Software pro zákaznickou zkušenost

Se vší tou pohodlností a dostupností, kterou internet poskytuje, se zdá, že zákaznický servis ustoupil do pozadí. Jako uživatelé tak často chceme jen najít jednoduchou odpověď na náš problém nebo mluvit se skutečnou osobou. Bohužel mnoho firem si není jisto, jak to prakticky provést, a jejich zákazníci (nebo potenciální zákazníci) tím trpí.

Naštěstí vzniklo celé odvětví, které s tím pomáhá. Zde stručně probereme, co to znamená, a projdeme si seznam 20 nejlepších softwarů pro zákaznickou zkušenost v roce 2025.

Co je software pro zákaznickou zkušenost?

Než pochopíme software pro zákaznickou zkušenost, musíme definovat CX. Zákaznická zkušenost (také známá jako CX) je souhrn zážitků, které mají vaši zákazníci při interakci s vaší společností nebo značkou. Úspěšné firmy zdůrazňují důležitost zákaznické zkušenosti, protože téměř každý zákazník očekává osobní vztah se značkami, se kterými komunikuje.

Software pro zákaznickou zkušenost označuje SaaS platformy navržené k vedení celé cesty zákazníka při nabízení bezproblémového zážitku. Tyto nástroje replikují online zákaznický servis v kamenných prodejnách a podporují firmy v poskytování konzistentních zkušeností prostřednictvím jediné platformy.

Takže i když zákazníci nemusí fyzicky přijít k asistentovi, stále mohou najít pomoc, kterou potřebují, pomocí různých nástrojů.

Nejlepší programy pro zákaznickou zkušenost umožní návštěvníkům najít pomoc prostřednictvím následujících metod:

• Tikety podpory: To umožňuje zákazníkům odesílat problémy na help desk. Zaměstnanci mohou tikety přidělovat ručně nebo nastavit automatické přidělování a sledovat jejich průběh.
• Live chat: Nabízí okamžitý přístup k agentovi (nebo zaměstnanci), obvykle prostřednictvím chatovacího widgetu vloženého na webové stránce.
• Zprávy na sociálních sítích: Ovládejte zprávy odeslané ze všech sociálních platforem z jednoho místa.
• Znalostní báze: Poskytněte dostatek informací o vašem podnikání, procesech a produktech. Navíc je to skvělé místo pro návody.
• Zákaznický portál: Umožněte zákazníkům přihlásit se pro další funkce, včetně více způsobů, jak vás kontaktovat a sledovat jejich dotazy.

Programy pro zákaznickou zkušenost umožňují firmám vybrat si ty nejlepší nástroje, které vyhovují jejich pracovnímu postupu a podporují jejich jedinečné publikum. Také se relativně snadno integrují a obsahují znalostní bázi, která provede nové uživatele procesem nastavení.

Existují jako cloudové platformy, takže není třeba kupovat další hardware. Některé platformy nabízejí desktopové a mobilní klienty, ale jsou přístupné i přes webové stránky v prohlížeči. Měli byste mít také přístup k měřicím nástrojům. Může jít o analytiku pro sledování interakce zákazníků s vašimi digitálními aktivy nebo nástroje, které pomáhají měřit výkon každého agenta. V konečném důsledku to určuje návratnost investic (ROI) a měří, která aktiva fungují nejlépe.

Proč je software pro zákaznickou zkušenost důležitý?

Značky, které uspějí, vytvářejí pozitivní zkušenosti kombinací digitálních nástrojů a lidských interakcí. Zákaznické recenze, odpovědi v průzkumech a nálady zákazníků shromážděné prostřednictvím platforem pro správu zákaznické zkušenosti nabízejí užitečné poznatky, které formují budoucí strategie. Firmy toho mohou snadno dosáhnout tím, že nabídnou snadný přístup ke skutečné osobě v době, kdy se webové stránky silně spoléhají na znalostní báze, články nápovědy a fóra.

Je to jednoduché: spokojenosti a úspěchu zákazníků je dosaženo, když jsou zákazníci šťastní. Pokud potenciální zákazníci nemohou najít pomoc při nákupu nebo používání vašeho produktu, pravděpodobně si ho nekoupí. Pokud jim však poskytnete pomoc, kterou potřebují, a pozitivní zákaznickou zkušenost, kterou nikdo jiný nenabídne, je pravděpodobnější, že se stanou loajálními zákazníky.

Platformy pro zákaznickou zkušenost však nekončí u toho. Často poskytují další vhled do chování zákazníků. Můžete například zjistit, které části vašeho marketingového úsilí fungují, které zákazníky matou a které oblasti mohou mít slabý výkon.

Tyto poznatky jsou cenné pro hledání loajálních zákazníků. Spokojení zákazníci oceňují, když jsou vyslyšeni, a je pravděpodobnější, že se zapojí, když jsou digitální interakce personalizované a efektivní. Pomocí nástrojů, jako jsou zákaznické průzkumy a analýza skóre spokojenosti zákazníků, mohou firmy získat cenné poznatky a vytvořit špičkovou strategii zákaznické zkušenosti. Digitální CX je jádrem těchto interakcí se zákazníky. Tak poskytujeme vynikající zákaznickou zkušenost.

Samozřejmě ne všichni zákazníci myslí stejně nebo sdílejí přesně stejné potřeby. Proto můžete vytvářet segmenty zákazníků, abyste oslovili zákazníky na základě demografických údajů a vzorců chování. Tyto segmenty umožňují firmám oslovit jednotlivé zákazníky s personalizovanějším zážitkem.

Software pro zákaznickou zkušenost může také zlepšit zapojení zaměstnanců. Centralizovaný pracovní postup zefektivňuje schopnost zaměstnanců komunikovat se zákazníky a spolupracovat. Pomáhá jim také efektivněji sdílet a společně upravovat soubory.

Když jsou očekávání zákazníků naplněna a překonána, pomáhá to zlepšit vnímání vašeho odvětví jako celku. Firmy působící v odvětvích, která nejsou obvykle považována za technologicky vyspělá, mohou tyto nástroje využít ke zlepšení nálad zákazníků a zvýšení skóre spokojenosti zákazníků. To ukazuje nejen závazek k inovacím, ale také pomáhá dosáhnout cílů v oblasti míry udržení zákazníků poskytováním výjimečné zákaznické zkušenosti.

Jak software pro zákaznickou zkušenost funguje?

V době webových stránek, sociálních médií a mobilních aplikací nebyla schopnost škálovat komunikaci se zákazníky do mnoha digitálních kanálů nikdy důležitější. Koneckonců je zásadní setkat se se svými zákazníky kdekoli se nacházejí, ne nutně tam, kde byste je chtěli mít vy.

Platformy pro správu zákaznické zkušenosti obvykle fungují tak, že obsahují ústřižky kódu vložené do backendu webových stránek. Pomáhají sledovat dotazy zákazníků, poskytovat přehledy v reálném čase a sbírat zákaznické recenze pro neustálé vylepšování uživatelské cesty.

Po instalaci se objeví widget, který návštěvníkům umožní volat nebo chatovat. Můžete také nainstalovat plugin, pokud váš web používá platformu CMS, jako je WordPress nebo Drupal. Tím zajistíte, že vaše integrace bude probíhat co nejhladčeji. Navíc se vyhnete nutnosti ručně vkládat kód nebo provádět jiné technické změny.

Pluginy mohou také pomoci usnadnit podporu, když ji potřebujete. Například v závislosti na zvoleném programu pro zákaznickou zkušenost se agenti podpory mohou přihlásit přes plugin a provést jakékoli nezbytné změny na vašem webu. Podobné pluginy a rozšíření existují pro e-commerce platformy, včetně Shopify a Bigcommerce (mimo jiné), a nabízejí novou řadu funkcí, které specificky podporují online prodejce.

Tyto webové stránky budou také obsahovat skripty, které se integrují se zvolenou platformou pro zákaznickou zkušenost.

Majitelé webových stránek se pak mohou přihlásit do ovládacího panelu poskytovaného softwarem pro správu zákaznické zkušenosti a prohlížet si problémy a zapojení zákazníků. Vidí, kdy byly dotazy odeslány a často i to, odkud na webu přišly. Mohou také dotazy směřovat na nejrelevantnějšího člena týmu.

Tyto informace lze navíc použít k určení, které části jejich webových stránek, přítomnosti na sociálních sítích nebo jiných aspektů zapojení zákazníků chybí. Pokud se například zákazníci stále ptají na stejné otázky o stejných produktech, možná by popisy měly být přesnější.

Cloudové platformy usnadňují správu zákaznické zkušenosti více než kdy dříve. A co je nejlepší, mohou to všechno dělat z jednoho místa – nebo z několika! K platformám pro zkušenosti se obvykle přistupuje prostřednictvím webových stránek a mobilních aplikací. Mohou však fungovat i prostřednictvím desktopových aplikací.

Některé platformy fungují i mimo webové stránky. Například integrace kanálů sociálních médií je běžnou součástí programů pro zákaznickou zkušenost. Pokud tedy nový sledující najde produkt nebo výprodej ve starém příspěvku, může vám poslat zprávu a zjistit, zda je stále k dispozici.

Se všemi těmito moderními kanály pro oslovení zákazníků je nezbytné zvážit ovládací panely, které vše přinášejí na jedno místo. Místo toho, abyste se snažili aktivně sledovat všechny své sociální kanály, integrujte je s platformou pro zákaznickou zkušenost a ovládejte všechny své digitální kanály z jednoho místa.

Upozornění můžete dostávat také prostřednictvím své firemní nebo osobní e-mailové adresy. Kromě toho je nepravděpodobné, že budete mít svůj ovládací panel neustále otevřený, ale je docela velká šance, že budete mít svůj e-mail u sebe, když máte po ruce telefon. Pokud nabízíte služby e-mailového marketingu, zjistěte, zda by bylo prospěšné integrovat je do vaší implementace CES. Většina platforem je kompatibilní s předními platformami pro e-mailový marketing, včetně MailChimp.

