10 nejlepších softwarů pro zákaznickou podporu podle našich odborníků

Digitalizace otevřela mnoho nových podnikatelských příležitostí. Firmy mohou nyní oslovit zákazníky efektivněji než kdy dříve a propagovat své služby online prostřednictvím různých kanálů. Poskytování výjimečných zákaznických zkušeností je základním kamenem každé úspěšné servisní strategie a zajišťuje dlouhodobou loajalitu zákazníků. Některé tradiční podnikové standardy, jako je zákaznická podpora, však musí držet krok s dobou. Zároveň 69 % zákazníků očekává personalizovanou podporu.

Analýzou zákaznických dat mohou firmy vytvářet personalizované zážitky, které rezonují s individuálními preferencemi. Naštěstí rozvoj digitálních technologií přinesl špičková softwarová řešení pro zákaznickou podporu, která pomáhají navazovat skvělou komunikaci se zákazníky, sbírat relevantní data a využívat správné nástroje pro poskytování potřebných informací.

Dnes vám představíme nejlepší možnosti softwaru pro zákaznickou podporu a poskytneme informace o jejich fungování, klíčových funkcích, hlavních typech a přínosech. Výběr správného řešení pro zákaznickou podporu zajistí bezproblémovou integraci automatizačních nástrojů a analytických funkcí.

Nejlepší softwary pro zákaznickou podporu podle odborníků

Porozumění typům zákaznické podpory, jako je proaktivní a reaktivní podpora, pomáhá firmám navrhovat efektivní strategie. Než se podělíme o všechny důležité informace o nejlepších softwarových řešeních na našem seznamu, zde je rychlý přehled, jak je naši odborníci ohodnotili:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Zde je podrobný seznam nejlepších softwarů pro zákaznickou podporu, které jsou aktuálně k dispozici. Připravili jsme jej s komplexními informacemi o jejich funkcích, možnostech, využití, cenách a dalších důležitých detailech. Softwary pro zákaznickou podporu se vyvinuly do komplexních nástrojů s omnikanálovou podporou a prediktivní analytikou.

1. LiveAgent

LiveAgent je omnikanálový helpdesk software pro zákaznickou podporu zaměřený na live chat. Využití nástrojů podpory jako AI chatboti a dashboardy v reálném čase může firmám pomoci udržet si náskok na konkurenčním trhu. I když jeho hlavní funkcí je live chat, integruje i další komunikační kanály, včetně sociálních sítí, hovorů a e-mailu. Nabízí také call centrum, ticketing, monitoring chatů, přehled psaní v reálném čase a další.

Tento software umožňuje organizacím poskytovat podporu prostřednictvím funkcí jako chatboti, analytika, náhledy zpráv a strukturované přehledy chatů. LiveAgent má několik dashboardů v jednom prostředí, což umožňuje agentům bezproblémovou komunikaci se zákazníky. Zrychlení odpovědí na zákaznické dotazy je klíčové pro udržení vysoké úrovně služeb a budování důvěry.

LiveAgent umožňuje zaznamenávat hovory, nastavovat IVR toky a sledovat veškerou důležitou aktivitu. Nahrávání a analýza konverzací pomáhá firmám identifikovat opakující se problémy a zlepšovat servisní postupy. Zákazníci mohou požádat o zpětné zavolání bez nutnosti čekání na spojení. Efektivní spolupráce týmu lze dosáhnout integrací sjednoceného komunikačního dashboardu. Uživatelé LiveAgent mohou využívat různé automatizační nástroje pro automatické řešení, tagování a směrování. Je to vysoce přizpůsobitelný nástroj s mnoha integracemi.

Klíčové funkce

• Sdílení souborů
• Historie chatů
• Přepisy
• Správa ticketů
• Oznámení v reálném čase
• Správa SLA
• Live chat
• Směrování/přepojování hovorů
• Indikátor hovoru/fronty
• Pauza agenta
• Pozvánky do chatu
• Přizpůsobení tlačítka chatu
• Kontaktní formuláře
• Mnoho integrací
• Reportovací funkce
• Filtry
• Více možností exportu ticketů
• AI co-pilot
• Automatizační nástroje

AI funkce

LiveAgent nabízí standardní AI asistenci, která ulehčuje práci vašemu týmu zákaznické podpory. Z hlediska funkcí si můžete vybrat ze 3 tónů komunikace: neformální, neutrální a byznysový. AI lze přizpůsobit vašim preferencím.

Kromě toho může AI asistent zjednodušit nebo přeformulovat vaši odpověď a můžete jej instruovat, aby navrhoval náhodné otázky, dokud nenajdete vhodnou odpověď. Je užitečný v několika směrech.

Používání LiveAgentu

Ačkoli má LiveAgent přes 180 funkcí, je velmi jednoduchý na používání. Uživatelské rozhraní je intuitivní a snadno ovladatelné. Jde o sjednocenou platformu, která sdružuje všechny vaše kanály zákaznické podpory do jednoho dashboardu.

Jednoduchý proces správy ticketů umožňuje agentům rychle převzít dotazy a sledovat příchozí požadavky. Zároveň se platforma neustále aktualizuje na základě zpětné vazby uživatelů. Zvyknout si na platformu trvá jen krátce, a to i díky množství funkcí.

Ceník

• Zdarma: 0 $
• Malý podnik: 15 $ za agenta měsíčně
• Střední podnik: 35 $ za agenta měsíčně
• Velký podnik: 59 $ za agenta měsíčně
• Enterprise: 85 $ za agenta měsíčně

Nejvhodnější pro

Startupy, nejlepší poměr cena/výkon

LiveAgent je cenově dostupná volba pro startupy, které chtějí robustní vícekanálovou zákaznickou podporu s důrazem na live chat. Startupy mohou využít naši Startup nabídku (6 měsíců zdarma na Velkém plánu a dalších šest měsíců s 50% slevou).

LiveAgent je také skvělý pro organizace, které využívají sociální sítě k navýšení interakcí, protože sjednocuje všechny kanály do jednoho dashboardu. Je navržen pro týmy zaměřené na chat, které chtějí sjednotit další kanály podpory a využívat gamifikaci k posílení angažovanosti.

Zkušenosti našich odborníků

LiveAgent je vynikající software pro zákaznickou podporu. Neplatíte žádné poplatky za nastavení, podpora je dostupná 24/7 a bezplatná zkušební verze nevyžaduje údaje o kartě.

Můžete využít 30denní zkušební verzi s běžným e-mailem nebo získat 30denní zkušební verzi s firemním e-mailem. Demo si lze naplánovat na další den a tým podpory je velmi ochotný a vstřícný. Je to silné řešení pro live chat/ticketing/helpdesk s kvalitními AI funkcemi.

