníků má nejvyšší hodnocení v oboru a překonává další software pro zákaznický servis, který je dražší a poskytuje mnohem méně funkcí.

Zjistěte více o cenách

Mobilní aplikace help desk

Zajištění úspěchu zákazníků znamená nabízení vašim zákazníkům vícekanálového prostředí. Proto jsme vyvinuli vyhrazenou nativní aplikaci pro Android a iOS, která se bezproblémově integruje s vaším webovým klientem.

I když je váš personál pryč od svého stolu, mohou pokračovat v interakci s vašimi zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu a sociálních médií – vše v jejich aplikaci. Výsledek? Každá důležitá zpráva obdrží rychlou odpověď.

Plně vícejazyčný

Náš software pro úspěch zákazníků se používá po celém světě a přichází s plnou nebo částečnou vícejazyčnou podporou. Nabízí 40+ jazyků aplikace a umožňuje vám plně přizpůsobit každé speciální písmeno nebo akcent písmene v aplikaci.

To umožňuje vašemu personálu používat svůj rodný jazyk při odpovídání na dotazy a požadavky zákazníků a znamená, že vaši zákazníci mohou hledat pomoc ve svém vlastním jazyce.

Objevte podporované jazyky

Funkce, které potřebujete

Náš intuitivní systém ticketingu vám umožňuje vidět všechny vaše interakce se zákazníky na první pohled a umožňuje vám automatizovat mnoho běžných úkolů zákaznického servisu. Váš personál může okamžitě přepínat mezi různými formami komunikace a můžete přizpůsobit zážitek svého zákazníka konkrétním potřebám vašeho sektoru vytvářením kontaktních formulářů a vlastních center podpory.

LiveAgent se neustále zlepšuje a vyvíjí nové funkce. LiveAgent již poskytuje více než 179+ funkcí help desk a více než 40 integrací.

LiveAgent se přizpůsobuje vaší firmě

LiveAgent poskytuje výkonný nástroj pro úspěch zákazníků jak pro nové, tak pro stávající firmy. Pokud právě začínáte s podnikáním, umožní vám to rychle vybudovat zákaznickou základnu a vybudovat loajalitu mezi vašimi klienty. Pokud jste zavedenou společností, která chce posunout zážitek svého zákazníka na další úroveň, integrace všech kanálů komunikace se zákazníky do jednoho centralizovaného systému umožní vašemu personálu komunikovat s vašimi zákazníky mnohem snadněji a efektivněji.

Navrhli jsme LiveAgent jako agilní řešení pro zákaznický servis a náš bezplatný software pro správu zákazníků je vhodný pro firmy všech velikostí. Bez ohledu na to, v jakém sektoru pracujete nebo jak velká je vaše společnost, můžeme vám pomoci vytvořit lepší komunikaci se svými zákazníky.

Co je software pro úspěch zákazníků?

Software pro úspěch zákazníků vám a vašemu týmu pomůže spravovat interakce se zákazníky. LiveAgent je řešení SaaS, které přináší všechny vaše komunikace do jednoho bezproblémového systému.

Vaši zákazníci používají různé způsoby, jak se vás kontaktovat, jako je e-mail, telefon, messengery nebo live chat, takže udržování veškeré komunikace na jednom místě pomáhá vašim agentům zákaznického servisu lépe porozumět problémům zákazníků a odpovídat rychleji. LiveAgent také zabezpečuje vaši interní komunikaci, abyste mohli bezpečně uchovat citlivá data zákazníků.

Úspěch zákaznického servisu je klíčem k vytvoření úspěšné firmy a silné komunity e-commerce. Software pro úspěch zákazníků může dramaticky zlepšit způsob, jakým komunikujete se svými zákazníky. Váš personál nebude moci jen dosáhnout zákazníků na více kanálech, ale můžete také sledovat výkon vašeho zákaznického servisu.

Jak si vybrat správný software pro úspěch zákazníků

Trh se softwarem pro úspěch zákazníků je přeplněný, ale každý prodejce vám nabídne jinou sadu nástrojů. Stejně jako u jakéhokoli rozhodnutí o nákupu budou vaše potřeby pro software pro úspěch zákazníků záviset na sektoru vašeho průmyslu, velikosti vaší firmy a vašich osobních potřebách.