Komponenty softwaru pro zákaznickou zkušenost

Každá platforma nabízí řadu nástrojů a zdrojů. Přirozeně se budou u jednotlivých poskytovatelů lišit, ale toto jsou některé z nejběžnějších.

Nastavení některých z těchto komponent a zaškolení zaměstnanců může zpočátku trvat nějaký čas. Tento proces se může zdát frustrující, ale z dlouhodobého hlediska ušetří čas.

Ticketing

Vyřešení některých problémů zákazníků trvá o něco déle. Ticketingový software jako součást strategie zákaznické zkušenosti umožňuje agentům podpory sledovat a spravovat dotazy zákazníků v průběhu času. Poskytováním přehledů v reálném čase a ukládáním historických dat tyto systémy zajišťují, že každý kontaktní bod se zákazníkem přispívá ke konzistentní zkušenosti. Slouží také jako připomínky, aby žádné žádosti o podporu nezapadly.

Tikety lze po uzavření archivovat pro budoucí použití, přičemž často slouží jako oblíbené školicí nástroje pro nové zaměstnance. Mohou ukázat, jak nejlépe reagovat na určité klienty, a analyzovat, která řešení fungují nejlépe.

Live Chat

Software pro live chat umožňuje zákazníkům komunikovat s agentem podpory v reálném čase z jakékoli stránky vašeho webu. Live chaty se obvykle objevují jako widget plovoucí úhledně v rohu webové stránky.

Pokud jsou všichni agenti aktuálně zaneprázdněni, tyto “chatovací bubliny” také zobrazí číslo v pořadí, což je srovnatelné s čekáním na lince bez otravné hudby.

Live chaty lze integrovat do webových stránek, mobilních aplikací a produktových katalogů. Rozhraní lze obvykle přizpůsobit vaší značce. Tato funkce však nebude vždy k dispozici nebo může být součástí určitých balíčků.

Live chaty v rámci nástrojů pro správu zákaznické zkušenosti často přicházejí s funkcemi, jako jsou náhledy odpovědí, metriky v reálném čase a možnosti personalizace, které zlepšují uživatelskou zkušenost. Spolu s nástroji, jako jsou zákaznické portály, zajišťují konzistentní zkušenosti a nabízejí vhled do chování uživatelů v reálném čase.

Některé implementace například umožňují agentům vidět náhled odpovědí zákazníka, zatímco píše, což agentovi umožňuje zvážit a předvídat jejich potřeby ještě před odesláním zprávy.

I tak live chat neposkytuje zákazníkům vždy okamžitou odpověď, takže agenti mohou své možnosti podrobně zvážit, než se pohnou dál. Ještě lepší je, že doba odezvy zákazníka poskytuje další čas na rozmyšlenou.

Call centrum

Představte si sílu plnohodnotného call centra bez nákladů na hardware. To nabízejí platformy pro zákaznickou zkušenost s programy pro call centra. Mohou se integrovat s počítači, které již máte v kanceláři, a nabízejí uživatelské rozhraní bohaté na funkce.

Kombinací kanálů na jedno místo umožňuje software pro call centra firmám zlepšit vztahy se zákazníky a zároveň snížit míru opuštění. Navíc se integruje se zbytkem platformy a poskytuje bezproblémovou zákaznickou podporu.

Správa sociálních médií

V dnešní době zákazníci nepoužívají sociální média jen ke sledování svých oblíbených značek; používají je také k tomu, aby je kontaktovali. Bohužel se oznámení mohou rychle hromadit, když přicházejí z několika různých sociálních kanálů najednou.

Některé platformy také umožňují firmám plánovat příspěvky na sociálních sítích. Ty se integrují s největšími platformami a umožňují pokročilé plánování na několika webech z jednoho místa.

Zákaznický portál

Vzhledem k tomu, že digitální kanály nadále zefektivňují tok informací, očekávání zákazníků se změnila. Pokud některé problémy nejsou vyřešeny hned, chtějí aktualizace o dosaženém pokroku. Zákaznické portály to ukazují v reálném čase.

Stávajícím zákazníkům, kteří si vytvořili účty, nabízejí také další informace. Obvykle mohou vytvářet nové tikety podpory, prohledávat znalostní bázi a prohlížet si minulé tikety podpory.

Zákaznické portály také umožňují zákazníkům pomáhat si navzájem. Komunitní fóra například umožňují návštěvníkům vyhledávat otázky, které položili ostatní, a odpovídat těm s podobnými problémy. Zaměstnanci mohou také vést konverzace a odpovídat na otázky v průběhu času.

Zatímco fóra mohou pomoci snížit náklady na zákaznický servis, pravidelné sledování konverzací je nezbytné. Otázky a témata by měly v konečném důsledku vaše podnikání podporovat, nikoli mu bránit. Měli byste také prosazovat pravidla, která udržují konverzace přátelské, zaměřené a užitečné.

Znalostní báze

Někdy je lepší umožnit zákazníkům najít informace, které potřebují, ve vlastním čase. Znalostní báze mohou uvolnit personální zdroje a zároveň poskytnout zákazníkům rychlý přístup k nejdůležitějším informacím. To platí zejména při použití robustního softwaru pro znalostní bázi. Mezi klíčové výhody znalostní báze patří snížení pracovní zátěže vašeho týmu podpory, zvýšení spokojenosti zákazníků a snížení nákladů.

Jako bonus mohou dobře strukturované implementace znalostní báze někdy pomoci zlepšit pozice ve vyhledávačích. To nabízí příležitost novým zákazníkům najít vás na základě vašeho obsahu, i když o vaší firmě nikdy neslyšeli.

K rozšíření znalostní báze můžete také využít zákaznické tikety a interakce. Vytvářejte případové studie a uvádějte je jako příklady řešení běžných (nebo méně běžných) problémů. Samozřejmě je důležité získat souhlas zákazníků před použitím jejich jmen.

Klíčové vlastnosti efektivního softwaru pro zákaznickou zkušenost

Na výběr je spousta programů pro zákaznickou zkušenost, ale ne všechny jsou vhodné pro každou obchodní potřebu. Zde probereme klíčové vlastnosti, které je třeba zvážit před rozhodnutím.

Mapování cesty

Zákazníci mají tendenci sledovat určité cesty, než s vámi začnou obchodovat. Mapování cesty poskytuje komplexní pohled na celou cestu zákazníka a zdůrazňuje kontaktní body, které vedou návštěvníky buď ke konverzi, nebo k odchodu. Tato data nabízejí cenné poznatky, které informují o zlepšeních, optimalizují interakce během životního cyklu zákazníka a vytvářejí bezproblémovější zážitky.

Je pravděpodobné, že návštěvníci přicházejí na váš web z různého prostředí a z různých důvodů. 360stupňový pohled vám pomůže pochopit vnímání, názory, cíle a motivace zákazníka na základě toho, jak interaguje s vaším webem a firmou.

Jedním z nejlepších způsobů, jak si vybudovat základnu sledujících, je aktivní přítomnost na relevantních kanálech sociálních médií. Analytika sociálních médií vám pomůže pochopit, jak zákazníci interagují s vašimi příspěvky a které příspěvky generují návštěvnost.

Zpětná vazba od zákazníků

Nejcennějším zdrojem informací o vašich zákaznících jsou ve skutečnosti vaši zákazníci. Software pro zákaznickou zkušenost by měl vašim zákazníkům usnadnit kontakt s vámi a nabídnout zpětnou vazbu.

Jak vybrat nejlepší software pro zákaznickou zkušenost

Při výběru nástroje pro správu zákaznické zkušenosti zvažte klíčové faktory, jako je škálovatelnost, integrace a schopnost poskytovat prediktivní analytiku, která nabízí užitečné poznatky. Zaměřením se na nástroje, které zlepšují životní cyklus zákazníka a minimalizují jeho odchod, si firmy mohou udržet loajální uživatelskou základnu.

Prediktivní analytika a přehledy v reálném čase shromážděné prostřednictvím platforem pro zákaznickou zkušenost nabízejí užitečné poznatky, které vedou k marketingovým rozhodnutím a zvyšují zapojení zákazníků během jejich životního cyklu. Pochopením nálad zákazníků a měřením skóre zákaznického úsilí mohou firmy doladit strategie pro dosažení nejlepších výsledků.

Vzhledem k tomu, že na trhu existuje tolik řešení softwaru pro správu zákaznické zkušenosti, je snadné se nechat zahltit.

Při výběru softwaru pro správu zákaznické zkušenosti je třeba vzít v úvahu následujících sedm faktorů:

Závazky

Co od vás platforma pro zákaznickou zkušenost očekává? Mnoho platforem nabízí bezplatnou zkušební verzi, než od vás budou očekávat jakýkoli závazek; některé se dokonce nebudou ptát na informace o vaší kreditní kartě!

Mnoho platforem vám také umožní kdykoli zrušit předplatné bez sankce. Pokud zrušíte v určitém časovém období (obvykle 30 až 60 dní), můžete mít také nárok na vrácení peněz.

Před registrací určete úroveň závazku platformy. To zahrnuje jak platformu, tak závazek vaší firmy. Budete muset věnovat čas a zdroje školení zaměstnanců a integraci nástrojů platformy.

Ceny

Ceny nejsou vždy tak přímočaré, jak se zdají být. Jistě, obvykle budou mít seznam cen, ale pokud se podíváte pozorně, můžete vidět text, který říká něco jako “za uživatele”. Také se může zobrazit měsíční poplatek a pod ním informace, že se účtuje ročně.