Výhody

• Omnikanálová podpora: Sociální sítě, hovory, chat a e-mail na jednom místě
• Komplexní funkce: Zahrnuje call centrum, ticketing, monitoring chatů, přehled psaní, sdílení souborů, historii chatů a další
• Uživatelská přívětivost: Intuitivní rozhraní i přes více než 180 funkcí
• Různé cenové plány: Škála plánů pro startupy i větší firmy
• Startup nabídka: Speciální nabídky pro startupy – 6 měsíců zdarma na Velkém plánu a dalších 6 měsíců s 50% slevou
• Zkušební verze zdarma: 30 dní zdarma

Nevýhody

• Učící křivka: I přes intuitivnost si na množství funkcí musíte zvyknout
• Potřeba přizpůsobení: Rozsáhlé možnosti customizace mohou vyžadovat čas a odbornost
• Potenciální zahlcení: Sjednocený dashboard může být zahlcen informacemi z různých kanálů

2. Zendesk

Zendesk je univerzální helpdesk software známý množstvím funkcí. Nabízí live chat, telefonní podporu, samoobslužné funkce a nástroje pro správu ticketů. Jednoduché rozhraní a možnosti přizpůsobení dělají ze Zendesk vhodný nástroj pro jakýkoli typ firmy, bez ohledu na obor či velikost.

Jednou z hlavních výhod Zendesk je přes 1000 integrací. Sociální sítě jsou dnes nedílnou součástí strategie zákaznické podpory a umožňují přímé zapojení i řešení problémů. Firmy využívající Slack, Salesforce, Microsoft Teams nebo Trello je mohou okamžitě integrovat se Zendesk pro lepší spolupráci týmu. Zendesk je univerzální, ale lze jej použít pro různé obchodní modely.

Díky vysoké přizpůsobitelnosti si jej může každá firma nastavit dle svých potřeb. Customizace však vyžaduje znalosti, čas a další poplatky. Nastavení platformy trvá a stojí, proto ji nejčastěji využívají větší organizace, i když existují i levnější plány pro menší firmy.

Klíčové funkce

• Helpdesk podpora
• Live chat
• Ticketing systém
• Multikanálová podpora
• Znalostní báze
• Telefonická podpora
• Dashboardy a analytika
• Makra, workflow a automatizace
• CRM funkce
• Přes 1000 integrací

AI funkce

Zendesk nabízí pokročilé AI funkce, které podpoří jakýkoli proces zákaznické podpory. Pokud má organizace příliš mnoho zákazníků, využívá AI agenty pro jednoduché interakce a směřování klientů na lidské agenty.

Na druhou stranu může Zendesk AI poskytovat agentům cenné rady a kontext, což jim pomáhá lépe zvládat interakce. Splnění očekávání zákazníků zahrnuje zavedení nástrojů zajišťujících rychlé reakce a konzistentní kvalitu služeb. Zendesk AI také pomáhá optimalizovat provoz podpory díky analytice a zefektivnění workflow.

Dashboardy a analytika v reálném čase poskytují manažerům přehledy o výkonnosti agentů, což umožňuje rychlé úpravy a optimalizaci workflow.

Používání Zendesk

Zendesk má několik rozhraní podle produktu či plánu. To může situaci komplikovat, obzvlášť pokud čtete nesprávné návody. Obecně má Zendesk jednoduché rozhraní, které poskytuje relevantní informace bez zbytečného zahlcení.

Na Zendesk si musíte zvyknout, i zkušení uživatelé potřebují několik hodin. Naštěstí Zendesk nabízí rozsáhlou dokumentaci, návody a průvodce, které vám pomohou s používáním softwaru.

Ceník

• Custom Small Business Plan: od 19 $ za agenta měsíčně
• Suite Team Plan: 55 $ za agenta měsíčně
• Suite Growth Plan: 89 $ za agenta měsíčně
• Suite Professional Plan: 115 $ za agenta měsíčně
• Suite Enterprise: individuální cena

Nejvhodnější pro

Enterprise, nejlepší pro náročnou zákaznickou podporu

Zendesk je ideální pro velké týmy zákaznické podpory. Jeho silné stránky jsou zároveň i slabinami. Organizace získají mnoho možností customizace a flexibilní rozšíření. To vyžaduje důkladné posouzení a nastavení, což předpokládá zkušené odborníky.

Pokročilé funkce jsou dostupné jen v dražších plánech, což si mohou dovolit hlavně větší firmy.

Zkušenosti našich odborníků

Zendesk nabízí plně funkční a vybavené chatboty i pokročilé AI funkce, které poskytují cenné poznatky agentům. Oceňujeme různé typy pokročilých botů s inteligentním tříděním, užitečnými poznatky a návrhy maker.

Proces zkušební verze je jednoduchý a nastavení zabere jen pár vteřin. Pokročilé analytické nástroje pomáhají sledovat trendy v objemu ticketů a umožňují proaktivní úpravy personálního obsazení a workflow. Po přihlášení získáte úvodní průvodce a vysvětlení – uživatelsky velmi příjemné.

Výhody

• Univerzální funkce podpory: Helpdesk, live chat, ticketing, multikanálová podpora, znalostní báze, telefon, dashboardy a analytika
• Integrace: Přes 1000 integrací včetně Slack, Salesforce, Microsoft Teams a Trello
• Jednoduché rozhraní: Přehledné a efektivní
• Dokumentace a návody: Bohaté zdroje pro uživatele

Nevýhody

• Komplexita customizace: Vyžaduje znalosti, čas a další poplatky
• Čas a náklady na nastavení: Spíše pro větší firmy
• Komplexní posouzení a nastavení: Vyžaduje zkušené odborníky

3. Freshdesk

Freshdesk je software pro zákaznickou podporu zaměřený na prioritizaci, správu a odpovídání na dotazy zákazníků. Všechny úkoly jsou sjednoceny v jedné platformě. Jeho ticketing systém rozesílá zprávy potřebné pro týmy z různých kanálů. Praktická funkce trendových reportů umožňuje týmům rychlou analýzu činnosti ticketů. Správa vysokého objemu ticketů vyžaduje robustní systém pro prioritizaci a distribuci dotazů.

Freshdesk umožňuje konfigurovat pole ticketů pro prioritizaci, kategorizaci a směrování příchozích požadavků. Sjednocené komunikační kanály zajišťují, že se zákazníci dostanou k podpoře dle svého výběru – chat, e-mail, sociální sítě. Platforma dokáže detekovat, kdy zákazník ukončí konverzaci, a zajistí, že se stejný ticket znovu neotevře. Freshdesk má jednoduché rozhraní s výkonnými funkcemi umožňujícími firmám zlepšovat služby.

Jednou z nejlepších věcí je bezplatný plán s neomezeným počtem uživatelů. Tento plán však neobsahuje pokročilé funkce. Freshdesk poskytuje organizacím plnou kontrolu a zjednodušuje proces podpory při poskytování skvělých zákaznických zážitků.