Většina poskytovatelů softwaru nabízí základní funkce, které zahrnují ticketing, live chat nebo analytický dashboard. Ti pokročilejší mají automatizaci, více systémů znalostní báze nebo jinou sadu nástrojů pro spolupráci.

Pomocí LiveAgent jsme šli dál. Vytvořili jsme software pro call center přímo do naší platformy, což vám umožňuje bez námahy přepínat mezi telefonními hovory a dalšími formami komunikace. LiveAgent také podporuje zprávy sociálních médií přímo z nativního dashboardu, kde můžete reagovat na zprávy sociálních médií. Náš jedinečný systém ticketingu přináší každou formu komunikace na jedné místo.

Porovnání software pro úspěch zákazníků

S tolika možnostmi na trhu může být volba software pro úspěch zákazníků skličující úkol. Proto jsme vytvořili LiveAgent tak, aby byl co nejpružnější. Pokud máte pouze jednoho člena týmu zákaznické podpory, žádný problém: LiveAgent bude mít všechny zprávy organizované. Pokud máte velký tým, který se zabývá dotazy zákazníků, LiveAgent jim umožní spolupracovat a poskytnout vašim zákazníkům nejlepší možný zážitek.

LiveAgent nabízí všechny tyto funkce prostřednictvím intuitivního uživatelského rozhraní, které se snadno naučit, a ze kterého vidíte klíčové metriky, které ukazují, jak dobře sloužíte svým zákazníkům. Používání LiveAgent je skvělý obchod, protože získáte všechny tyto užitečné funkce za cenu průměrné večeře pro dva.

Důležitost software pro úspěch zákazníků

Software pro úspěch zákazníků je nezbytný pro optimalizaci cest zákazníků tím, že umožňuje podnikům komunikovat se zákazníky personalizovaným a proaktivním způsobem. To zvyšuje spokojenost zákazníků a věrnost, což jsou rozhodující faktory pro udržení stabilní zákaznické základny.

Minimalizací administrativních úkolů tyto nástroje umožňují týmům soustředit se na strategičtější iniciativy, čímž zvyšují produktivitu a provozní efektivitu.

Software poskytuje zásadní poznatky o chování a potřebách zákazníků, což umožňuje podnikům přizpůsobit zážitky, které podporují loajalitu a zadržení zákazníků. Klíčové funkce, jako je analýza používání produktu a skóre zdraví zákazníka, poskytují praktické poznatky pro zlepšení spokojenosti zákazníků a snížení churn.

Stručně řečeno, software pro úspěch zákazníků je nepostradatelný pro svou schopnost zlepšit interakce a vztahy se zákazníky, což nakonec vede k růstu příjmů a posílení loajality zákazníků. Zde je stručný přehled jeho výhod:

• Personalizace: Zlepšuje zážitky zákazníků.
• Automatizace: Snižuje administrativní břemeno.
• Poznatky: Nabízí praktická data pro lepší rozhodování.
• Zadržení: Pomáhá minimalizovat churn a posílit loajalitu.

Typy software pro úspěch zákazníků

Mezi klíčové typy patří trackery skóre zdraví zákazníka, které sledují chování a spokojenost zákazníků, aby identifikovaly rizikové zákazníky. Dalším důležitým typem jsou nástroje onboardingu, navržené tak, aby zjednodušily cesty zákazníků a zajistily hladkou adopci produktu.

Kromě toho jsou průzkumy zpětné vazby od zákazníků nezbytnou součástí, která umožňuje společnostem shromažďovat praktické poznatky přímo od své zákaznické základny. Analýza používání produktu také hraje zásadní roli a poskytuje prodejním týmům a manažerům úspěchu zákazníků data o tom, jak zákazníci komunikují s produktem. To pomáhá přizpůsobit strategie pro segmenty zákazníků a nakonec zvýšit zadržení zákazníků .

Systémy správy podpory jsou nedílnou součástí, protože usnadňují efektivní komunikaci se zákazníky a poskytují proaktivní řešení pro snížení churn zákazníků. Automatizací těchto procesů software pro úspěch zákazníků umožňuje týmům úspěchu soustředit se na zvýšení loajality zákazníků a řízení růstu příjmů.