Vzhledem k tomu, že zákaznické zkušenosti jsou cenné, ceny za nejlepší platformy nebudou vždy nízké. Ale také by neměly být zavádějící. Jen se ujistěte, že zobrazená cena je cena, kterou skutečně zaplatíte.

Nezapomeňte započítat náklady na spuštění. Některé platformy účtují poplatek za založení účtu. I když to nemusí být nutně špatná věc, pokud se chystáte utratit více předem, ujistěte se, že to zlepší interakce se zákazníky.

Podpora

Platformy pro zákaznickou zkušenost existují proto, aby sloužily vašim zákazníkům, ale firma by měla podporovat i vás. Koneckonců většina těchto platforem obsahuje řadu funkcí, reportů, integrací a automatizací. Podpora může mít mnoho forem. Obecně jsou zahrnuty návody, které učí, jak se nástroje používají, a strategie, jak z nich vytěžit maximum.

Samozřejmě byste měli mít možnost oslovit člověka, když je to nutné. Koneckonců to je v podstatě smyslem celého odvětví. Platforma, kterou si vyberete, by vám tedy měla nabízet alespoň tolik způsobů, jak kontaktovat skutečnou osobu, kolik vám pomáhá nabízet vašim zákazníkům.

Když už mluvíme o podpoře, informuje vás vybraná platforma? V digitálním světě se věci neustále mění, jak se počítače stávají výkonnějšími a firmy se učí nové způsoby, jak sloužit zákazníkům. E-mailové newslettery jsou skvělým způsobem, jak zůstat informováni o nejnovějších funkcích a vylepšeních softwaru pro zákaznickou zkušenost. Při implementaci upgradů dochází k výpadkům služeb. Dochází k nim i z jiných důvodů, které jsou často nepředvídatelné. Zkuste zjistit, zda váš software pro zákaznickou zkušenost nabízí nástroj, který monitoruje stav systému. Pokud dojde k výpadku, zjistěte, zda váš desktopový klientský software bude stále poskytovat určitou omezenou funkčnost. Pokud ne, mějte připravený záložní plán pro pokračování interakcí se zákazníky, dokud nebude služba obnovena. Výpadky jsou naštěstí vzácné a jejich vyřešení obvykle trvá krátce.

Poskytované možnosti kontaktu

Spokojenost zákazníků má online mnoho podob. Zákazník může mít například dotazy k produktu na vašem webu nebo ho může zajímat, zda sleva, kterou našel na sociálních sítích, stále platí.

Skvělá interakce se zákazníkem se s ním setkává kdekoli se nachází. Bohužel pozornost je online krátká; pokud vás zákazníci nemohou zastihnout kdy a jak chtějí, pravděpodobně půjdou jinam. Proto je většina programů pro zákaznickou zkušenost navržena tak, aby se integrovala s live chaty, e-mailem, telefonními linkami a sociálními médii.

Schopnost škálovat nahoru/dolů

Většina softwarů pro zákaznickou zkušenost nabízí různé balíčky v různých cenových hladinách. Některé bývají založeny na funkcích, jiné na počtu uživatelů nebo interakcí a další zvažují kombinaci funkcí a uživatelů.

Měli byste si vybrat software, který pomůže vašemu podnikání růst (jinak to nebude stát za investici). Poté, jak k tomuto růstu dojde, byste měli mít možnost upgradovat svůj účet, abyste splnili požadavky na lepší zákaznickou zkušenost.

Někdy můžete efektivitu svých interakcí se zákazníky zlepšit natolik, že můžete své úsilí skutečně omezit. Platformy pro zákaznickou zkušenost by se měly plynule škálovat, aby vyhovovaly vašim potřebám.

Platformy CES by se měly přizpůsobit vašim měnícím se obchodním potřebám. Za poslední rok jsme zaznamenali drastický nárůst počtu zaměstnanců pracujících z domova. I když se svět změnil, očekávání zákazníků zůstávají stejná. Vaše implementace CES by měla tyto změny podporovat.

Omezení softwaru

SaaS platformy se staly extrémně výkonnými, ale mají své limity. Proto na různých platformách často uvidíte maximální počet kampaní, uživatelů, zákazníků nebo interakcí. Pečlivě zvažte tato omezení a porovnejte je s návštěvností vašeho aktuálního webu.

Může být lákavé zvolit neomezený plán, ale nemusí to být to, co vaše firma potřebuje. Ve skutečnosti jsou tyto plány v mnoha případech určeny pro velké podniky, nikoli pro řetězec místních restaurací. Pamatujte, že pokud si vyberete správnou platformu, můžete ji podle potřeby škálovat.

Možnosti spolupráce

K úspěchu v podnikání je zapotřebí tým. Přesto ne každý zaměstnanec je schopen odpovědět na každou otázku. Proto jsou nástroje pro spolupráci pro platformy zákaznické zkušenosti nezbytné.

Ticketingové systémy patří k nejběžnějším nástrojům pro spolupráci. Problémy zákazníků lze rychle přiřadit příslušnému týmu nebo členovi. Umožňují také agentům zanechávat relevantní poznámky v průběhu procesu.

Některé dotazy mají samozřejmě větší pocit naléhavosti a vyžadují rychlejší odezvu. Sdílené schránky jsou dalším běžným nástrojem pro spolupráci. Různí členové týmu mohou číst stejné e-maily a odpovídajícím způsobem reagovat.

Sdílení souborů je dalším důležitým nástrojem pro spolupráci. Členové týmu mohou někdy potřebovat upravovat a sdílet stejné dokumenty nebo záznamy, aby mohli zákazníkům efektivně pomoci. Proces sdílení a ukládání těchto dokumentů na jednom místě by měl být bezproblémový.

V závislosti na tom, jak je platforma implementována, nemusí agenti nutně pracovat přímo se zákazníky. Například tikety týkající se účetních problémů lze sdílet s účetními. Jakmile je problém vyřešen, agent zákaznického servisu může kontaktovat zákazníka.

Demo verze softwaru pro zákaznickou zkušenost

Každá platforma pro zákaznickou zkušenost je jiná a některé budou vyhovovat vašim potřebám lépe než jiné. Proto byste ji měli před investicí otestovat. Demo verze poskytují příležitost zjistit, zda se konkrétní platforma bezproblémově integruje s vaším podnikáním a zákazníky. Ještě důležitější je, že zkušební doba by měla trvat dostatečně dlouho, aby se dalo určit, zda zlepší efektivitu nebo se ukáže jako příliš zatěžující.

Demo verze jsou omezené, proto se nejprve zaměřte na nejdůležitější funkce. Využijte průvodce znalostní báze platformy, abyste se tyto funkce rychle naučili a viděli, jak fungují s malým počtem zákazníků.

Před konečným rozhodnutím byste měli vyzkoušet několik demoverzí. Je to zdarma (kromě vašeho času) a můžete si udělat vlastní závěry na základě přímé zkušenosti.

Jaký je nejlepší software pro zákaznickou zkušenost?

Která možnost je nejlepší? Každá firma bude mít jinou odpověď. Některé platformy (například SurveyLegend) nabízejí průzkumy; jiné (jako LiveAgent) nikoli. Pokud vaše firma neplánuje provádět průzkumy, můžete nechtěně platit za něco, co nepotřebujete.

Budete muset určit nejlepší řešení na základě vašich obchodních cílů. Které nástroje usnadní spojení s vašimi zákazníky? Investujte pouze do nástrojů, které potřebujete k oslovení svých zákazníků tam, kde se nacházejí. To může být dokonce důležitější než souhrnná uživatelská hodnocení.

Nezapomeňte si také přečíst uživatelské recenze. Rychlé vyhledávání na internetu pro jakoukoli platformu odhalí desítky recenzí od skutečných uživatelů. Podívejte se, jak si vedou. Například podle rychlého vyhledávání na Googlu se LiveAgent v oborových publikacích obecně umisťuje výše než Zendesk.

Kromě recenzí, jaká oborová ocenění získali? Existuje mnoho oborových platforem a hlídacích psů, kteří poskytovatele recenzují a oceňují. Patří mezi ně ocenění a certifikáty pro software pro správu sociálních médií, help desk platformy a software pro live chat a další.

Pokud je vaše firma novější, může jí prospět jednoduchý open-source software pro správu zákaznické zkušenosti. Ty jsou často bohaté na funkce a podporované komunitou vývojářů. Obvykle však mají omezené finanční prostředky na podporu.

Jsou chvíle, kdy můžete zvážit více než jednu platformu, i když jen dočasně. Například platformy založené na průzkumech, jako je SurveyLegend, se z velké části zaměřují na dotazníky. Těmto platformám chybí funkčnost většiny ostatních softwarů pro zákaznickou zkušenost.

Možná budete chtít dočasně využít funkce SurveyLegend, pokud testujete nový produkt nebo aktualizaci webu. Získání přímých názorů skutečných zákazníků vám může pomoci činit informovanější rozhodnutí.

Pokud potřebujete implementovat pouze jeden nástroj, nejlepší platformou pro zákaznickou zkušenost může být ta, která tento nástroj nabízí jako samostatný produkt. Například LiveAgent nabízí ticketingový software za 15 USD měsíčně za agenta. Na druhou stranu Salesforce vyžaduje, aby zákazníci u každého plánu kombinovali různé produkty dohromady.

Většina platforem pro zákaznickou zkušenost naštěstí nabízí určité vodítko při výběru nejlepšího programu pro vaše podnikání. Pokud však hledáte řešení jako jednotlivec (například affiliate marketéři nebo nezávislí pracovníci), měly by pro začátek stačit bezplatné plány.

Můžete dokonce těžit z více bezplatných plánů. Můžete například použít bezplatný balíček LiveAgent pro základní reporty, tlačítko chatu, zákaznický portál a další užitečné nástroje. Můžete také použít SurveyLegend k vytváření průzkumů pro zpětnou vazbu od zákazníků.