Klíčové funkce

• Podpora přes chat, e-mail, telefon a web
• Předpřipravené odpovědi
• Přizpůsobitelný helpdesk
• Sloučení ticketů
• Monitoring aktivity ticketů
• Znalostní báze
• Analytika
• AI a automatizace
• Integrace
• Bezpečnostní a compliance funkce

AI funkce

Freshdesk nabízí několik AI integrací umožňujících využití chytrých nástrojů třetích stran v zákaznické podpoře. Má i vlastní funkci “Freddy AI”, která generuje články, návrhy odpovědí, vylepšuje zprávy, přizpůsobuje tón a sumarizuje tickety. Umělá inteligence v zákaznické podpoře zlepšuje rozhodování díky reálným poznatkům a automatizovaným workflow.

Freddy AI může sloužit i jako AI kopilot, poskytovat agentům informace pro lepší reakci. Automatizační nástroje pomáhají snižovat rutinní úkony, takže se agenti mohou věnovat složitějším problémům. Funkce umožňuje i automatické generování e-mailových odpovědí či automatické řešení ticketů e-mailovým botem. AI nástroje tak uvolňují agenty pro úkoly vyžadující lidský přístup.

Používání Freshdesk

Uživatelské rozhraní Freshdesk je poměrně jednoduché i pro začátečníky. Průvodce při onboardingu pomáhá organizovat a nastavovat software. Najdete zde mnoho možností customizace, což může začínající uživatele zahltit.

Po vytvoření účtu lze Freshdesk ihned používat, není potřeba další nastavení. K dispozici jsou šablony a ukázky pro rychlý start. Freshdesk nabízí i užitečné zdroje pro pochopení workflow.

Ceník

• Zdarma: 0 $ až pro 10 agentů
• Growth Plan: 15 $ za agenta měsíčně
• Pro Plan: 49 $ za agenta měsíčně
• Enterprise: 79 $ za agenta měsíčně

Nejvhodnější pro

Velké týmy, nejlepší pro retail

Freshdesk mohou využívat firmy všech velikostí, avšak obsahuje mnoho funkcí, které malé firmy nevyužijí. Je skvělou volbou pro podniky, které potřebují omnikanálovou a univerzální zákaznickou podporu.

Nejvěrnější uživatelé Freshdesk působí v odvětvích, kde je efektivní a rychlá podpora zásadní, např. technologie, e-commerce a retail. Je ideální pro velké týmy pracující s analytikou a potřebující pokročilé nástroje.

Zkušenosti našich odborníků

Oceňujeme pokročilé AI funkce Freshdesk. Asistent Freddy AI neustále sumarizuje tickety a hovory pomocí nenápadných poznámek. Freshdesk nabízí i schopného AI chatbota.

Demo proces je však složitější – musíte vyplnit kontaktní formulář, domluvit si hovor přes e-mail a počkat na prezentaci. I přes řadu funkcí se zdá, že některé jsou zbytečně složité.

Výhody

• Jednoduché rozhraní: Snadné i pro začátečníky
• AI a automatizace: Freddy AI pro generování článků, návrhy odpovědí a další
• Vhodné pro odvětví: Efektivní pro technologie, e-commerce a retail
• Bezplatný plán: Neomezení uživatelé

Nevýhody

• Omezený bezplatný plán: Chybí pokročilé funkce
• Zahltění možnostmi: Může být složité pro začátečníky
• Složitý proces dema: Více kroků k přístupu
• Nevhodné pro malé firmy: Mnoho funkcí zůstane nevyužito

4. HubSpot Service Hub

Pokud se pohybujete v digitálních produktech či online marketingu, HubSpot určitě znáte. Nabízí různé nástroje a služby, včetně HubSpot Service Hub zaměřeného na zákaznickou podporu. Nabízí typické výhody jako reportovací dashboardy, předpřipravené úryvky, e-mailové šablony, live chat, týmový e-mail, sdílenou schránku apod.

Skvěle se integruje se všemi ostatními produkty HubSpot a umožňuje organizacím získat relevantní kontextová data. Firmy získají sdílenou schránku s informacemi o frontě, ticketech a historii zákazníka. Integrace CRM nástrojů s platformami podpory zvyšuje rozhodování na základě dat i zákaznický výsledek. Je optimalizován pro mobilní použití, takže agenti mohou reagovat i na cestách.

HubSpot Service Hub umožňuje vytvářet zpětnovazební dotazníky a zákaznické portály. Zákazníci mohou přes portál otevírat, prohlížet a odpovídat na tickety. Portál lze propojit se znalostní bází, takže zákazníci mohou hledat informace sami.

Klíčové funkce

• Ticketing systém
• Dashboardy
• Předpřipravené odpovědi
• E-mailová komunikace
• E-mailové šablony
• Live chat
• Znalostní báze
• Sdílená schránka
• Zpětná vazba od zákazníků
• Automatizace
• Analytika a reporty
• Zákaznické profily
• Zákaznický portál
• Vlastní pohled

AI funkce

HubSpot Service Hub obsahuje mnoho AI funkcí včetně ChatGPT chatbotů pro 24/7 podporu, sumarizace konverzací a doporučených odpovědí. AI dokáže doporučit další kroky po hovoru či chatu a využívat data pro vedení agentů. Personalizované zkušenosti budují důvěru a loajalitu zákazníků. HubSpot má i další produkty s různými AI funkcemi a automatizací.

Díky integracím lze snadno získat jakékoli AI funkce – například AI content writer, AI builder chatbotů nebo AI asistenta pro prodej.

Používání HubSpot Service Hub

Po vytvoření účtu získáte i přístup k HubSpot CRM, což je užitečné. Uvidíte řadu dalších produktů HubSpot, ale většina bude zakázána, dokud si je nezaplatíte. Stránka s tickety nabízí mnoho možností filtrování a řazení. Platformy podpory integrované s CRM umožňují obchodním týmům získávat cenné poznatky a data.

Je zde spousta užitečných informací o ticketech a všechny možné akce na jednom místě. Dashboard může být občas pomalejší a rychle zjistíte, že některé akce vyžadují upgrade. Celkově není nástroj složitý, ale mnoho funkcí nelze v základu využít.

Ceník

• Service Hub Starter Plan: 20 $ za agenta měsíčně
• Service Hub Professional Plan: 100 $ za agenta měsíčně
• Service Hub Enterprise: 150 $ za agenta měsíčně

Nejvhodnější pro

Korporace, nejlepší pro ekosystém

Každá firma, která chce analyzovat a porozumět, jak zákazníci vnímají její služby, produkty a značku, by měla používat HubSpot Service Hub. Ideální je, pokud už využíváte i další HubSpot nástroje – vše se bez problémů synchronizuje pro jednotnou správu zákazníků.

Namísto importu/exportu dat mezi platformami bude vše okamžitě synchronizováno. HubSpot Service Hub je ideální pro firmy, které chtějí škálovat a zefektivnit zákaznickou podporu. Tento software vyniká v získávání, analýze a využívání zpětné vazby zákazníků pro zlepšení služeb. Znalost zákazníků umožňuje přizpůsobené řešení jejich potřeb.