Správná sada softwaru nejen zlepšuje zážitek zákazníka, ale také umožňuje vaší organizaci efektivně škálovat operace úspěchu zákazníků.

Základní funkce, na které byste měli hledat

Při hledání software pro úspěch zákazníků upřednostňujte řešení, která nabízejí analýzu používání produktu a skóre zdraví zákazníka. Tyto funkce poskytují praktické poznatky o chování zákazníků, což pomáhá týmům úspěchu zákazníků efektivně identifikovat a řešit potřeby zákazníků.

Nástroje onboardingu jsou také zásadní, protože zajišťují bezproblémový přechod pro nové zákazníky a zlepšují jejich spokojenost a zážitek zákazníka od samého začátku.

Možnosti integrace jsou další klíčovou funkcí, která umožňuje softwaru hladce fungovat se stávajícími pracovními postupy a nástroji. To zajišťuje centralizovaný přístup k interakcím se zákazníky a přeměňuje portál zákazníka v centrální centrum pro všechna data a komunikaci.

Mezitím jsou funkce zpětné vazby a průzkumů nepostradatelné pro měření spokojenosti zákazníků a odhalení oblastí zlepšení.

Automatizace cest zákazníků a sledování klíčových metrik nejen zvyšují efektivitu, ale také umožňují manažerům úspěchu zákazníků soustředit se na budování silnějších vztahů se zákazníky.

Výběrem platformy pro úspěch zákazníků, která ztělesňuje tyto funkce, mohou podniky zlepšit své operace úspěchu zákazníků, zlepšit zadržení zákazníků , a podpořit celkový růst příjmů, čímž zajistí věrnou a spokojenou zákaznickou základnu.

Výhody implementace software pro úspěch zákazníků

Implementace software pro úspěch zákazníků výrazně zlepšuje vztahy se zákazníky tím, že umožňuje podnikům zapojit se do personalizovaných a proaktivních interakcí. Tento přístup vede ke zlepšené spokojenosti a loajalitě zákazníků tím, že se zaměřuje na potřeby a preference specifické pro zákazníka.

Prostřednictvím automatizovaných a zjednodušených úkolů software zvyšuje provozní efektivitu a uvolňuje týmy, aby se soustředily na strategické iniciativy spíše než na rutinní činnosti.

Jednou z rozhodujících výhod je snížení churn zákazníků. Software identifikuje pokles v modelech používání a usnadňuje včasné komunikace od týmů úspěchu zákazníků, aby se řešily potenciální problémy dříve, než se vyhrotí.

Navíc tím, že poskytuje cenné poznatky o chování a zpětné vazbě zákazníků, mohou podniky lépe porozumět a efektivně splnit potřeby zákazníků.

Software pro úspěch zákazníků také nabízí robustní analytické nástroje, které odhalují příležitosti pro upselling a cross-selling. Tyto poznatky přispívají ke zvýšeným příjmům tím, že umožňují společnostem strategicky cílit segmenty zákazníků.

Celkově hraje nasazení software pro správu úspěchu zákazníků zásadní roli nejen v udržování zákazníků, ale také v řízení růstu příjmů prostřednictvím zlepšených vztahů se zákazníky a spokojenosti.

Nejlepší platformy pro úspěch zákazníků na rok 2025

Tyto platformy integrují data, komunikační nástroje a analytiku pro proaktivní správu interakcí se zákazníky. Využitím analytiky řízené umělou inteligencí mohou organizace optimalizovat strategie pro lepší zadržení a dosáhnout až 95% míry zadržení. Pojďme prozkoumat některé z nejlepších platforem pro úspěch zákazníků, které se chystají mít významný dopad v roce 2025.

LiveAgent: Nejlepší software pro úspěch zákazníků celkově

LiveAgent vyniká v zlepšování zážitku zákazníka prostřednictvím personalizované podpory 24/7, což vede ke zvýšenému zadržení a loajalitě. Efektivně se integruje s různými komunikačními kanály a zjednodušuje dotazy zákazníků, aby se zlepšily doby odezvy týmů pro úspěch.