Malé místní firmy mohou také těžit z jedné bezplatné služby a dalšího balíčku nižší úrovně. Pravděpodobně již máte své sledující, ale jejich rozsah je omezený. Malé firmy mají obvykle menší objem dotazů na zákaznický servis a nebudou potřebovat pokročilejší nástroje.

Balíčky střední úrovně nejlépe slouží středně velkým firmám. Bezplatné verze nemusí stačit, ale vhodnější balíčky budou stále cenově dostupné. Ještě lépe, pomohou firmám v tomto rozsahu bez námahy škálovat jejich dosah.

Podniky a mezinárodní korporace často potřebují koordinovat své pracovní postupy mezi více kancelářemi, někdy v různých časových pásmech. V důsledku toho tyto organizace potřebují špičkový software pro zákaznickou zkušenost, aby mohly sloužit většímu počtu zákazníků a usnadnit spolupráci mezi velkými, geograficky různorodými týmy.

Výhody používání softwaru pro zákaznickou zkušenost

Lepší interakce znamenají větší loajalitu zákazníků a jediným účelem softwaru pro zákaznickou zkušenost je tyto interakce zlepšit.

Programy pro zákaznickou zkušenost však pomáhají více než jen zákazníkům. Při správné implementaci také zlepšují zkušenost zaměstnanců. Spolupráce umožňuje zaměstnancům bezproblémově spolupracovat, i když nejsou ve stejné kanceláři. Umožňuje jim také rychleji řešit problémy zákazníků.

Analytické nástroje můžete také použít ke sledování aktivních uživatelů při jejich interakci s vaším webem, aplikací nebo obsahem. Jak jsme již probrali, nabízí to více vhledů do toho, co funguje a co ne. Jakmile víte, co dělá zákazníky šťastnými, můžete celkovou zkušenost zlepšit.

Obchodní interakce – interní i externí – jsou zefektivněny softwarem pro zákaznickou zkušenost. Zákazníci mohou vaši firmu kontaktovat prostřednictvím více kanálů, přesto k nim lze přistupovat z jediného ovládacího panelu. Jak jsme také probrali, zaměstnanci mohou lépe spolupracovat.

Spolupráce je obzvláště důležitá, pokud zaměstnanci nebo týmy pracují na různých místech. Potřebují přístup ke stejným souborům, záznamům a nástrojům v reálném čase. Potřebují také přístup k aktualizacím v reálném čase, aby bylo možné zákazníkům pomoci co nejrychleji a nejefektivněji.

Platformy pro zákaznickou zkušenost také činí firmy škálovatelnějšími. Jak vaše firma roste, můžete upgradovat na lepší plány s více funkcemi a limity využití. Upgradované plány často rozšiřují funkčnost natolik, aby se zabránilo zvýšeným mzdovým nákladům nebo se snížily.

Pro mezinárodní organizace je vícejazyčná podpora životně důležitá. Tato jedna funkce může poskytnout přístup na celé trhy v nových zemích a nabízí bezkonkurenční příležitosti k expanzi i mezi firmami, které si dosud nevybudovaly zámořskou přítomnost.

Při používání vícejazyčných nástrojů zjistěte, které jazyky jsou podporovány a které země nabízejí nejvíce příležitostí k expanzi. Pokud své možnosti pečlivě zvážíte, expanze do zámoří s platformou pro zákaznickou zkušenost může být mnohem snazší, než si myslíte.

Implementace softwaru pro zákaznickou zkušenost

I u těch nejefektivnějších platforem bude implementace nutně trvat nějaký čas. To platí zejména pro podnikové klienty, ale i jednotliví uživatelé budou muset upravit své rozvrhy.

Před implementací softwaru pro zákaznickou zkušenost se podrobně podívejte na jejich bezpečnostní funkce. Někdy budou skripty vložené na vašem webu odkazovat na externí zdroje. Pokud ano, tyto zdroje by měly být na zabezpečených službách. V opačném případě to může způsobit bezpečnostní problémy, i když je váš web zabezpečený.

Kontrola zabezpečených připojení bohužel obvykle vyžaduje technické znalosti a schopnost číst kód. To je jeden z mnoha důvodů, proč je důležité probrat vaši implementaci před výběrem konkrétní platformy.

Lídři v oboru naštěstí chápou důležitost bezpečnosti. Tvrdě pracují na tom, aby zajistili bezpečnost připojení, a hledají příležitosti k upgradu svých platforem. Každá z 20 platforem pro zákaznickou zkušenost, které zde recenzujeme, nabízí bezpečné implementace softwaru.

Při vytváření účtu musí firmy poskytnout podrobné informace o své značce, operacích, digitálních aktivech a týmech. Musí také poskytnout čas na zaškolení členů týmu k používání platformy.

Navzdory robustním ovládacím panelům bude muset určitá funkčnost existovat mimo platformu. Například živé widgety budou muset být umístěny na webových stránkách. To se obvykle provádí přidáním kódu na každou webovou stránku na webu, který poskytuje softwarová společnost.

U integrací e-mailu, telefonu a sociálních sítí budou muset firmy tyto účty synchronizovat se zvolenou platformou. Obvykle je tento proces z velké části automatizovaný. Platforma vás například pošle na Facebook s žádostí o správu vaší stránky. Stačí se přihlásit, schválit žádost a synchronizujete časovou osu své stránky na Facebooku.

I když je program plně integrován a zaměstnanci byli řádně proškoleni, proces ještě nekončí. Software pro zákaznickou zkušenost je investice. Je důležité zajistit, aby poskytoval návratnost investic.

Cena softwaru pro zákaznickou zkušenost

Robustní software pro zákaznickou zkušenost může stát kdekoli mezi 30 a 1 200 USD měsíčně. Závisí to na řadě faktorů, včetně počtu interakcí, zákazníků a zaměstnanců.

Platformy CES často účtují poplatky za agenta měsíčně. To znamená, že poplatek se vztahuje na každého zaměstnance používajícího sadu nástrojů softwaru. Úroveň agenta lze snadno škálovat jak na aktuální velikost týmu, tak na jeho potenciální růst.

Mohou také nabízet balíčky za různé ceny a poté každou cenu nastavit podle počtu agentů. Například software pro tikety může účtovat 40 USD měsíčně za 10 000 tiketů a 80 USD za 20 000 tiketů, ale účtovat dalších 40 nebo 80 za každého dalšího agenta.

Měsíční poplatky jsou obecně lepší pro menší organizace. To platí zejména pro ty s 11–50 zaměstnanci, ale může to fungovat i pro větší organizace s 51–200 zaměstnanci. Pokud potřebují přístup pouze někteří členové týmu, na velikosti týmu nemusí záležet.

Pro organizace s 201–500 zaměstnanci může mít smysl zvážit jiné cenové modely (více o tom za chvíli). Pro 501–1000 zaměstnanců zvažte platformy nabízející neomezené plány.

Doplňky jsou často k dispozici také za příplatek. Možná budete potřebovat větší podporu od svého poskytovatele zákaznické zkušenosti nebo můžete vyžadovat integraci s vašimi vlastními zákaznickými platformami. Různí poskytovatelé nabízejí různé doplňky, takže zvažte, které z nich by mohly prospět i vašemu podnikání.

Cenové modely softwaru pro zákaznickou zkušenost

• Za tiket: Některé platformy obsahují ticketingové nástroje a jsou zpoplatněny podle objemu tiketů. Obvykle budete moci zaplatit určitou cenu “do” určitého počtu tiketů. Můžete například zaplatit 19 USD měsíčně za “až 1000 tiketů”.
• Za licenci: Licenční cenový model obvykle pokrývá použití organizací. To může, ale nemusí zahrnovat dceřiné společnosti. Licenční modely obvykle nabízejí neomezený přístup uživatelů, ale nemusí tomu tak být vždy.
• Za zařízení: Některé cenové modely pokrývají jednotlivá zařízení. To je podobné platbě za agenta, ale mohlo by to znamenat samostatnou cenu pro stejného uživatele přistupujícího k platformě přes stolní počítač nebo mobilní zařízení. Sdílená zařízení mohou u těchto plánů pomoci ušetřit více.
• Za agenta: Mnoho softwarů pro zákaznickou zkušenost účtuje paušální měsíční poplatek za každého agenta (nebo zaměstnance) přistupujícího k platformě. To může zahrnovat každé zařízení, které agent používá, nebo to může také implementovat politiku za zařízení.

Top 20 poskytovatelů softwaru pro zákaznickou zkušenost

1. LiveAgent

Firmy dnes k propojení se svými zákazníky využívají různé digitální kanály. Aplikace, sociální média a live chaty jsou jen některé z mnoha kanálů využívaných úspěšnými firmami. LiveAgent je navržen tak, aby splňoval potřeby firem vyžadujících všestrannost pro své zákazníky. Ti, kteří používají různé online kanály, ušetří čas díky detailním ovládacím panelům. Bude pro ně také snazší sledovat akce a interakce zákazníků z jednoho místa.

Doporučeno pro: LiveAgent funguje nejlépe pro středně velké firmy a velké podniky, které potřebují soustředit komunikaci z mnoha kanálů na jedno místo. LiveAgent také poskytuje individuální balíčky pro menší firmy, které jsou připraveny škálovat. Možnost upgradovat a rozšířit svůj program zákaznické zkušenosti je v případě potřeby vždy k dispozici.