Zkušenosti našich odborníků

Proces zkušební verze je přímočarý. Musíte si vytvořit účet a domluvit si hovor s obchodním zástupcem. Po zjištění vašich požadavků vám nabídne demo hovor, pokud budete chtít.

Zástupci jsou velmi ochotní, pomohou vám sestavit nejlepší cenový plán a nabídnout i možné slevy. Demo je intuitivní a plné užitečných informací.

Výhody

• Široká škála nástrojů: Dashboardy, předpřipravené odpovědi, e-mailové šablony, live chat, týmový e-mail, sdílená schránka a další
• Integrace: Ideální napojení na další produkty HubSpot pro bezproblémovou správu dat
• Mobilní optimalizace: Agenti mohou reagovat i na cestách
• Zpětná vazba: Možnost vytvářet vlastní dotazníky pro získávání názorů zákazníků
• Přístup k CRM: Součástí je HubSpot CRM

Nevýhody

• Omezení v základu: Mnoho funkcí je vypnuto a vyžaduje příplatky
• Ideální pro uživatele HubSpot: Nejlepší pokud už HubSpot využíváte, pro jiné firmy to nemusí být vhodné
• Cena: Vyšší tarify jsou drahé (100–150 $ za agenta měsíčně)
• Omezené funkce v základním plánu: Pokročilé funkce vyžadují dokup

5. Zoho Desk

Zoho Desk je nástroj pro zákaznickou podporu s řadou nástrojů a automatizací pro urychlení workflow agentů. Nabízí omnikanálovou podporu s jednotným dashboardem, kde agenti vidí všechny zákaznické dotazy. Stránka pro správu ticketů umožňuje organizovat tickety podle priority, termínu a stavu.

Další užitečné prvky Zoho Desk zahrnují vestavěnou analytiku, pokročilý editor odpovědí, AI funkce, SLA a možnosti samoobsluhy. Lze generovat reporty, sledovat data a klíčové ukazatele výkonnosti. Uživatelé mohou tvořit vlastní dashboardy pro sledování specifických metrik. Silné integrace umožňují napojení na CRM, marketingové i analytické nástroje.

Výraznou funkcí Zoho Desk je AI asistent Zia. Dokáže rozpoznat náladu zákazníka podle jazyka a přesměrovat ticket agentovi. AI asistent upozorňuje na různé aktivity a automaticky taguje tickety.

Klíčové funkce

• Systém správy ticketů
• Kontakty zákazníků a účty s vlastními poli
• Funkce integrace sociálních sítí
• Smlouvy a dohody
• Notifikace a upozornění
• Znalostní báze
• Dashboardy
• Reporty a analytika
• Správa katalogu produktů
• Zákaznický portál
• AI funkce
• Live chat

AI funkce

Primární AI funkce Zoho Desk je AI asistent Zia. Můžete jej nasadit na live chat a nechat zákazníky komunikovat se Zia na webu nebo přes mobilní aplikaci. Zia dokáže zpracovat zákaznické otázky a doporučit užitečné informace ze znalostní báze. AI asistent upozorňuje agenty a manažery na zdroje, které zákazníkům nepomohly, aby se eliminovaly mezery.

Zia dokáže rozpoznat sentiment za ticketem a poskytuje více kontextu, aby agenti mohli reagovat vhodně a prioritizovat tickety podle toho. Umožnění samoobsluhy zákazníkům prostřednictvím znalostních bází a automatizovaných chatbotů může výrazně snížit zátěž podpory. Problémy, které nebyly úspěšně vyřešeny, jsou označeny, takže organizace ví, co je třeba zlepšit.

Používání Zoho Desk

Zoho Desk je obecně snadno použitelný bez ohledu na velikost firmy. Tento software pro zákaznickou podporu přichází s řadou intuitivních funkcí a nástrojů, které jsou snadné najít a používat. Platforma má jednoduché, intuitivní uživatelské rozhraní s jednoduchým přístupem.

Automatizační funkce jako správa workflow a prioritizace ticketů pomáhají zefektivnit každodenní operace. Zoho Desk podporuje nové uživatele rozsáhlými zdroji a dokumentací, včetně komunitního fóra, video tutoriálů a znalostní báze. Efektivní řešení zákaznických dotazů buduje důvěru a pozicuje firmy jako spolehlivé řešitele problémů. Celkově je Zoho Desk přizpůsobitelná a flexibilní platforma pro zákaznickou podporu, kterou lze přizpůsobit většině podnikových potřeb.

Ceník

• Standard Plan: 14 $ za agenta měsíčně
• Professional Plan: 23 $ za agenta měsíčně
• Enterprise Plan: 40 $ za agenta měsíčně

Nejvhodnější pro

Malé a střední podniky, nejlepší v rámci rozpočtu

Zoho Desk je nejlepší pro malé a střední organizace, které chtějí získat výkonné funkce zákaznické podpory za zlomek ceny. Všechny jeho funkce plní svůj účel a nezaostávají za konkurencí.

Je však důležité zmínit, že některé funkce, jako je live chat, jsou omezeny na nejdražší verzi. I tak jde o plnohodnotnou platformu s jedinečnými funkcemi obvykle rezervovanými pouze pro větší organizace.

Zkušenosti našich odborníků

Líbila se nám obecná doporučení od bota a dalších zdrojů. Je snadné získat demo, i když jsme nedostali žádné následné odpovědi na otázky. Dostanete úvodní prezentaci a některé cenné zdroje. Nevíme, jak dlouho musíte čekat na živé sledování.

Co nás na Zoho Desk překvapilo, je grafika a vizuály. Vypadají elegantně a zábavně.

Výhody

• Robustní správa ticketů: Umožňuje organizovat tickety podle priority, termínu a stavu
• Vestavěná analytika: Poskytuje cenné poznatky a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti
• Komplexní reportování: Generování detailních reportů a sledování zákaznických dat
• Správa katalogu produktů: Správa a organizace informací o produktech

Nevýhody

• Omezené funkce v nižších plánech: Některé funkce, jako je live chat, jsou dostupné pouze v nejdražší verzi
• Nedostatek následného sledování: Žádné následné sledování otázek po demo prezentaci
• Potenciální čekání na živou podporu: Nejasná čekací doba na živé následné sledování
• Cena: I když cenově dostupné pro malé a střední podniky, náklady se mohou zvýšit s vyššími tarify na 40 $ za agenta měsíčně

6. Help Scout

Help Scout je software pro zákaznickou podporu a péči, který konsoliduje zákaznická data, historii a interakce do centralizované schránky. Platforma poskytuje agentům relevantní kontext pro každý požadavek. Funkce schránky má také nástroje jako soukromé poznámky, které pomáhají agentům spolupracovat interně.

Na druhou stranu existuje také nástroj pro detekci kolizí, který zajišťuje, že agenti nepracují na stejném problému nezávisle. Help Scout je helpdesk platforma navržená a zaměřená na e-mail. Má jednoduché uživatelské rozhraní a agenti mohou snadno spravovat požadavky pomocí integrované databáze pro pomoc zákazníkům a poskytování správných informací.