Analýzou zpětné vazby od zákazníků nabízí LiveAgent praktické poznatky, které řídí zapojení a spokojenost, spolu s platformou, která podporuje samoobslužné možnosti pro zákazníky.

Gainsight: Přehled průmyslového lídra

Gainsight je renomován mezi velkými podniky, jako je Cisco a General Electric, díky svým skóre zdraví zákazníka, která jsou klíčová pro minimalizaci churn. Platforma nabízí nástroje, jako je mapování cesty a automatizované pracovní postupy, zajišťující efektivní správu vztahů se zákazníky.

Bezproblémová integrace s externími nástroji poskytuje komplexní pohled na interakce se zákazníky, i když potenciální uživatelé musí kontaktovat Gainsight přímo pro podrobnosti o cenách.

ChurnZero: Zaměření na zadržení zákazníků

ChurnZero se specializuje na identifikaci zákazníků v ohrožení a na podporu proaktivního zapojení, aby je udržel. Využitím datové vědy a strojového učení nabízí funkce, jako jsou upozornění v reálném čase a segmentace zákazníků pro cílené strategie.

Automatizované zasílání zpráv a průzkumy zlepšují interakci a spokojenost uživatelů, zatímco jeho Command Center umožňuje týmům jednat proti potenciálnímu churn.

Totango: Flexibilní správa úspěchu

Totango nabízí škálovatelnost a rychlé poskytování hodnoty se svým softwarem pro úspěch zákazníků. Úspěšné BLOCy platformy vedou týmy k cílům s přizpůsobenými cíly a KPI. Zprávy o zdraví v reálném čase a upozornění na rizika pomáhají podnikům proaktivně sledovat stav zákazníků.

Jeho automatizované integrace a přizpůsobitelné pracovní postupy zvyšují produktivitu týmu a řídí předvídatelný růst příjmů prostřednictvím zadržení a expanze.

HubSpot Service Hub: Komplexní řešení

HubSpot Service Hub zvyšuje vztahy se zákazníky pomocí [nástroje live chat](/live-chat-software/ “Objevte nejlepší software pro live chat na rok 2025 s LiveAgent! Rychlý, bohatý na funkce, podpora 24/7, bez poplatků za nastavení a bezplatné 30denní vyzkoušení!”") a bezproblémově se integruje s CRM společnosti HubSpot. Používá zpětnou vazbu zákazníků k automatizaci pracovních postupů a efektivně směruje uživatele k řešením.

Nabízí plány s cenou Professional a Enterprise, schopnost Service Hub integrovat se s více než 1 500 nástroji centralizuje operace a prospívá týmům s různorodými funkcionalitami na jedné platformě.

Zendesk: Zákaznická podpora splňuje úspěch

Zendesk umožňuje podnikům poskytovat výjimečné zážitky zákazníků s vylepšenými operacemi podpory. Pokročilá analytika a nástroje pro zajištění kvality poskytují rozhodující poznatky pro rozhodování na základě dat.

Zendesk AI, trénovaný na miliardách interakcí, snižuje zatížení agenta , zatímco ceny platformy začínají na 19 USD za měsíc na agenta, s dostupným 14denním bezplatným vyzkoušením.

Amplitude: Poznatky o zákaznících řízené daty

Amplitude vyniká v poskytování hlubokých poznatků o chování a preferencích zákazníků, což pomáhá zlepšit loajalitu a spokojenost. Identifikací zákazníků v ohrožení brzy podporuje efektivní strategie zadržení.

Amplitude usnadňuje proaktivní komunikaci se zákazníky, pomáhá při strategickém rozhodování a automatizaci rutinních úkolů, čímž zjednodušuje operace.

ClientSuccess: Správa vztahů usnadněna

ClientSuccess sleduje zákazníky od onboardingu k zadržení a zlepšuje jejich cestu. S předem vytvořenými integrací pro CRM, podporu a komunikační platformy zachycuje komplexní data. Funkce Pulse™ platformy identifikuje rizika churn a příležitosti upsellingu, zatímco její možnosti automatizace zjednodušují komunikaci a aktualizace projektů v rámci týmů.