Klíčové vlastnosti:

• Ticketing – umožňuje zákazníkům vytvářet tikety podpory odkudkoli
• Integrace – LiveAgent obsahuje nástroje, které se integrují s webovými stránkami, sociálními médii, e-mailem, e-commerce platformami a mobilními aplikacemi (mimo jiné)
• Live chaty – tato integrovaná vyskakovací okna umožňují uživatelům pohodlně posílat zprávy týmům péče o zákazníky přímo z vašeho webu
• Call centrum – call centrum můžete spravovat z jediného softwarového balíčku. Není potřeba žádný hardware
• Sociální média – LiveAgent se integruje se sociálními médii a mění oznámení na tikety
• Znalostní báze – pomozte zákazníkům pomoci si sami pomocí podrobných článků, které odpovídají na nejčastější (a několik méně častých) otázek
• Žádné smlouvy – LiveAgent nabízí politiku zrušení kdykoli
• Zákaznický portál – informuje zákazníky o průběhu jejich tiketů
• Zdroje – LiveAgent věnuje celou knihovnu zdrojů, aby uživatelům pomohl vytěžit maximum z jejich rozsáhlé platformy pro zákaznickou zkušenost

Výhody:

• LiveAgent je všestranný a integruje se s řadou kanálů
• Nabízí různé komunikační kanály, které můžete sledovat z jednoho místa
• Firmy i zákazníci mohou sledovat čas potřebný k vyřešení každého tiketu
• Segmentace zákazníků je snadná
• Integrace s řadou kanálů
• Dedikovaný zákaznický servis
• Bezplatná zkušební verze bez kreditní karty

Nevýhody:

• Existuje tolik funkcí, že naučit se platformu LiveAgent může trvat nějaký čas
• Bezplatná zkušební verze trvá 30 dní

Cena: Ceny LiveAgent jsou pro toto odvětví standardní. Existuje bezplatný účet s omezenými povolenkami na používání, který se ukáže jako užitečný pro některé malé firmy. LiveAgent také nabízí bezplatnou 30denní zkušební verzi svých mnoha služeb a svého all-inclusive balíčku. Není potřeba žádná kreditní karta. Kromě toho nabízejí různé balíčky a jednotlivé produkty pro měsíční předplatné začínající na 15 USD. Balíček Medium stojí 29 USD a Large 49 USD. Za další funkce a sociální kanály mohou být účtovány další poplatky.

2. SurveyLegend

Jak název napovídá, SurveyLegend se zaměřuje na průzkumy a dotazníky. Umožňují jejich relativně snadnou integraci do webových stránek, aplikací, sociálních médií a e-mailových newsletterů.

Doporučeno pro: SurveyLegend je ideální pro značky, firmy a organizace s dostatečně velkým počtem sledujících pro získání přesných vzorků. Pokud mají malé firmy zájem o efektivní získávání zpětné vazby od svých pravidelných zákazníků, mohou z této služby také těžit.

Klíčové vlastnosti:

• Flexibilní balíčky
• Různé typy průzkumů
• Funkčnost napříč platformami
• Drag & drop editory
• Týmová spolupráce
• Reklamy
• Analýza dat
• API integrace (pro jejich balíčky nejvyšší úrovně)
• Sdílení na sociálních sítích

Výhody:

• SurveyLegend usnadňuje vytváření a přizpůsobení různých průzkumů
• Analytická data nabízejí vhled do úspěšnosti každého průzkumu
• Funkce drag & drop umožňují uživatelům vytvářet průzkumy vizuálně
• Bezplatný plán nabízí základní funkčnost
• Sdílení na sociálních sítích je součástí každého plánu

Nevýhody:

• Telefonická podpora je k dispozici pouze pro plán nejvyšší úrovně
• Integrace RESTful API jsou omezené
• Analytická data mají křivku učení
• Plné verze nenabízejí bezplatné zkušební verze

Cena: Nezákladnější plán je zdarma, ale je omezený (pouze tři průzkumy měsíčně). Balíček “Pro” stojí 19 USD měsíčně nebo 170 USD ročně. Plán “Business” nabízí neomezené průzkumy a otázky a obsahuje více funkcí za 39 USD měsíčně nebo 300 USD ročně. Konečně balíček “Legendary” je oceněn na 89 USD měsíčně nebo 780 USD ročně. Přestože SurveyLegend nabízí bezplatný plán, nezahrnuje bezplatnou zkušební verzi pro žádný ze svých placených balíčků.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot staví na své solidní pověsti kvalitních nástrojů pro digitální marketing se Service Hubem. Nabízí nástroje pro konverzaci se zákazníky a průzkumy. Je také integrován do správce zákaznických zdrojů (CRM).

Doporučeno pro: HubSpot Service Hub je navržen pro firmy a organizace všech velikostí, které potřebují zefektivnit svou digitální komunikaci. Je také oblíbenou volbou pro nezávislé pracovníky, kteří chtějí lépe organizovat zprávy od klientů.

Klíčové vlastnosti:

• Týmová spolupráce
• Live chat
• Video zprávy
• Správa týmu
• Sdílené e-mailové schránky
• Ticketingové služby
• Zákaznické průzkumy
• Analytika (Enterprise)

Výhody:

• Intuitivní rozhraní, které se snadno používá
• Vynikající nástroje pro spolupráci
• Robustní znalostní báze
• Výkonné integrované vyhledávání
• Snadné ukládání a vyhledávání záznamů

Nevýhody:

• Ticketingový systém je obtížnější pro vysoké objemy
• Chybějící štítky při sledování tiketů
• Odpovědi zákazníků znovu neotevřou uzavřené tikety
• Technická podpora je drahá

Cena: Bezplatný balíček nabízí robustní nástroje a není vyžadována kreditní karta. Balíček Starter začíná na 45 USD měsíčně. Ceny odtud rychle rostou, přičemž služba Professional začíná na 360 USD měsíčně a Enterprise na 1 200 USD. Zatímco marketingový software HubSpot obsahuje bezplatnou 14denní zkušební verzi, HubSpot Service Hub nikoli.

4. Pipedrive

Pipedrive uvádí platformy pro zákaznickou zkušenost do světa prodeje. Zaměřuje se na aktivity a procesy, které přinášejí prodeje. Pomáhá také generovat leady a pomáhá prodejcům zaměřit pozornost na ty nejlepší z nich.

Doporučeno pro: Prodejní týmy a firmy (jakékoli velikosti), které silně spoléhají na leady.

Klíčové vlastnosti (plán Essentials):

• Správa kalendářů, leadů, obchodů a pipeline
• Podpora 24/7
• Import a přizpůsobení dat

Plán Advanced:

• Vše z předchozího plánu
• Synchronizace e-mailů, šablony a plánování
• Skupinové e-maily
• Sledování kliknutí
• Nástroj pro tvorbu pracovních postupů (workflow builder)

Plán Professional:

• Vše z předchozího plánu
• Vylepšené ovládací panely a reporty
• Předpovídání příjmů
• Vyhrané projekty
• Správa smluv a dokumentů

Plán Enterprise:

• Vše z předchozího plánu
• Neomezená oprávnění a velikosti týmů
• Vlastní nastavení zabezpečení
• Programová a telefonická podpora
• Žádné limity na funkce

Výhody:

• Snadné použití
• Škálovatelné
• Automatizace pomáhá omezit opakující se úkoly
• Prodejci mohou sledovat data vizuálně
• Kompatibilita napříč platformami
• Upozornění zajišťují, že leady nezapadnou
• Zefektivňuje komunikaci interně i externě

Nevýhody:

• Chybějící A/B testování
• Omezené sledování chování
• Reporty jsou omezené
• Chybějící integrace se sociálními médii

Cena: Pipedrive nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi s plným přístupem. Není potřeba žádná kreditní karta, ale budete muset zadat svou e-mailovou adresu a následovat odkaz pro zahájení zkušební verze. Plán Essential začíná na 12,50 USD měsíčně, zatímco plán Advanced stojí 24,90 USD měsíčně. Ceny se u každého balíčku v podstatě zdvojnásobují, přičemž Professional začíná na 49,90 USD a Enterprise stojí 99 USD. Všechny plány jsou účtovány ročně.

5. Survio

Survio staví zákaznické zkušenosti na průzkumech. Sleduje odpovědi a nabízí robustní analytické reporty.

Doporučeno pro: Survio je škálovatelné a vhodné pro osobní použití, malé firmy i velké podniky. Navíc jeho bezplatný plán bohatý na funkce z něj dělá skvělou volbu pro omezené rozpočty.

Klíčové vlastnosti (zahrnuty ve všech plánech):

• 100 odpovědí měsíčně
• Neomezené průzkumy
• Neomezené otázky
• Mobilní průzkumy
• SSL průzkumy
• Robustní funkce pro tvorbu
• 70 témat
• Integrace se Slackem
• Sběr dat
• Sociální integrace
• Analytika

Výhody:

• Bezplatný plán bohatý na funkce
• Vysoce přizpůsobitelné
• Snadné použití
• Analytika respondentů
• Různé šablony
• Škálovatelné

Nevýhody:

• Exporty jsou k dispozici pouze v placených verzích
• Náhledy průzkumů nejsou vždy přesné

Cena: Bezplatná verze je jednou z nejvšestrannějších, které jsme viděli, ale většina firem bude přesto muset upgradovat. Plán Personal (skvělý pro studenty a nezávislé pracovníky) stojí 25 USD měsíčně (nebo 198,96 USD ročně). Plán Business stojí 55 USD měsíčně nebo 399 USD při platbě na rok dopředu. Podnikoví uživatelé budou pravděpodobně potřebovat plán Elite, který stojí 95 USD měsíčně nebo 798,96 USD ročně.

6. NiceReply

NiceReply nabízí různé průzkumy a reportování v reálném čase. Mají různé průzkumy pro měření každého kroku cesty kupujícího a celkové zákaznické zkušenosti.

Doporučeno pro: NiceReply je skvělé pro středně velké až velké firmy, které hledají mezery ve své cestě zákaznické zkušenosti.