Help Scout může vytvářet krátké průzkumy a shromažďovat informace o spokojenosti zákazníků prostřednictvím mobilní aplikace nebo webových stránek. Tato platforma má také mnoho aplikací a integrací třetích stran souvisejících s analytikou, CRM, komunikací, e-commerce a marketingem.

Klíčové funkce

• Přes 100 integrací
• Mobilní aplikace
• Live chat
• Správa e-mailů
• Přizpůsobitelné centrum nápovědy
• AI funkce
• Zákaznické profily
• Zpětná vazba zákazníků
• Reporty a analytika
• Sdílená schránka
• Zákaznické profily

AI funkce

Help Scout má dvě primární AI funkce: AI Assist a AI Summarize. AI Assist doporučuje použití textu generovaného AI agentům v rámci konverzací, aby jim pomohl rychle generovat relevantní odpovědi. Tato AI funkce může také překládat textový obsah, měnit tón nebo jej vylepšovat.

Na druhou stranu AI Summarize automaticky kondenzuje e-maily do základních bodů. AI nástroje mohou sumarizovat zákaznické konverzace a poskytnout agentům užitečné poznatky pro rychlejší řešení. Kromě pomoci s odpověďmi umožňuje Help Scout uživatelům vytvářet relevantní obsah pro znalostní bázi. Jinými slovy, organizace mohou generovat obsah rychleji a nabízet cenné zdroje interně nebo svým zákazníkům.

Používání Help Scout

Help Scout je zaměřen na používání e-mailu. Platforma má rozhraní ve stylu e-mailu, chatovací widget a znalostní bázi. Všechny jeho hlavní komponenty jsou jasné a logické. Jinými slovy, pro lidi, kteří pravidelně používají e-mail, je orientace v Help Scout hračka.

Pro organizace, které teprve začínají s nabídkou zákaznické podpory přes e-mail, však může být Help Scout náročný. Uživatelé mohou očekávat problémy s přesností reportů, protože platforma má tendenci počítat data dvakrát a je nutné obnovit stránku.

Ceník

• Standard Plan: 22 $ za agenta měsíčně
• Plus Plan: 44 $ za agenta měsíčně
• Pro Plan: 65 $ za agenta měsíčně

Nejvhodnější pro

E-commerce, nejlepší pro integraci e-mailu

Help Scout je univerzální nástroj, který mohou používat různé týmy. E-commerce organizace mohou získat včasnou podporu pro objednávky, FAQ a dotazy ohledně vrácení zboží, což zvyšuje loajalitu a spokojenost zákazníků. Mnoho SaaS organizací používá tuto platformu, protože pomáhá s průvodcem produkty a řešením problémů, což zajišťuje, že uživatelé mohou získat nejvyšší hodnotu ze softwarových řešení.

Vzdělávací organizace mohou používat Help Scout ke zefektivnění komunikace mezi administrativním personálem, fakultou a studenty při rychlém řešení obav. Celkově je to software pro zákaznickou podporu zaměřený na organizace, které upřednostňují e-mail.

Zkušenosti našich odborníků

Po odeslání žádosti o demo jsme nedostali odpověď. Snažili jsme se kontaktovat společnost různými kanály, ale nemohli jsme získat živou komunikaci. Na druhou stranu, užitečné průvodce vám umožní nastavit váš účet. Design je hladký, ale narazili jsme na potíže při změně stávajících nastavení nebo návratu k předchozím změnám.

Výhody

• Centralizovaná schránka: Konsoliduje zákaznická data, historii a interakce do jediné schránky
• Kontextové informace: Poskytuje agentům relevantní kontext pro každý požadavek
• Interní spolupráce: Nástroje jako soukromé poznámky pomáhají agentům spolupracovat interně
• Zvýšená loajalita zákazníků: Včasná podpora pro objednávky, dotazy a vrácení zboží

Nevýhody

• Problémy s přesností: Reporty mohou počítat data dvakrát, což vyžaduje obnovení stránky
• Potíže s nastavením: Narazili jsme na problémy při změně stávajících nastavení nebo návratu k předchozím změnám
• Zaměření na e-mail: Primárně zaměřeno na e-mail, což může být omezující pro organizace potřebující multikanálovou podporu

7. Front

Front je software pro zákaznickou podporu, který umožňuje organizacím integrovat více kanálů v rámci sdílené schránky a nastavit automatizované workflow. Sdílená schránka Front organizuje zákaznické dotazy na centralizovaném místě. Všechny dotazy jsou automaticky konsolidovány napříč všemi kanály a zprávy jsou směrovány k nejlepšímu agentovi.

Všechny zákaznické interakce jsou zaznamenávány, což umožňuje agentům posoudit historii zákazníka pro budoucí podporu a pochopit, jaké kroky byly podniknuty v minulosti. Nástroje pro spolupráci jako sdílené schránky a zasílání zpráv v reálném čase zlepšují týmovou práci a efektivitu zákaznické podpory. Front má užitečné funkce pro spolupráci, které umožňují týmům komunikovat o ticketech. V kombinaci s jednotným reportováním a analytikou spokojenosti zákazníků a výkonu týmu poskytuje Front organizacím všechny nástroje pro zlepšení spokojenosti zákazníků.

Organizace mohou používat Front k vytvoření centra nápovědy pro samoobsluhu zákazníků. Administrátoři mohou řídit a spravovat přístupová oprávnění znalostní báze a určit, kdo může publikovat, zobrazovat, vytvářet nebo upravovat obsah. Existují různé integrace, včetně systému live chatu.

Klíčové funkce

• Sdílená schránka
• Automatizované workflow
• Integrace
• Přizpůsobitelné šablony
• Funkce spolupráce
• Reportování a analytika
• Omnikanálová podpora
• AI asistence a boti
• Znalostní báze
• Nástroje pro anotaci a snímky obrazovky

AI funkce

Front má několik AI funkcí poháněných ChatGPT AI. Uživatelé mohou okamžitě vypracovat zprávy pomocí probíhajících konverzací a vytvářet odpovědi. Jednoduché menu umožňuje uživatelům snadno upravit odpovědi podle jazyka nebo tónu.

Všechny konverzace Front lze sumarizovat pomocí AI, následované doporučenými kroky a hodnocením spokojenosti zákazníka. Je důležité zmínit, že tyto AI funkce jsou omezeny na e-mailové kanály. Agenti mohou také používat AI k překladu zpráv.

Používání Front

Při navigaci v uživatelském rozhraní Front existuje počáteční křivka učení, zejména pro uživatele bez zkušeností s platformami sdílených schránek. Ačkoli je Front dobře strukturovaný a organizovaný, množství nastavení, integrací a funkcí může být ohromující.

Vývojáři za Front mají zavedený proces onboardingu, ale zvládnutí možností této platformy vyžaduje další čas.

