Valentine's Day promotion background

Valentine deal

AI UNLOCKED
For new and existing customers for 3 months

Inteligentní software pro měření spokojenosti zákazníků

Poskytujte rychlou, personalizovanou a odbornou podporu na všech kanálech.

Bez poplatku za nastavení 24/7 Služby zákazníkům Bez nutnosti zadávat údaje o kreditní kartě Zrušit kdykoli
Začněte zdarma
Forbes
Airbus
NASCAR
USC
Slido
Huawei

Software pro měření spokojenosti zákazníků pro spokojenější zákazníky

Spokojení zákazníci jsou věrnější, více pravděpodobně si znovu zakoupí, ochotněji doporučí vaši značku, jsou ziskovější pro vaši firmu – a mají nižší náklady na udržení. Měření spokojenosti se službami zákazníků se stalo povinné pro většinu firem v dnešní době, protože vám poskytuje cenné informace o výkonu vašich služeb. Snadno získejte zpětnou vazbu zákazníků na vaše konverzace v LiveAgent, sledujte kvalitu vaší podpory zákazníkům a získejte hlubší porozumění vašim zákazníkům, abyste neustále zlepšovali vaše služby.

Vyzkoušejte zdarma

.liveagent.com

Registrací souhlasím s obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.

Proč je spokojenost zákazníků důležitá

Pozitivní doporučení od úst k ústům

Spokojení zákazníci vytváří pozitivní doporučení zdarma! Po pozitivní zkušenosti s firmou by 69 % zákazníků doporučilo společnost ostatním a 50 % by firmu používalo častěji. (NewVoiceMedia)

Spokojenost zákazníků buduje věrnost

Spokojenost zákazníků buduje důvěru ve vaši značku. Zvýšení skóre spokojenosti zákazníků společnosti o 10 % vede ke zvýšení důvěry zákazníků o 12 %. (Institute of Customer Service)

Získání nových zákazníků stojí více než jejich udržení

Získání nového zákazníka stojí více než jeho udržení. Získání nového zákazníka je 5x až 25x dražší než udržení stávajícího zákazníka. (Harvard Business Review)

zpětná vazba zákazníka - ilustrace

Co je software pro měření spokojenosti zákazníků?

Software pro měření spokojenosti zákazníků je nástroj, který umožňuje firmám snadno sbírat, organizovat a spravovat zpětnou vazbu zákazníků, měřit spokojenost zákazníků a identifikovat nespokojené zákazníky. Tyto aplikace mohou zahrnovat analýzy, správu průzkumů, sběr zpětné vazby, sledování stížností, možnosti hlášení hovorů a další funkce.

Proč je spokojenost zákazníků důležitá

Spokojení zákazníci zvyšují zisky

Spokojení zákazníci zvyšují zisky

Vysoká spokojenost zákazníků zvyšuje zisky. Spokojení zákazníci utratí o 140 % více než ti, kteří měli špatnou zkušenost.

Vyšší celoživotní hodnota se spokojitými zákazníky

Vyšší celoživotní hodnota se spokojitými zákazníky

Spokojení zákazníci mají vyšší celoživotní hodnotu. Ve skutečnosti zvýšení udržení zákazníků pouze o 5 % může zvýšit zisky o 25 % až 95 %.

zpráva na tabletu - ilustrace

Měření spokojenosti se službami zákazníků je kritické

Na dnešním hyperkonkurenčním trhu vytvoření skvělého produktu nezaručuje úspěch, pokud jej nepodpoříte vynikajícími službami. Kvalita služeb zákazníkům, kterou vaše firma poskytuje, přímo ovlivňuje celkovou spokojenost zákazníků s vaší značkou.

Pokud neměříte spokojenost se službami zákazníků, nikdy nebudete vědět, jak spokojení (nebo nespokojení) jsou vaši zákazníci s kvalitou zážitku ze služeb, které vaše organizace poskytuje.

Proč si vybrat software pro měření spokojenosti zákazníků od LiveAgent?