Klíčové vlastnosti:

• Průzkumy
• Přizpůsobení
• Analytika
• Skóre zpětné vazby od zákazníků
• Nastavení
• Zabezpečení (v souladu s GDPR)
• Měření výkonu agentů

Výhody:

• Snadné použití a implementace
• Hodnocení zákazníků
• Nabízí odpovědi pro neúplné průzkumy
• Může pomoci hodnotit výkon agentů

Nevýhody:

• Komentáře nejsou vyžadovány, takže zpětná vazba může být omezená
• Nespokojení zákazníci mohou snížit hodnocení agenta
• Chybějící monitorování v reálném čase

Cena: Ceny NiceReply jsou založeny na počtu uživatelů a očekávaných tiketech.

7. Zendesk

Zendesk je platforma pro zákaznickou zkušenost navržená tak, aby pomohla zefektivnit komunikaci a podpořit prodejní leady. Slouží také jako robustní ticketingová platforma.

Doporučeno pro: Zendesk je dobrou volbou pro firmy, jejichž zákazníci jsou převážně (nebo zcela) online. Pomáhá zefektivnit a organizovat komunikaci, která přichází z různých online zdrojů.

Klíčové vlastnosti:

• Ticketingový systém
• Multiplatformní zasílání zpráv
• Live chat
• Integrace s e-mailem a SMS
• Centrum nápovědy
• Automatizace
• Online ovládací panel agenta
• Analytika a reporty
• Úložiště souborů
• Integrace
• API

Výhody:

• Robustní znalostní báze
• Snadné naučení a používání
• Přizpůsobitelné
• Vynikající spolupráce
• Rozsáhlá integrace s jinými platformami

Nevýhody:

• Omezené pohledy
• Nepotřebná nastavení nelze odstranit
• Široká uživatelská oprávnění

Cena: Zendesk nabízí bezplatnou zkušební verzi a pro její zahájení zašle odkaz e-mailem. Ceny jsou uvedeny za agenta a začínají na 240 USD ročně pro jejich plán Team. U služby Professional se zvyšují na 600 USD a u Enterprise končí na 1 200 USD.

8. Smartlook

Smartlook sleduje aktivitu uživatelů na webových stránkách, aby zjistil, jak interagují s různými prvky stránky a kde se mohou zaseknout. Používá teplotní mapy (heatmaps) k identifikaci nejoblíbenějšího a nejméně oblíbeného obsahu na stránce.

Doporučeno pro: Smartlook je skvělý pro startupy i podniky, které chtějí získat poznatky z chování zákazníků na svém webu.

Klíčové vlastnosti:

• Historie dat
• Teplotní mapy
• Funnely (trychtýře)
• Integrace
• Vývojářské sady (SDK)
• Cesty návštěvníků
• Analytika
• Reporty
• Live chat
• Vlastní dokumentace

Výhody:

• Získávání poznatků ze skutečného chování zákazníků
• Reporty jsou vizuální a snadno čitelné
• Segmentace zákazníků na základě chování
• Teplotní mapy se snadno měří
• Filtrování podle typů interakcí
• Možnost vytvářet cesty zákazníků

Nevýhody:

• V některých zemích nemusí být vždy v souladu se zákony o ochraně soukromí
• Zaznamenané informace jsou k dispozici pouze po dobu 30 dnů
• Zkušební verze je velmi omezená

Cena: Obsahuje bezplatnou verzi, která je užitečná pro startupy a malé místní firmy. Plán Startup začíná na 39 USD měsíčně a plán Business na 95 USD měsíčně. Uživatelé s většími potřebami musí cenu projednat individuálně.

9. Intercom

Intercom je platforma pro zákaznickou zkušenost, která klade zvláštní důraz na komunikaci. Vlastní messengery, aplikace, boti a e-mail mohou být integrovány různými způsoby.

Doporučeno pro: Intercom se doporučuje pro firmy a e-commerce weby, které působí na široké škále platforem, včetně webových stránek, sociálních médií, e-mailu a mobilních aplikací.

Klíčové vlastnosti:

• Boti
• Live chaty
• Sdílené schránky
• Aplikace
• Produktové prohlídky
• Nástroje pro tvorbu kampaní
• Platforma pro zákaznická data
• Nástroje pro správu

Výhody:

• Správa různých kanálů z jednoho místa
• Rozdělení účtů mezi týmy
• Push oznámení
• Integrace s řadou platforem
• Flexibilní a efektivní automatizace
• Přizpůsobitelné

Nevýhody:

• Křivka učení
• Chybějící integrace s některými předními aplikacemi pro zasílání zpráv (např. WhatsApp)
• Náklady na upgrade rychle rostou

Cena: Ceny pro středně velké a větší firmy nejsou zobrazeny; odvíjejí se od řady faktorů. Pro malé firmy stojí startovací balíček 79 USD měsíčně. Produktové prohlídky začínají na 200 USD měsíčně.

10. Freshdesk

Omnichannel servis je jádrem platformy Freshdesk.

Doporučeno pro: Firmy využívající různé kanály ke komunikaci s velkým počtem zákazníků nebo ty, které hodlají své úsilí škálovat, mohou z Freshdesku těžit.

Bezplatný plán:

• E-mailový a sociální ticketing
• Odesílání tiketů
• Znalostní báze
• Report trendů tiketů
• Datové centrum
• Spolupráce

Plán Growth:

• Automatizace
• Detekce kolizí
• Aplikace
• Reporty helpdesku
• E-mailový server
• Pohledy a stavy tiketů
• Pole tiketů
• Pole zákazníků
• Vlastní SSL

Plán Pro:

• Round-robin směrování
• Vlastní role
• Reporty a ovládací panely
• Segmenty zákazníků
• Verze ve znalostní bázi
• Až 5 produktů
• Až 5 000 spolupracovníků
• Rozšiřitelné limity API
• CSAT průzkum a reporty
• SLA připomenutí a eskalace
• Vícejazyčná znalostní báze

Plán Enterprise:

• Směrování založené na dovednostech
• Sandbox
• Protokol auditů
• Schvalovací proces znalostní báze
• Směny agentů
• Omezení rozsahu IP
• E-mailový bot
• 5 000 měsíčních relací botů
• Assist Bot
• Automatické třídění (Auto-triage)
• Navrhovatel článků
• Navrhovatel předpřipravených odpovědí
• Neomezené produkty
• Sociální signály

Výhody:

• Můžete si přizpůsobit ovládací panely a reporty
• CSAT průzkumy nabízejí přímé poznatky od zákazníků
• Různí boti pro efektivnější pomoc zákazníkům
• Vestavěný telefon pro lepší spojení s klienty
• Robustní portál podpory

Nevýhody:

• Psaní a formátování e-mailů je neefektivní
• Uživatelská oprávnění jsou široká
• Reporty nejsou vždy přímočaré, pokud neprovedete upgrade

Cena: Freshdesk nabízí bezplatný plán s neomezeným počtem agentů. Každý placený plán je účtován za agenta.

11. Sprinklr

Tato platforma se integruje s více než 30 online kanály, aby pomohla firmám spojit se se zákazníky podle jejich podmínek. Jejich AI analyzuje interakce uživatelů a vytváří strategie pro lepší zapojení.

Doporučeno pro: Prospěje velkým firmám a podnikům, které šíří své úsilí o dosah na různých platformách a kanálech.

Klíčové vlastnosti:

• Sociální naslouchání (social listening)
• Online komunity (fóra)
• Reklamy na sociálních sítích
• Automatizace
• Help desk
• Plánování kampaní a marketing
• Moderování
• Analytika

Výhody:

• Ovládací panely sestavují data a prezentují analytické informace, které jsou snadno pochopitelné
• Snadno se integruje s řadou platforem
• Správa aktiv snižuje pracovní zátěž
• Moderování komentářů z jednoho místa
• Plánování příspěvků
• AI nabízí akční strategie

Nevýhody:

• Integrace s Facebookem je nestabilní
• Pro plnou implementaci jsou zapotřebí větší technické znalosti
• Zprávy na sociálních sítích můžete posílat pouze těm, kteří účet sledují

Cena: Sprinklr vyžaduje, aby se potenciální zákazníci před zvážením cenových možností přihlásili k demu. Bezplatná zkušební verze bohužel není k dispozici.

12. Zoho Desk

Zoho Desk podporuje týmy zákaznického servisu a prodejce jako software pro zákaznickou zkušenost. Nabízí také rezervační platformu, která zákazníkům pomáhá sjednávat schůzky.

Doporučeno pro: Prospěje firmám, jejichž produkty a služby zahrnují častou přímou komunikaci se zákazníky.

Bezplatný plán:

• E-mailový ticketing
• Správa zákazníků
• Centrum nápovědy
• Soukromá znalostní báze
• Předdefinované SLA
• Makra
• Vícejazyčný help desk
• Mobilní aplikace
• E-mailová podpora 24×5

Standard:

• Všechny předchozí funkce
• Sociální a komunitní kanály
• Správa tiketů založená na produktech
• Galerie témat centra nápovědy
• Veřejná znalostní báze
• SLA a eskalace
• Pravidla pracovních postupů, přiřazování a dohledu
• Hodnocení spokojenosti zákazníků
• Reporty a ovládací panely
• Pracovní režimy pro tikety
• Rozšíření a integrace z tržiště
• ASAP – vložitelná samoobsluha
• Doplněk (6 USD/lehký agent/měsíc)

Professional:

• Všechny předchozí funkce
• Víceoddělení ticketing
• Správa týmu
• Telefonie
• Automatické sledování času
• Blueprint – základní správa procesů
• Round Robin přiřazování tiketů
• Kolize agentů
• Úkoly, události a hovory
• Šablony tiketů
• Soukromá rozšíření z tržiště
• SLA ovládací panely
• Sdílení tiketů
• Mobilní SDK

Enterprise:

• Všechny předchozí funkce
• Live chat
• Zia – umělá inteligence
• Přizpůsobení centra nápovědy
• Víceznačkové centrum nápovědy
• Pokročilá správa procesů
• Vlastní funkce
• Víceúrovňové IVR
• Globální reporty a ovládací panely
• Plánované reporty
• Správa smluv
• Pravidla validace
• Pravidla rozvržení
• Sledování polí
• Více provozních hodin a svátků
• Sdílení dat na základě rolí
• 50 lehkých agentů

Výhody:

• Jednoduché widgety, které se snadno integrují
• Sledování všech tiketů z pohodlného ovládacího panelu
• Funkce s podporou AI
• Automatizace běžných úkolů
• Sledování leadů

Nevýhody:

• Zoho nenabízí desktopovou aplikaci
• Některé ikony jsou velmi malé
• Neimportuje sledující ze sociálních sítí a kontakty

Cena: Zoho Desk obsahuje bezplatnou možnost, která podporuje 3 agenty. Ostatní programy jsou účtovány měsíčně nebo ročně za agenta.