Ceník

• Starter Plan: 19 $ za uživatele měsíčně
• Growth Plan: 59 $ za uživatele měsíčně
• Scale Plan: 99 $ za uživatele měsíčně
• Premier Plan: 229 $ za uživatele měsíčně

Nejvhodnější pro

Služby, nejlepší pro centralizovanou komunikaci a spolupráci

Front je vynikající řešení pro organizace zaměřené na služby. Umožňuje jim zlepšit interakce s klienty pomocí přizpůsobitelných šablon s následnými sledováními souhlasu. Vzdálené týmy mohou také těžit z tohoto nástroje s komunikací a spoluprací v reálném čase bez ohledu na polohu, aby zajistily bezproblémové poskytování služeb.

Společnosti také používají tuto platformu, protože jim umožňuje poskytovat personalizované služby poháněné sdílenými koncepty, interními poznámkami a automatizací. Celkově je Front nejlepší pro organizace vyžadující centralizovanou komunikaci a spolupráci. Je vhodný pro velké a střední společnosti.

Zkušenosti našich odborníků

AI funguje opravdu dobře. Můžete ji přizpůsobit tak, aby byla vtipná, přátelská nebo formální. Líbily se nám také její překladatelské schopnosti; agenti mohou rychle překládat své zprávy. Po odeslání žádosti o demo trvalo týden získat odpověď a naplánovat demo.

Tickety jsou organizovány do “schránek”, což je jedinečné, ale snadno použitelné. Jakmile jsme se dostali k demo hovoru, dostali jsme smysluplnou pomoc. Agent byl opravdu pozorný a chtěl se dozvědět o našich potřebách, aby získal nejlepší možný plán.

Výhody

• Automatizované workflow: Zjednodušuje procesy a směruje zprávy k nejlepšímu agentovi
• Zaznamenávání historie zákazníků: Umožňuje agentům posoudit minulé interakce pro lepší podporu
• Nástroje pro anotaci a snímky obrazovky: Pomáhá při dokumentaci a řešení zákaznických problémů
• Personalizované služby: Nabízí sdílené koncepty, interní poznámky a automatizaci pro personalizovaný zákaznický zážitek

Nevýhody

• Časově náročné zvládnutí: Vyžaduje další čas k plnému zvládnutí možností platformy
• AI funkce omezeny na e-mail: AI funkce jsou omezeny na e-mailové kanály
• Doba odezvy pro žádosti o demo: Získání odpovědi a naplánování dema trvá přibližně týden

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud poskytuje nástroje pro týmy zákaznické podpory a podniky, které jim pomáhají rychle řešit problémy a porozumět svým zákazníkům. Tento software pro zákaznickou podporu umožňuje agentům a organizacím řešit kontaktní body zákazníků, včetně aplikací pro zasílání zpráv, live chatu, e-mailu a telefonních hovorů.

Je to cloudový software pro zákaznickou podporu, který dokáže zvládnout mnoho požadavků na služby z různých kanálů pomocí systému distribuce požadavků. Je to omnikanálové řešení s možnostmi směrování, které lze nakonfigurovat tak, aby směrovalo servisní požadavky, leady, tickety a případy k nejvhodnějšímu agentovi zákaznické podpory.

Různé možnosti konfigurace pro distribuci úkolů zahrnují kompetenci, sadu dovedností, dostupnost a odbornost. Uživatelé mohou aktualizovat svůj pracovní stav a všichni ostatní mohou vidět změny v reálném čase. Sledování výkonu agentů je nezbytné pro identifikaci oblastí zlepšení a poskytování cílených školicích příležitostí. Salesforce Service Cloud má standardní funkce, včetně automatizace, AI, správy kontaktů a správy účtů.

Klíčové funkce

• Automatizované odpovědi
• Dashboardy
• Reportování a analytika
• Správa SLA
• Live chat
• Ticketing systém
• Správa případů
• AI funkce
• Předpřipravené integrace

AI funkce

Salesforce Service Cloud nabízí vestavěnou integraci s platformou Einstein. Tato integrace poskytuje uživatelům přístup k výkonným AI funkcím pro operace zákaznické podpory. Poskytuje přístupnost a uživatelsky přívětivý design, který umožňuje uživatelům využívat AI bez velkých znalostí.

To otevírá mnoho AI funkcí, včetně automatizovaného směrování případů, doporučení znalostí klasifikace, prediktivního řešení, personalizovaného zapojení, analytiky v reálném čase a asistence poháněné AI. I když tyto AI funkce nejsou něco, co jsme dosud neviděli, jsou snadno dostupné a přístupné pro jakoukoli organizaci.

Používání Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud má jedno z nejintuitivnějších a nejlépe navržených rozhraní ze všech platforem zákaznické podpory. Přizpůsobitelné okno pracovního prostoru umožňuje agentům přizpůsobit uživatelské rozhraní podle svých potřeb pro vytvoření efektivních workflow. Komplexní možnosti reportování umožňují manažerům sledovat metriky služeb a identifikovat trendy pro zlepšení rozhodování. Různé zkratky, makra a šablony usnadňují život každému.

Každý agent dostává případy v samostatném okně a mohou okamžitě reagovat na zákazníky, zobrazit minulé interakce a zkontrolovat poznámky nebo zpětnou vazbu. Salesforce také poskytuje agentům informace o interakcích v reálném čase, aby se zajistilo, že nedochází k duplicitní práci.

Ceník

• Starter Plan: 25 $ za uživatele měsíčně
• Professional Plan: 80 $ za uživatele měsíčně
• Enterprise: 165 $ za uživatele měsíčně
• Unlimited Plan: 330 $ za uživatele měsíčně

Nejvhodnější pro

Společnosti používající Slack, nejlepší pro cloudovou infrastrukturu

Ačkoli Salesforce Service Cloud nabízí více integrací, nativně se integruje se Slackem. Proto je získání tohoto softwaru pro zákaznickou podporu přirozeným krokem pro mnoho organizací, které spoléhají na Slack pro řízení projektů a organizaci úkolů.

Na druhou stranu je to vynikající možnost pro organizace, které chtějí využívat co nejvíce AI bez velkého úsilí. Je však důležité zmínit, že tyto AI funkce nejsou nejlepší v odvětví. Obecně řečeno, tato platforma může být užitečná pro menší i velké organizace.

Zkušenosti našich odborníků

Salesforce Service Cloud vám umožňuje vidět vše od leadů po to, kde jsou vaši zákazníci dnes. Také nabízí některé úhledné customizace, které lze rychle provést, když je to potřeba. Automatizační nástroje a pravidla workflow fungují skvěle.

Jedna ze skvělých věcí na tom je konzole, která umožňuje agentům snadno otevírat více případů a přepínat mezi nimi. Všechny kritické informace jsou zobrazeny společně a platforma je přímočará.