Jak si vybrat správný software pro vaši firmu

Výběr správného software pro úspěch zákazníků začíná jasným definováním a stanovením priorit vašich obchodních potřeb. Vyhodnoťte, jak dobře se řešení softwaru shoduje s vašimi současnými operacemi a řeší konkrétní problémy, kterým vaše firma čelí. Posouzení demo softwaru se stává zásadní, což vám umožňuje prozkoumat uživatelské rozhraní, funkčnost a kompatibilitu se stávajícími procesy.

Možnosti integrace jsou klíčové při výběru nástrojů pro úspěch zákazníků. Ujistěte se, že software, který si vyberete, se hladce integruje s vašimi stávajícími systémy, jako jsou nástroje CRM, aby se zachoval bezproblémový provoz a tok dat. Hledejte funkce, které automatizují ruční úkoly a osvobozují váš tým, aby se mohl soustředit na strategické iniciativy úspěchu zákazníků a produktivitu.

Efektivnost software pro úspěch zákazníků přímo ovlivňuje vztahy se zákazníky a spokojenost. Je nezbytné pěstovat loajalitu a zadržení zákazníků , klíčové faktory pro růst podnikání. Správný nástroj poskytne praktické poznatky o chování zákazníků a cestách zákazníků, zvyšující vaši schopnost poskytovat vynikající zážitky zákazníků.

Cenové modely a co očekávat

Většina dodavatelů nezveřejňuje ceny otevřeně a vyžaduje přímé dotazy na konkrétní informace. Obecně se tyto platformy řídí modelem fakturace na základě předplatného s možnostmi měsíčních nebo ročních plateb.

Náklady se liší v závislosti na počtu míst, počtu účtů ke správě nebo cílů příjmů. Zatímco některé platformy pro úspěch zákazníků jsou dražší, existují modely vhodné pro různé rozpočty, včetně těch s bezplatnými vyzkoušeními nebo bezplatnými plány.

Vznikající trendy v software pro úspěch zákazníků

Vznikající trendy v software pro úspěch zákazníků zdůrazňují personalizaci a proaktivní zapojení pro posílení vztahů se zákazníky. Moderní platformy pro úspěch zákazníků se integrují do tech stacku společností, aby analyzovaly chování zákazníků, nabízejíc přizpůsobený přístup, který zvyšuje loajalitu a zadržení. Tento přístup nejen zvyšuje spokojenost zákazníků ale také pomáhá prodejním týmům identifikovat nové příležitosti pro zapojení.

Automatizace je klíčová funkce, která zjednodušuje operace úspěchu zákazníků a snižuje administrativní úkoly pro manažery úspěchu zákazníků. To umožňuje týmům soustředit se na strategické iniciativy a nakonec zvyšuje produktivitu a růst příjmů. Nástroje automatizace také usnadňují bezproblémovou komunikaci se zákazníky, čímž zajišťují včasné interakce, které budují silnou loajalitu zákazníků .

Pokročilé nástroje pro úspěch zákazníků nabízejí analytiku, skóre zdraví zákazníka a mechanismy zpětné vazby pro praktické poznatky. Schopnost segmentovat zákazníky a identifikovat zákazníky v ohrožení také podporuje více cílených strategií pro zlepšení celkového zážitku zákazníka.

V podstatě přijetím inovativních řešení pro úspěch zákazníků podniky nejen zlepšují své stávající vztahy, ale také podporují věrnější a více zapojené zákaznické základny.

Závěr: Maximalizace vztahů se zákazníky

Software pro úspěch zákazníků je klíčový pro maximalizaci vztahů se zákazníky podporou proaktivního zapojení a personalizovaných zážitků. Automatizací rutinních úkolů tyto nástroje umožňují manažerům úspěchu zákazníků věnovat více času strategickým iniciativám, čímž zvyšují provozní efektivitu a produktivitu.

Analytické možnosti softwaru nabízejí praktické poznatky o chování a skóre zdraví zákazníka, které informují rozhodnutí, která optimalizují adopci produktu a cesty zákazníků. Toto zaměření na nepřetržité zapojení pomáhá snižovat churn zákazníků a zlepšovat míry zadržení.