13. Bitrix24

Tento software kombinuje komunikaci, projekty, vztahy se zákazníky a digitální marketing do jedné platformy. Integruje se také s řadou marketingových aplikací.

Doporučeno pro: Prospěje firmám, které masivně investují do digitálního marketingu a komunikace a hledají platformu pro zefektivnění svého úsilí.

Bezplatný plán:

• Spolupráce
• Chat
• HD videohovory
• Kalendář
• Firemní pracovní prostor
• Feed (novinky)
• Znalostní báze
• Úkoly a projekty
• CRM
• Disk
• Kontaktní centrum
• Nástroj pro tvorbu webu

Basic (všechny předchozí funkce plus):

• Online obchod
• Zákaznická podpora

Standard:

• Všechny předchozí funkce
• Marketing
• Online dokumenty
• Zákaznická podpora
• Administrace

Professional:

• Všechny předchozí funkce
• Sales Intelligence (obchodní analytika)
• Automatizace obchodních procesů
• HR

Výhody:

• Ovládací panel prezentuje informace vizuálně
• Integruje se s e-mailem pro snazší komunikaci
• Zefektivňuje správu projektů
• Snadné sdílení souborů
• Nástroje pro spolupráci

Nevýhody:

• Křivka učení pro uživatele, kteří nejsou technicky zdatní
• Historie e-mailů je omezená
• Malá kontrola nad tím, které funkce jsou nebo nejsou zahrnuty

Cena: Bitrix24 nabízí bezplatnou verzi s omezenou funkčností. Plán Basic podporuje 5 uživatelů za 49 USD měsíčně, zatímco plán Standard podporuje 50 uživatelů za 99 USD měsíčně. Větší organizace mohou podpořit neomezený počet uživatelů s plánem Professional za 199 USD měsíčně.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX se nedávno spojil s GetFeedback, aby rychle vytvářel zákaznické zkušenosti. Jejich program je adaptabilní podle toho, jak se mění potřeby a preference zákazníků.

Doporučeno pro: Doporučujeme jej organizacím, které pracují na rychlém vybudování programu zákaznické zkušenosti, který se dokáže přizpůsobit posunům v trendech a potřebách zákazníků.

Klíčové vlastnosti:

• Průzkumy
• Správce automatizací
• Nástroj pro tvorbu CX programu
• Analýza sentimentu
• Integrace s Pardot
• Webhooky
• Integrace se Salesforce
• Vlastní branding

Výhody:

• Snadné nastavení
• Efektivně získává od zákazníků odpovědi a poznatky
• Poskytuje interní vhledy
• Vizuální reporty, které se snadno čtou a analyzují

Nevýhody:

• Reporty jsou omezené
• Na některých zařízeních se nemusí zobrazovat správně
• Doplňující otázky jsou omezené

Cena: Dodává se ve třech balíčcích, ale zákazníci musí pro zjištění cen kontaktovat prodejní tým.

15. Startquestion

Startquestion zefektivňuje vytváření webových formulářů a průzkumů. Jejich průzkumy jsou určeny pro zákazníky, zaměstnance a síťová spojení.

Doporučeno pro: Tato služba se doporučuje pro středně velké a velké firmy, které si přejí lépe komunikovat se svými zaměstnanci a zákazníky.

Start:

• Více než 50 šablon průzkumů
• Intuitivní rozhraní
• 18 typů otázek
• Personalizace vzhledu průzkumu
• Pokročilá logika otázek průzkumu
• Sdílení přes e-mail / sociální média / odkaz / QR kód
• Kontingenční tabulky a snadné filtrování
• Export výsledků do Excelu a SPSS
• Widget pro výzkum na webových stránkách
• Technická podpora e-mailem
• Plný soulad s GDPR

Business (vše v plánu Start plus):

• Modul výzkumu NPS (cyklické pozvánky a trendy)
• Odesílání pozvánek k průzkumům z firemní e-mailové adresy
• Provádění hodnocení zaměstnanců a testů znalostí
• Průvodce reporty a export do Wordu a PowerPointu
• Ovládací panely s výsledky
• Okamžitá upozornění (hot alerts) o vyplnění průzkumu na předem určenou e-mailovou adresu
• Technická podpora přes e-mail, chat a telefon

Team (vše v plánu Business plus):

• Účty pro více uživatelů
• Sdílení průzkumů a reportů mezi uživateli
• Automatizace pravidelných e-mailových reportů
• Umístění průzkumu na vaši firemní doménu
• Přístup k API a integrace s externími systémy
• Modul kvantitativní analýzy otevřených otázek

Enterprise (vše v plánu Team plus):

• Integrace s vaším IT systémem
• Zabezpečení podnikové třídy
• Přístup omezený na IP pool
• Účty pouze pro čtení určené k prohlížení výsledků
• Dedikovaný Customer Success Manager
• Skrytí identity Startquestion.com (white label)
• Záruční smlouva a dedikované SLA
• Dedikovaná smlouva
• Dedikovaná smlouva o GDPR
• SSL certifikát pro vaši doménu

Výhody:

• Snadné nastavení
• Dobře strukturované průzkumy
• HR nástroje
• Šablony průzkumů
• Rychlé vytváření nových průzkumů

Nevýhody:

• Možnosti předplatného jsou omezené
• Ceny doplňků se rychle sčítají
• Chybějící složky kategorií

Cena: Startquestion nabízí bezplatnou zkušební verzi po zadání demografických údajů. Stojí 49 USD měsíčně, zatímco upgrade Business stojí 99 USD měsíčně. Team je poslední balíček s dostupnou cenou 299 USD měsíčně. Cena Enterprise vyžaduje individuální nastavení.

16. Userlike

Tato platforma se integruje s jinými aplikacemi pro zasílání zpráv a implementuje vlastní pro zapojení zákazníků napříč různými kanály.

Doporučeno pro: Doporučujeme jej pro středně velké a velké firmy, které chtějí rozšířit svou schopnost spojit se se zákazníky prostřednictvím různých digitálních kanálů.

Free:

• Integrované live chaty
• Přizpůsobitelné messengery
• Mezinárodní podpora
• Zpětná vazba od zákazníků
• Analytika zákazníků

Team:

• Všechny předchozí funkce
• Neomezené konverzace
• Neomezené kontakty
• Website Messenger
• Doplňky
• Kanál WhatsApp
• Přístup ke kanálům

Corporate:

• Všechny předchozí funkce
• Překlad v reálném čase
• Videohovory
• Sdílení obrazovky

Business:

• Všechny předchozí funkce
• Sdílení obrazovky
• White label
• Plný přístup k API
• Pokročilé směrování
• Chatbot

Výhody:

• Analytika pomáhá sledovat chování zákazníků
• Funguje se všemi zařízeními
• Integruje se se Salesforce, Mailchimpem a dalšími
• Messenger lze přizpůsobit vaší značce
• Průzkumy měří zpětnou vazbu zákazníků před a po chatu

Nevýhody:

• Týmová podpora stojí navíc
• Ceny bývají vyšší než průměr v odvětví

Cena: Userlike nabízí bezplatný a jednoduchý chatovací box pro integraci do webu. Není potřeba žádná kreditní karta a nikdy se neúčtují žádné poplatky za nastavení. Uživatelé mohou také využít 14denní bezplatnou zkušební verzi. Placená předplatná Userlike jsou ve třech úrovních: Team za 100 USD měsíčně, Corporate za 320 USD měsíčně a Business za 800 USD měsíčně.

17. Monday.com

SaaS platforma vše v jednom, díky které je začátek každého týdne o něco snazší. Pomáhá firmám poskytovat lepší zákaznické zkušenosti, IT řešení a správu projektů.

Doporučeno pro: Doporučujeme jej firmám, které chtějí škálovat svůj digitální marketing, lidské zdroje a IT oddělení bez vysokých nákladů na hardware a personál.

Individual:

• Neomezené nástěnky
• Neomezené dokumenty
• 200+ šablon
• Více než 20 typů sloupců
• Až 2 členové týmu

Basic:

• Zahrnuje plán Individual
• Neomezený počet diváků zdarma
• Neomezený počet položek
• 5 GB úložiště souborů
• Prioritní zákaznická podpora
• Vytvoření ovládacího panelu na základě 1 nástěnky

Standard:

• Zahrnuje plán Basic
• Zobrazení časové osy a Ganttova diagramu
• Zobrazení kalendáře
• Přístup pro hosty
• Automatizace (250 akcí měsíčně)
• Integrace
• Vytvoření ovládacího panelu kombinujícího až 5 nástěnek

Pro:

• Zahrnuje plán Standard
• Soukromé nástěnky a dokumenty
• Zobrazení grafů
• Sledování času
• Sloupec se vzorci
• Sloupec závislostí
• (25 000 akcí měsíčně)
• Integrace
• Vytvoření ovládacího panelu kombinujícího až 10 nástěnek

Enterprise:

• Zahrnuje plán Pro
• Podnikové měřítko
• Automatizace a integrace
• Zabezpečení a správa podnikové třídy
• Pokročilé reportování a analytika
• Víceúrovňová oprávnění
• Onboarding na míru
• Prémiová podpora
• Vytvoření ovládacího panelu kombinujícího až 50 nástěnek

Výhody:

• Ovládací panel, který je snadno pochopitelný
• Rychlá IT podpora
• Integrace napříč platformami
• Aktualizace v reálném čase
• Přiřazování úkolů

Nevýhody:

• Oznámení mohou být pro větší týmy s více úkoly zahlcující
• Křivka učení
• Automatizaci chybí vzorce

Cena: Monday.com obsahuje bezplatnou verzi pro jednotlivce, kteří si chtějí organizovat své úkoly. Při roční fakturaci jsou jejich ceny následující: Basic – 24 USD měsíčně, Standard – 30 USD měsíčně, Pro – 48 USD měsíčně, Enterprise – vyžaduje individuální řešení.

18. Canny

Canny shromažďuje zákaznické recenze a zpětnou vazbu na jedno místo pro snadnou analýzu. Tyto informace lze použít ke zlepšení popisů produktů a marketingového úsilí.

Doporučeno pro: Doporučuje se pro e-commerce firmy s mezerami ve výkonu, které nemohou přesně identifikovat.

Starter:

• Aktualizace stavu
• Uživatelské profily
• Jednotné přihlášení (SSO)
• Administrátorské reporty
• Uživatelské reporty
• Hlasování v zastoupení (vote-on-behalf)
• Štítky
• Přizpůsobení
• Odznaky administrátora
• Subdomény
• Widgety

Growth:

• Všechny předchozí funkce
• Soukromé nástěnky
• Segmentace uživatelů
• Prioritizace roadmapy
• Interní komentáře
• Kategorie příspěvků
• ETA příspěvků
• Vlastníci příspěvků

Business:

• Všechny předchozí funkce
• Administrátorské role
• Odstranění brandingu
• White labeling e-mailů
• Ovládací panel pro reportování

Výhody:

• Intuitivní ovládací panel
• Bezproblémově shromažďuje zpětnou vazbu od zákazníků
• Zákaznická fóra pomáhají šetřit zdroje při pomoci zákazníkům
• Snadné použití pro zákazníky

Nevýhody:

• Widgetu chybí možnosti přizpůsobení
• Instance Canny nefungují pro jednotlivé produkty
• Nelze prioritizovat zpětnou vazbu

Cena: Canny nabízí 14denní zkušební verzi, není vyžadována kreditní karta. Jeho plán Starter stojí 50 USD měsíčně a plán Growth 200 USD měsíčně. Plán Business musí být přizpůsoben na míru, takže uživatelé musí pro zjištění ceny kontaktovat Canny.

19. Salesforce Service Cloud

Tato platforma pro zákaznickou zkušenost nabízí agentům vzdálený ovládací panel, který obsahuje úplný pohled na každého zákazníka. K zefektivnění správy případů využívá také automatizaci.

Doporučeno pro: Doporučuje se pro podniky s týmem agentů pro správu velkých zákaznických případů. Je také ideální pro firmy, které slouží jako subdodavatelé zákaznického servisu.

Klíčové vlastnosti:

• Pracovní prostor agenta
• Automatizace a pracovní postupy
• Správa případů
• Správa znalostí
• Správa incidentů
• Omni-channel směrování
• Reportování a analytika
• Service Cloud Voice
• Video asistent
• Zapojení pracovní síly
• Samoobsluha
• Digitální kanály
• Terénní servis (field service)
• Zaměstnanecký servis

Výhody:

• Agenti mohou pracovat na dálku z jakéhokoli zařízení
• Týmy mohou snadno spolupracovat
• Snadné sledování leadů ke konverzím
• Nabízí holistický pohled na každého zákazníka
• Automatizace umožňuje agentům rychleji řešit problémy zákazníků

Nevýhody:

• Reportování založené na historii je obtížné dosáhnout
• Některé nástroje mají strmou křivku učení i pro technicky zdatné
• Nastavení je časově náročné

Cena: Salesforce Service Cloud nabízí bezplatnou zkušební verzi, která zahrnuje školení. Odtud ceny začínají na 25 USD měsíčně za plán Essentials a zvyšují se na 75 USD za plán Professional. Pro větší firmy a organizace začíná balíček Enterprise na 150 USD měsíčně, zatímco balíček Unlimited stojí 300 USD měsíčně. Každá cena je stanovena za uživatele.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign je navržen k automatizaci procesu zákaznické zkušenosti. Zahrnuje funkce pro marketingové a e-mailové kampaně.

Doporučeno pro: Každá firma, která potřebuje zefektivnit marketingové kampaně a měřit zapojení zákazníků, by měla tento nástroj využít.

Klíčové vlastnosti:

• Marketingová automatizace
• Automatizace prodeje a CRM
• Strojové učení
• Omnichannel integrace
• Segmentace zákazníků
• Sledování webu
• Segmentace
• Automatizace e-mailového marketingu
• Pokročilé reportování

Výhody:

• Snadné použití
• Automatizace zefektivňuje marketing
• Strojové učení pomáhá v průběhu času zlepšovat každou implementaci
• Omnichannel integrace usnadňuje používání zákazníkům i agentům

Nevýhody:

• Reporty mohou být zahlcující a obtížně interpretovatelné
• Neobsahuje bezplatnou verzi
• Šablony e-mailů jsou omezující

Cena: ActiveCampaign nenabízí bezplatnou zkušební verzi. Níže stručně uvádíme měsíční cenu pro každý balíček. Lite – 15 USD, Plus – 70 USD, Professional – 159 USD, Enterprise – 279 USD.

Porovnání softwaru pro zákaznickou zkušenost

Probrali jsme poměrně dost možností softwaru pro zákaznickou zkušenost. Ale jak si stojí v porovnání? Níže se podíváme na top 5 a na to, jak je hodnotili skuteční uživatelé.

Je bezplatná zkušební verze softwaru pro zákaznickou zkušenost užitečná?

Některé platformy pro zákaznickou zkušenost nabízejí bezplatné zkušební verze. Ty jsou užitečné pro objevování dostupných nástrojů a jejich testování s potřebami vaší společnosti. Tímto způsobem můžete provést malé testování předtím, než skutečně zaplatíte.

Některé platformy nabízejí také bezplatné verze svého softwaru. Funkčnost je obvykle omezená a výrazně zredukovaná. Často jsou nejužitečnější pro startupy a malé firmy. Tyto verze mají často sloužit jako zkušební verze, které jsou připraveny ke škálování s růstem firmy.

Závěr

Probrali jsme spoustu informací o tom, co je software pro zákaznickou zkušenost, jak funguje, jaké jsou jeho výhody a několik špičkových platforem v oboru. Diskutovali jsme také o tom, jak mohou zlepšit váš marketingový přístup, spolu se strategiemi pro maximální využití softwaru pro zákaznickou zkušenost.

Jak si tedy vede LiveAgent? Zde je stručný přehled toho, jak naplňujeme každou z potřeb uvedených v tomto příspěvku:

Nejlepší all-in-one software pro zákaznickou zkušenost: LiveAgent nabízí robustní sadu nástrojů a funkcí, které nabízejí plnou kontrolu nad zákaznickou zkušeností. Integrujeme se také s řadou platforem a kanálů, od sociálních médií po aplikace a webové stránky. Náš web obsahuje celou knihovnu užitečných průvodců a informací.

Nejlepší software pro zákaznickou zkušenost s vestavěným ticketingem, live chatem a call centrem: Nástroje nabízené LiveAgentem se setkávají se zákazníky tam, kde se nacházejí. To znamená live chaty na webových stránkách, ticketingové nástroje, které zefektivňují spolupráci, a dokonce i vestavěné call centrum. Zefektivňuje také pracovní postup vaší organizace.

Nejlepší software pro zákaznickou zkušenost bohatý na funkce: LiveAgent nabízí řadu funkcí, které firmám pomáhají spojit se se zákazníky. Svým klientům nabízí také rozsáhlou knihovnu zdrojů. Tyto zdroje zahrnují příspěvky na blogu, šablony, glosáře, testy psaní, plugin pro WordPress, adresáře, webináře, akademii a mnoho dalšího.

Software pro zákaznickou zkušenost s nejlepším poměrem ceny a výkonu: Za rozsáhlé nástroje, zdroje, integrace a podporu nabízenou LiveAgentem stojí náš balíček nejvyšší úrovně pouze 39 USD měsíčně za agenta. Bezplatná zkušební verze pomáhá zajistit, že se LiveAgent bezproblémově integruje dříve, než utratíte jakékoli peníze.

Nejlépe hodnocený software pro zákaznickou zkušenost: Naše robustní platforma nadále získává lepší recenze než lídři v oboru jako Zendesk a Freshdesk. Tyto recenze pocházejí jak od uživatelů, tak od oborových publikací. Nejlépe hodnocený software pro zákaznickou zkušenost bude mít také zvučné klienty, jako jsou Forbes, Airbus a NASCAR.

Software pro zákaznickou zkušenost s nejsnadnějším nastavením, používáním a integrací: Naše kompletní sada zdrojů je navržena tak, aby vás provedla každým krokem procesu, od nastavení vaší firmy na naší platformě až po integraci našich nástrojů s vašimi digitálními aktivy. Ukážeme vám také, jak maximalizovat plný potenciál každého nástroje, který jste se rozhodli implementovat.