Výhody

• Cloudové řešení: Přístupné odkudkoli, eliminuje potřebu on-premises infrastruktury
• Pokročilé možnosti směrování: Konfigurovatelné pro směrování servisních požadavků, leadů, ticketů a případů na základě kompetence, sady dovedností, dostupnosti a odbornosti
• Bohaté funkce: Zahrnuje automatizaci, AI, správu kontaktů, správu účtů, automatizované odpovědi, dashboardy, reportování a analytiku, správu SLA, live chat, ticketing systém, správu případů a předpřipravené integrace
• Funkce konzole: Umožňuje agentům otevírat více případů a rychle přepínat mezi nimi
• Komplexní pohled: Umožňuje vidět vše od leadů po aktuální stav zákazníka

Nevýhody

• Cena: Ceny mohou být vysoké, zejména pro plány Enterprise (165 $ za uživatele měsíčně) a Unlimited (330 $ za uživatele měsíčně)
• Přílišná závislost na ekosystému Salesforce: Nejvhodnější pro organizace, které již používají Salesforce nebo integrované nástroje jako Slack, což nemusí být ideální pro všechny společnosti
• Potenciálně příliš komplexní pro malé podniky: Menší podniky mohou zjistit, že je příliš komplexní nebo drahý pro jejich potřeby

9. HelpDesk

HelpDesk je platforma zákaznické podpory navržená pro efektivní ticketing. Nabízí správu podpory a komunikaci se zákazníky pro vzdálené aplikace. Je to webové řešení, ke kterému lze přistupovat odkudkoli z jakéhokoli zařízení. Jeho snadné nastavení a rozhraní umožňuje podpůrným týmům používat ho okamžitě.

Líbila se nám jeho schopnost rychle zpracovávat požadavky zaměřené na zákazníky prostřednictvím aplikace nebo webových stránek. Tato platforma je cenově výhodnější než většina ostatních možností a lze ji spustit okamžitě. HelpDesk má různé automatizační nástroje, AI funkce a integrace. Robustní řešení zákaznické podpory může sjednotit workflow, snížit dobu odezvy a zlepšit celkový zákaznický zážitek.

Nabízí multikanálovou komunikaci prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv, live chatů, sociálních médií a e-mailu. Zákaznická podpora na sociálních médiích se stala klíčovou strategií pro zapojení zákazníků přímo a řešení problémů v reálném čase. HelpDesk se také integruje a přizpůsobuje CRM řešení a další klíčové platformy pro správu, což umožňuje organizacím vytvořit robustní centrum zákaznické podpory.

Klíčové funkce

• Omnikanálová komunikace (chaty, sociální média a e-mail)
• Jednotný dashboard
• Ticketing, tagy, priorita a sledování stavu
• Šablony automatizace
• Mnoho integrací
• Reportování a analytika

AI funkce

Automatizace HelpDesk je bezproblémová na používání, protože je poháněna AI. Zákaznické požadavky zpracovávané prostřednictvím automatizace mohou výrazně snížit dobu odezvy a zlepšit celkovou efektivitu. Uživatelé mohou využívat mnoho přednavržených workflow k vytvoření nebo modelování automatizace od začátku. Pokročilé automatizační funkce mohou předvídat potřeby zákazníků a proaktivně řešit problémy dříve, než eskalují. HelpDesk má funkci sumarizace AI ticketů, která poskytuje kritické informace o ticketu, včetně doporučených kroků, stavu řešení, klíčových problémů a subjektů.

Organizace mohou také používat AI k přizpůsobení tónu zpráv a vytvoření jedinečného stylu. Agenti mohou zlepšit svou gramatiku pomocí korektur AI a požádat AI o rozšíření svých myšlenek, když nemají potřebnou inspiraci.

Používání HelpDesk

HelpDesk je jednoduchý na používání. Je to zcela webová platforma, což znamená, že nemusí fungovat pro některé organizace, které chtějí interní řešení. Rozhraní je samovysvětlující, hladké a snadno srozumitelné. I začátečníci mohou rychle navigovat v této platformě a úspěšně plnit úkoly.

Platforma má režim “volného zobrazení”, který umožňuje organizacím zobrazit svůj ticketing systém zúčastněným stranám a divákům přes web, zatímco jim brání ve provádění změn. Pokročilé nástroje pro spolupráci umožňují agentům a manažerům společně pracovat na řešení složitých problémů efektivně. Nabízí bezproblémovou automatizaci a 14denní bezplatná zkušební verze umožňuje organizacím vyzkoušet její workflow a naučit se ji používat.

Ceník

• Team Plan: 29 $ za agenta měsíčně
• Business Plan: 50 $ za agenta měsíčně
• Enterprise Plan: individuální cena

Nejvhodnější pro

Začátečníci a malé týmy, nejlepší pro snadné nastavení

HelpDesk je nejlepší pro menší týmy a organizace, které chtějí sjednotit všechny úsilí zákaznické podpory na cestách. Je to ideální řešení pro vzdálené týmy, startupy, malé a střední podniky a dokonce i větší organizace, které se nezaměřují silně na úkoly zákaznické podpory. Začátečníci hledající plnohodnotnou platformu zákaznické podpory by měli začít s HelpDesk, protože je intuitivní a cenově dostupný.

Zkušenosti našich odborníků

HelpDesk má AI chatbota s funkcemi pro vylepšení textu, které mohou nabídnout souhrny, poskytovat odpovědi, automaticky tagovat, přeformulovat věty a upravit celkovou náladu zprávy. Šetří to spoustu času a usnadňuje práci agenta.

Demo mohou získat pouze podniky a proces je přímočarý. E-mailová verze HelpDesk je velmi uživatelsky přívětivá, ale chybí jí funkce call centra jako LiveAgent. Má však některé užitečné funkce, jako je nahrávání obrazovky a sledování ticketů.

Výhody

• Přístupnost: Plně webová platforma přístupná odkudkoli z jakéhokoli zařízení. Režim “volného zobrazení” umožňuje zúčastněným stranám zobrazit ticketing systém bez provádění změn
• Jednotný dashboard: Snadno zjednodušuje operace
• Customizace: Přizpůsobitelné workflow a tóny zpráv

Nevýhody

• Omezení webového řešení: Žádná samostatná verze
• Omezené funkce: Některé funkce, jako je nahrávání obrazovky a sledování ticketů, jsou k dispozici, ale nemusí být komplexní pro všechny potřeby
• Funkčnost call centra: Chybí komplexní funkce call centra

10. Intercom

Software pro zákaznickou podporu Intercom poskytuje zasílání zpráv a automatizaci pro pomoc týmům zákaznické podpory. Je to platforma založená na AI, která je messengerem a podpůrným nástrojem pro stávající servisní řešení. Nabízí inteligentní směrování pro směrování dotazů k vhodným agentům na základě historie zákazníků, dostupnosti a dovedností.

Intercom generuje tickety prostřednictvím různých komunikačních kanálů, včetně e-mailu, aplikací pro zasílání zpráv a live chatu. Všechny tickety jsou odesílány do sdílené schránky, která je k dispozici všem agentům. Podporu lze poskytovat prostřednictvím live chatu nebo možností samoobsluhy. Nabízení možností samoobsluhy zlepšuje spokojenost zákazníků tím, že umožňuje uživatelům řešit problémy nezávisle podle jejich pohodlí.

Intercom má větší tržiště s více než 350 integracemi a je nejlépe známý pro svůj live chat. Tato platforma je založena na provozní efektivitě, chatbotech a AI, které pomáhají týmům snadno zvládat dotazy a provádět opakující se úkoly.

Klíčové funkce

• Chatboti
• Sdílená schránka
• Messenger a live chat
• Automatizovaná odpověď
• AI funkce
• Správa případů a ticketů
• 350+ integrací

AI funkce

Intercom nabízí více out-of-the-box AI funkcí. Je propagován jako AI messenger a dává smysl, že může provádět specifické úkoly. Intercom má Fin AI Copilot integrovaný do schránky uživatele, který poskytuje okamžité odpovědi shromážděné z externího obsahu, veřejných článků, interních článků a historie konverzací.

Agenti mohou používat AI funkce k přeformulování nebo rozšíření svého textu nebo změně tónu zprávy, aby ji sladili s hlasem vaší značky. Dále může tato AI také překládat zprávy a opravovat gramatické chyby. Intercom vám umožňuje naplnit popisy a názvy ticketů pomocí automatického vyplňování AI a sumarizovat konverzace.

Používání Intercom

Intercom má na míru vytvořené rozhraní, které nabízí různé customizace. Organizace mohou zkontrolovat, jak platforma vypadá a funguje na základě potřeb zákazníků a zaměstnanců. Je možné zobrazit náhled všech změn uživatelského rozhraní, které jste provedli, před jejich uložením, abyste viděli, zda dávají smysl.

Intercom je k dispozici pro mobilní uživatele, ale musíte nainstalovat mobilní SDK. Někteří lidé považovali tuto platformu za náročnou, ale celkově nenabízí nic neočekávaného.

Ceník

• Essential Plan: 39 $ za agenta měsíčně
• Advanced Plan: 99 $ za agenta měsíčně
• Expert Plan: 139 $ za agenta měsíčně

Nejvhodnější pro

Malé podniky s jedním agentem zákaznické podpory, nejlepší pro chat

Intercom je nejlepší pro malé podniky s omezeným podpůrným týmem. Může být také využíván středními společnostmi, které používají chatovou komunikaci jako zákaznickou podporu. I když větší podniky mohou používat tato řešení, nedává smysl jít pro něj, protože je to v podstatě chatová platforma s přidanými funkcemi.

Jinými slovy, nenabízí funkce a funkčnost robustních softwarových řešení pro zákaznickou podporu.

Zkušenosti našich odborníků

Když otevřete Intercom, okamžitě vás to připomíná Facebook. Je to intuitivní a přímočaré, ale někteří mohou považovat design za nedostatečný.

Nicméně bezplatná zkušební verze začíná za 5 sekund a můžete rychle navigovat. Zdá se, že je navržen pro menší organizace, které nechtějí zabíhat do specifik a chtějí jednoduché workflow zákaznické podpory.

Výhody

• Funkce chatbotů: Robustní možnosti chatbotů pro zpracování rutinních dotazů
• Funkce onboardingu uživatelů: Vynikající nástroje pro onboarding a zapojení zákazníků
• Bezproblémová komunikace: Intuitivní rozhraní pro interakce se zákazníky
• Komplexní sledování zákaznických dat: Detailní zákaznické profily a historie interakcí

Nevýhody

• Prohibitivní cenová struktura: Vyšší náklady ve srovnání s některými konkurenty
• Omezená customizace: Méně možností customizace než některé alternativy
• Požadavky na technické nastavení: Může vyžadovat technické znalosti pro plnou implementaci
• Problémy s integrací API: Někteří uživatelé hlásí potíže s integracemi API

Srovnání top 5 softwarů pro zákaznickou podporu

Na co se zaměřit při výběru softwaru pro zákaznickou podporu

• Znalostní báze: Znalostní báze je centralizovaný repozitář informací, který lze použít jako externí samoobslužný portál pro zákazníky k nalezení důležitých informací. Platformy zákaznické podpory jsou nezbytné pro podniky, které chtějí zjednodušit interakce a zlepšit kvalitu služeb. Můžete jej také používat interně jako zdroj informací pro své agenty.

• Správa SLA: Tato funkce je zásadní, protože vám umožňuje nastavit a prosazovat dohody o úrovni služeb, abyste zajistili rychlé řešení a včasnou reakci na zákaznické dotazy.

• Analytika a reportování: Analytika může poskytovat podnikům cenné poznatky a klíčové metriky výkonu pro měření úspěchu zákaznické podpory a zlepšení tam, kde je to možné. Analytické nástroje pomáhají organizacím sledovat výkon agentů, spokojenost zákazníků a celkovou efektivitu služeb. Generování reportů také umožňuje sdílet analytiku s klíčovými zúčastněnými stranami. Investice do škálovatelných platforem zákaznické podpory je nezbytná pro podporu růstu podniku a udržení vysokých standardů služeb.

• Integrace: Podniky používají různé nástroje související se zákaznickou podporou. Integrace těchto nástrojů do vašeho softwaru pro zákaznickou podporu je zásadní pro získání dat v reálném čase, synchronizaci informací a zjednodušení workflow služeb.

• Správa ticketů: Ticketing zákaznické podpory je zásadní pro vytvoření efektivního procesu. Efektivní správa ticketů zajišťuje, že požadavky zákazníků jsou řešeny rychle, což zvyšuje úroveň spokojenosti. Je zásadní rovnoměrně přidělovat tickety, spravovat je, prioritizovat a úspěšně je řešit při uchovávání všech dat pro budoucí použití.

• AI funkce: AI je nutností v jakémkoli moderním softwaru, protože vám umožňuje automatizovat úkoly, eliminovat opakující se úkoly, zlepšit efektivitu a umožnit vašim agentům zvládat složitější úkoly vyžadující lidskou práci. Automatizace zjednodušuje rutinní úkoly a umožňuje agentům zaměřit se na poskytování personalizovaných zkušeností.

Závěr

Přijetí nejnovějších technologií znamená vytvoření prostředí zaměřeného na zákazníka, které vám může pomoci zlepšit efektivitu, řídit růst a podporovat loajalitu zákazníků. Abyste se ujistili, že se nezavážete, věnujte čas testování různých platforem zákaznické podpory a posouzení vašich potřeb před závazkem.

Abyste zůstali konkurenceschopní, je důležité držet krok s nejnovějšími trendy v technologii zákaznické podpory při výběru softwaru.

Jste připraveni zrevolučnit svůj proces zákaznické podpory? Jednejte dnes a vyzkoušejte bezplatnou verzi LiveAgent bez závazků!