Platforma služeb zákazníkům LiveAgent je komplexní řešení na více kanálech vybavené více než 179 funkcemi, které vám mohou pomoci zjednodušit komunikaci se zákazníky, zlepšit podporu zákazníkům a zvýšit hodnocení spokojenosti se službami zákazníků.

zpráva na tabletu - ilustrace

Komplexní řešení pro všechny vaše potřeby podpory

Eliminujte potřebu přepínání mezi různými nástroji. LiveAgent kombinuje:

Výkonné funkce ticketingu s inteligentní distribucí tiketů
Vestavěné call centrum podporující hlasové a video hovory
Live chat s proaktivními spouštěči a monitorováním návštěvníků v reálném čase
Samoobslužný portál se znalostní bází, FAQ a fóry
Integrace s hlavními sociálními platformami, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram
zpráva na tabletu - ilustrace

Poskytujte zážitek služeb na více kanálech

Dnešní spotřebitelé mají tendenci používat více komunikačních kanálů pro připojení k značkám a očekávají bezproblémový zážitek na všech z nich. Pomocí software LiveAgent můžete snadno spravovat všechny interakce se zákazníky z jednoho místa a poskytovat konzistentní zážitek služeb na více kanálech bez ohledu na to, které kanály zákazníci používají.

Spustit bezplatnou zkušební verzi
pocit hrdosti - ilustrace

Zlepšete efektivitu vašeho týmu podpory

Široká škála funkcí (včetně automatizovaného směrování tiketů, správy SLA, připravených odpovědí, možností spolupráce týmu a také okamžitého přístupu k komplexním informacím o zákazníkovi a předchozím interakcím) umožňuje vašemu týmu poskytovat rychlou, vysoce efektivní a personalizovanou podporu – vše přispívá ke zvýšení hodnocení spokojenosti zákazníků.

žena mapující proces na třech plakátech

Jděte dále než jen měření spokojenosti klientů

Měřte celkový výkon vašich služeb zákazníkům a identifikujte oblasti pro zlepšení. LiveAgent nabízí robustní analytické a reportovací možnosti, které vám umožňují sledovat mnoho metrik služeb a KPI, generovat různé zprávy, jako je využití kanálů, výkon agentů a dostupnost, soulad SLA, zprávy o sledování času a další.

Další informace o přehledu analýz

Proč je LiveAgent správný software pro měření spokojenosti zákazníků pro vaši firmu

Vybrán 21 000 firem

LiveAgent je důvěřován více než 21 000 firem po celém světě v různých odvětvích.

Flexibilní a přizpůsobitelný

Software je flexibilní, snadno škálovatelný a lze jej přizpůsobit podle vašich potřeb.

Transparentní a spravedlivé ceny

Žádné smlouvy, žádné skryté poplatky. Jen 4 různé plány se spravedlivými cenami na výběr – včetně bezplatného.

Kompletní průvodce nejlepším software pro měření spokojenosti zákazníků

Tento software nabízí řadu klíčových funkcí, včetně vytváření průzkumů, distribuce na více kanálech, robustních možností hlášení a analýzy sentimentu zákazníků – základní prvky pro jakoukoli organizaci, která chce zvýšit svůj zážitek zákazníka. Jak se blížíme k roku 2025, výběr správného software pro měření spokojenosti zákazníků může výrazně ovlivnit, jak firmy komunikují se svými klienty a přizpůsobují se měnícím se potřebám.

V tomto článku prozkoumáme nejlepší dostupné nástroje software pro měření spokojenosti zákazníků, jejich funkce, výhody a nevýhody a přehled cen. Budeme také diskutovat důležité úvahy při výběru správného řešení a osvědčené postupy pro implementaci zpětné vazby zákazníků, aby vaše firma zůstala reaktivní a zaměřená na zákazníka.

Budete v dobrých rukou!

Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.

Začněte 30denní bezplatnou zkušební verzi Naplánujte si demo
Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface